Donbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i reclami sono stati ignorati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Donbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha aperto i suoi ultimi conti e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

In risposta al tuo messaggio posso confermare quanto segue

Il primo conto è stato aperto il 20/2/24 ed è rimasto attivo fino al 15/3/24, data in cui è stato chiuso a vita nell'ambito del gioco responsabile da parte di www.donbet.com.

Il secondo conto è stato aperto il 13/2/26 ed è rimasto attivo fino all'ultimo deposito del 17/3/26. Anche questo conto è stato chiuso definitivamente da Donbet in conformità con le proprie norme e regolamenti sul gioco responsabile.

Non ho accesso al mio account perché è stato chiuso definitivamente con una nota aggiunta che dice "l'utente registrato sull'account è un giocatore d'azzardo compulsivo". Si tratta della stessa nota che era stata aggiunta anche al mio primo account due anni prima.

La procedura KYC è stata completata con successo per entrambi gli account. Il primo includeva la ricezione del mio passaporto completo, mentre il secondo includeva la ricezione del passaporto completo e di un video di verifica. Ho presentato una richiesta di accesso ai dati personali al responsabile della protezione dei dati di donbet.com, ma si rifiutano di ottemperare ai loro obblighi legali di inviarmeli. Ho anche contattato Sumsub, l'azienda che ha elaborato i documenti di verifica per Donbet, e ho presentato una richiesta di accesso ai dati personali anche a loro, ma mi hanno risposto che i documenti devono provenire direttamente da Donbet. Anche Sumsub ha chiesto a Donbet di fornirmeli, ma la loro richiesta è stata ignorata.

Ti invierò via email la conferma dell'autoesclusione del primo account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La cosa è stata confermata direttamente da Donbet, che mi ha anche detto che nelle note dell'account era specificato che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che l'account è stato chiuso per questo motivo, in conformità con le norme sul gioco responsabile.

Infine, vorrei aggiungere che la mia lamentela non riguarda la chiusura del mio conto da parte di Donbet e il fatto che abbiano ignorato la mia segnalazione. Il problema è dovuto esclusivamente al fatto che Donbet mi ha permesso di aprire un nuovo conto con gli stessi dati, depositare e perdere oltre 20.000 sterline, pur essendo perfettamente a conoscenza della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e pur essendo i loro sistemi registrati come tale da oltre due anni.

Ciao anonymous12345,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Attila

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti chiarire un punto, per favore?

Hai detto "Dato che Attila ha una conoscenza approfondita della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò,"

Presumo che se Attila "mantiene una comunicazione diretta con il casinò", ciò significhi che si sono già messi in contatto con Donbet?

Grazie per la sua risposta e per le prove fornite. Potrebbe gentilmente confermare di aver aperto il secondo conto utilizzando gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email? Inoltre, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei versamenti effettuati dopo l'apertura del secondo conto? La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.