Donbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i reclami sono stati ignorati.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Donbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha aperto i suoi ultimi conti e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Hai completato con successo la verifica KYC per uno dei tuoi account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila

In risposta al tuo messaggio posso confermare quanto segue

Il primo conto è stato aperto il 20/2/24 ed è rimasto attivo fino al 15/3/24, data in cui è stato chiuso a vita nell'ambito del gioco responsabile da parte di www.donbet.com.

Il secondo conto è stato aperto il 13/2/26 ed è rimasto attivo fino all'ultimo deposito del 17/3/26. Anche questo conto è stato chiuso definitivamente da Donbet in conformità con le proprie norme e regolamenti sul gioco responsabile.

Non ho accesso al mio account perché è stato chiuso definitivamente con una nota aggiunta che dice "l'utente registrato sull'account è un giocatore d'azzardo compulsivo". Si tratta della stessa nota che era stata aggiunta anche al mio primo account due anni prima.

La procedura KYC è stata completata con successo per entrambi gli account. Il primo includeva la ricezione del mio passaporto completo, mentre il secondo includeva la ricezione del passaporto completo e di un video di verifica. Ho presentato una richiesta di accesso ai dati personali al responsabile della protezione dei dati di donbet.com, ma si rifiutano di ottemperare ai loro obblighi legali di inviarmeli. Ho anche contattato Sumsub, l'azienda che ha elaborato i documenti di verifica per Donbet, e ho presentato una richiesta di accesso ai dati personali anche a loro, ma mi hanno risposto che i documenti devono provenire direttamente da Donbet. Anche Sumsub ha chiesto a Donbet di fornirmeli, ma la loro richiesta è stata ignorata.

Ti invierò via email la conferma dell'autoesclusione del primo account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La cosa è stata confermata direttamente da Donbet, che mi ha anche detto che nelle note dell'account era specificato che ero dipendente dal gioco d'azzardo e che l'account è stato chiuso per questo motivo, in conformità con le norme sul gioco responsabile.

Infine, vorrei aggiungere che la mia lamentela non riguarda la chiusura del mio conto da parte di Donbet e il fatto che abbiano ignorato la mia segnalazione. Il problema è dovuto esclusivamente al fatto che Donbet mi ha permesso di aprire un nuovo conto con gli stessi dati, depositare e perdere oltre 20.000 sterline, pur essendo perfettamente a conoscenza della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e pur essendo i loro sistemi registrati come tale da oltre due anni.

Ciao anonymous12345,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao Attila

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti chiarire un punto, per favore?

Hai detto "Dato che Attila ha una conoscenza approfondita della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò,"

Presumo che se Attila "mantiene una comunicazione diretta con il casinò", ciò significhi che si sono già messi in contatto con Donbet?

Grazie per la sua risposta e per le prove fornite. Potrebbe gentilmente confermare di aver aperto il secondo conto utilizzando gli stessi dati personali e lo stesso indirizzo email? Inoltre, potrebbe gentilmente inviarci le ricevute dei versamenti effettuati dopo l'apertura del secondo conto? La ringraziamo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Attila

Posso confermare che il secondo account utilizzava tutti gli stessi dati: nome, indirizzo, data di nascita, numero di telefono e, soprattutto, lo stesso computer e indirizzo IP. Questo avrebbe permesso a Donbet di sapere immediatamente che mi ero autoescluso permanentemente a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. La procedura KYC è stata inoltre completata con il mio passaporto e l'estratto conto bancario pochi giorni dopo l'apertura del secondo account. In quell'occasione è stato anche inviato un video selfie. Provvederò ora a inoltrare al vostro indirizzo email le ricevute di tutti i depositi effettuati sul secondo account. Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao anonymous12345,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Donbet a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la questione?

Per chiarire il nostro punto di vista, nel caso in cui il giocatore fosse stato precedentemente escluso, riteniamo che dovrebbero essere in vigore sufficienti misure di sicurezza per impedire una doppia registrazione.

Vorremmo quindi chiedervi un'analisi dettagliata delle somiglianze e delle differenze tra i due account dei giocatori. Idealmente, vi preghiamo di fornirci degli screenshot del sistema che mostrino le informazioni personali inserite (nome, data di nascita, numero di telefono, ecc.), l'indirizzo email, i metodi di pagamento o anche identificativi tecnici come gli hash del dispositivo o del browser. In questo modo, saremo in grado di valutare la questione in modo definitivo.

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Saluti,

Spero che tu stia bene.

Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per l'accaduto e per qualsiasi inconveniente che questa situazione possa aver causato. Comprendiamo appieno le preoccupazioni relative alla possibilità di account duplicati e apprezziamo la vostra pazienza mentre esaminavamo attentamente la questione.

Tuttavia, desideriamo chiarire che il fatto che due account possano avere lo stesso indirizzo IP non è di per sé sufficiente per concludere che gli account appartengano alla stessa persona o per chiuderli immediatamente. Un indirizzo IP non è considerato un indicatore affidabile di per sé, poiché lo stesso indirizzo IP può essere condiviso da più utenti o dispositivi. Pertanto, prima di prendere una decisione in tal senso, dobbiamo considerare ulteriori fattori e prove a supporto.

Abbiamo inoltre condotto un'ulteriore verifica degli account in questione. In base ai nostri risultati, l'utente non ha lo stesso indirizzo IP associato a entrambi gli account e non abbiamo rilevato l'utilizzo dello stesso dispositivo per entrambi. Pertanto, allo stato attuale, non vi sono prove tecniche sufficienti per confermare che i due account siano stati gestiti dallo stesso dispositivo o dalla stessa connessione.

Inoltre, desideriamo chiarire lo stato della verifica KYC. Il giocatore non ha completato la verifica per entrambi gli account; solo uno degli account è stato verificato con successo. Forniremo la documentazione di supporto pertinente via e-mail, in modo che possiate verificare autonomamente queste informazioni.

Inoltre, abbiamo notato che l'utente ha aggiunto un secondo nome all'altro account. Questo è un dettaglio importante perché, in tali circostanze, il processo di verifica KYC potrebbe non identificare automaticamente gli account come appartenenti alla stessa persona. Di conseguenza, il fatto che gli account non siano stati segnalati come duplicati durante la verifica KYC non dovrebbe essere interpretato, di per sé, come conferma che siano o meno gestiti dalla stessa persona.

Comprendiamo perfettamente l'importanza di identificare e prevenire gli account duplicati e prendiamo sul serio tali questioni. Allo stesso tempo, riteniamo che qualsiasi azione intrapresa contro un account debba basarsi su prove sufficienti e affidabili per garantire che gli utenti legittimi non vengano penalizzati ingiustamente.

Ci auguriamo che questo chiarimento contribuisca a spiegare le motivazioni alla base della nostra decisione e i risultati della nostra indagine. Vi assicuriamo di aver esaminato attentamente le informazioni disponibili e che continueremo a collaborare pienamente fornendo, ove necessario, le prove e la documentazione pertinenti.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Cordiali saluti,

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per le informazioni fornite.

Ho esaminato la procedura di registrazione del casinò e sembra che al giocatore venga richiesto di fornire solo nome e indirizzo email prima che l'account diventi operativo e si possano effettuare depositi. In questa fase non sono richiesti data di nascita, numero di telefono, indirizzo o alcuna verifica dell'identità.

Ciò potrebbe sollevare dubbi sulla possibilità che i giocatori esclusi possano registrarsi ed effettuare depositi prima che il casinò raccolga informazioni sufficienti per eseguire un controllo efficace sul gioco responsabile. Inoltre, il nuovo account, k*****123, ha completato la verifica il 18 febbraio 2026, come confermato dai documenti KYC da te forniti.

Vorrei quindi chiedervi di comunicarci in via riservata quali misure di sicurezza sono in atto sul vostro sito web. In particolare, vi prego di chiarire quali identificativi personali e tecnici vengono verificati durante la registrazione, il deposito e la verifica; come vengono individuate le potenziali corrispondenze; ​​e quali controlli avrebbero dovuto essere effettuati, ma non lo sono stati in questo caso specifico.

I documenti pertinenti e i dettagli riservati possono essermi inviati privatamente all'indirizzo [email protected] Idealmente, si prega di fornire anche la cronologia completa delle transazioni relative al nuovo conto, inclusi tutti i depositi, i prelievi, le scommesse e i risultati. Ciò è necessario per accertare e verificare la situazione finanziaria dichiarata dal giocatore.

Caro Martin

Alla luce di quanto scritto da Donbet nella sua risposta a questa discussione di reclamo, vi ho ora inviato, tramite e-mail, ulteriori prove che smascherano completamente le loro informazioni fuorvianti e rivelano la loro disonestà.

Saluti

Saluti,

Spero che tu stia bene.

Si prega di notare che, in caso di sospetto di account duplicati, richiediamo ulteriori verifiche; tuttavia, in questo caso, non vi erano elementi sufficienti per destare tale sospetto, poiché le informazioni relative all'account non corrispondevano.

Le informazioni identificate come corrispondenti tra i due account si limitano alla data di nascita e al numero di telefono dell'utente. Tuttavia, il secondo account contiene il secondo nome dell'utente e l'indirizzo email è diverso. Ancora più importante, come già accennato, non vi è alcuna corrispondenza di indirizzo IP tra i due account, né alcuna corrispondenza di dispositivo o altro indicatore tecnico che colleghi i due account.

Sebbene la corrispondenza tra data di nascita e numero di telefono possa destare sospetti, questi dettagli da soli non possono essere ragionevolmente considerati una prova definitiva dell'esistenza di un account duplicato. Chiudere un account basandosi esclusivamente su queste somiglianze potrebbe portare a una decisione errata e danneggiare ingiustamente un giocatore legittimo.

Dobbiamo applicare uno standard coerente e obiettivo per determinare se un account è effettivamente duplicato. Se un account viene chiuso senza prove sufficienti, lo stesso approccio potrebbe potenzialmente portare a identificare erroneamente come duplicati account legittimi semplicemente perché condividono informazioni comuni, come la data di nascita o il nome.

La nostra intenzione non è quella di trascurare potenziali account duplicati, bensì di garantire che qualsiasi decisione di chiudere un account sia supportata da prove sufficienti e venga applicata in modo equo e coerente a tutti i giocatori.

Cordiali saluti,

Caro Donbet

Quindi stai ammettendo che la data di nascita, il nome e il numero di telefono erano gli stessi su entrambi gli account? Inoltre, l'indirizzo era esattamente lo stesso su entrambi gli account, vero? Quindi l'UNICA differenza tra TUTTI i campi dell'account compilati era un indirizzo email leggermente diverso. I due indirizzi email erano in realtà a mio nome, quindi è stato facilissimo verificare che si trattasse della stessa persona. I tuoi tentativi di dire che non eri a conoscenza del fatto che i due account fossero duplicati/collegati sono francamente ridicoli.

Quindi lo stesso identico NOME

lo stesso identico NUMERO DI TELEFONO

esattamente lo stesso indirizzo

un indirizzo email quasi IDENTICO

e inoltre, che tu scelga di ammetterlo o meno, ESATTAMENTE LO STESSO DISPOSITIVO e lo stesso INDIRIZZO IP .

Martin te l'ha chiesto 5 giorni fa eppure la tua risposta non fornisce ALCUNA risposta, solo ulteriori giri di parole.

"Vorrei quindi chiedervi di comunicarci in via riservata quali misure di sicurezza sono in atto sul vostro sito web. In particolare, vi prego di chiarire quali identificativi personali e tecnici vengono verificati durante la registrazione, il deposito e la verifica; come vengono individuate le potenziali corrispondenze; ​​e quali controlli avrebbero dovuto essere eseguiti ma non sono stati attivati ​​in questo caso specifico."

Non hai ancora spiegato in base a quali criteri verifichi se un nuovo account è collegato a un account che TU hai escluso in modo permanente?

Se lo stesso nome, indirizzo, numero di telefono e dispositivo NON sono considerati sufficienti, potresti gentilmente spiegarci come verifichi la presenza di account duplicati?

L'affermazione riportata di seguito nel tuo ultimo post è priva di fondamento, in base alle prove che ho fornito sia a te che a Casino Guru.

"La nostra intenzione non è quella di trascurare potenziali account duplicati, bensì di garantire che qualsiasi decisione di chiudere un account sia supportata da prove sufficienti e venga applicata in modo equo e coerente a tutti i giocatori."

A quanto pare, stando a tutte le prove, la vostra intenzione, quando scoprite un account duplicato, è quella di permettere al cliente di continuare a scommettere. Se vince, lo informate di aver scoperto un account duplicato, annullate le vincite e restituite i depositi. Se, come in questo caso, l'account duplicato appartiene a un giocatore d'azzardo patologico noto, che quindi perderà sempre, non fate nulla e continuate a "spremere" il giocatore dipendente chiudendo un occhio. In definitiva, questa è una situazione vantaggiosa per Donbet. Restituite i depositi solo ai vincitori e tenete i depositi/ignorate le perdite dei giocatori d'azzardo patologici noti.

Questo è quanto di più lontano si possa immaginare dall'equità e dalla coerenza.

Vorrei ricordarvi che se non vi avessi contattato, il mio secondo conto sarebbe rimasto aperto per sempre!

Ho già inviato a te e a Martin prove più che sufficienti che dimostrano che eravate perfettamente consapevoli del fatto che il mio secondo account era collegato al mio primo account, dal quale VOI avevate escluso definitivamente il cliente perché, per usare le vostre parole, "il cliente è un noto giocatore d'azzardo".

Il fatto che non abbiate chiuso l'account entro 24 ore è già abbastanza grave, ma il fatto che 5 giorni dopo, pur avendo ricevuto la verifica COMPLETA tramite video, selfie e passaporto, non abbiate ancora fatto nulla, dimostra un totale disprezzo per le vostre presunte regole e normative sul gioco responsabile e per i vostri clienti.

Il solo fatto di dover avviare una procedura di reclamo per ottenere la restituzione dei miei depositi è già abbastanza grave, ma il fatto che continuiate a negare le vostre responsabilità è vergognoso.

Confido che esaminerete attentamente i fatti e le prove e che mi restituirete immediatamente e integralmente i depositi. Eravate/siete perfettamente consapevoli della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ve l'ho comunicato in numerose occasioni, adottando tutte le misure possibili per smettere di scommettere con voi. Voi, al contrario, non avete adempiuto ai vostri obblighi nei miei confronti.

Gentile rappresentante del casinò,

Le informazioni attualmente disponibili indicano che il sistema di protezione del gioco responsabile del casinò ha fallito.

Come abbiamo appurato, l'account originale è stato definitivamente escluso a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Per quanto riguarda il nuovo account, sembra che contenga la stessa data di nascita, numero di telefono, indirizzo di residenza, nome e cognome . Inoltre, il passaporto, la prova di residenza e la verifica video del nuovo account sono stati confermati il ​​18 febbraio 2026.

Esiste inoltre un'ulteriore incongruenza sostanziale che richiede chiarimenti. Un terzo account, napier123, è stato successivamente individuato e chiuso come duplicato entro circa 24 ore, sebbene fossero stati inseriti solo il nome del giocatore e un indirizzo email diverso. Si prega di spiegare con precisione quale identificativo o combinazione di identificativi ha attivato tale rilevamento, se è stato automatico o manuale e perché lo stesso meccanismo non ha identificato knockhill123, che conteneva un numero sostanzialmente maggiore di informazioni personali corrispondenti.

Si prega di supportare questa spiegazione con i relativi dati di sistema.

A meno che non vengano presentate ulteriori informazioni che possano modificare sostanzialmente la percezione di questo reclamo, chiediamo al casinò di riconsiderare la propria posizione e di rimborsare le perdite nette del giocatore. Il giocatore dichiara un importo di £ 20.518,19; si prega di confermare tale importo o di fornire privatamente la cronologia completa delle transazioni in modo da poter stabilire la perdita netta corretta.

Caro Martin,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo chiarire nuovamente in modo esaustivo la situazione e, in particolare, spiegare la cronologia e le circostanze in cui ciascun conto è stato identificato e gestito, poiché riteniamo che ciò sia importante per garantire che il caso venga valutato sulla base delle informazioni e delle garanzie effettivamente a nostra disposizione in ogni fase rilevante.

Il giocatore aveva precedentemente un account con Donbet con il nome utente callum12345. Questo account non è mai stato verificato e non è stata completata alcuna verifica in tempo reale o tramite video. L'account è stato chiuso definitivamente quando il giocatore ci ha contattato e ha rivelato il suo problema con il gioco d'azzardo. L'account è stato chiuso in conformità con le nostre procedure per il gioco responsabile e non è prevista alcuna possibilità di riapertura.

Pertanto, le informazioni a nostra disposizione relative a questo account erano limitate a quelle effettivamente fornite e registrate su tale account. Non esisteva alcuna verifica in tempo reale o record di identità verificata che potesse essere successivamente utilizzato come verifica o confronto biometrico con un altro account.

Successivamente, il giocatore ha aperto un altro account con il nome utente knockhill123. Sono state riscontrate diverse differenze tra le informazioni associate a questo account e quelle del precedente. In particolare, è stato utilizzato un indirizzo email diverso, il nuovo account includeva un secondo nome, non vi era alcuna corrispondenza di connessione IP tra il nuovo account e i record IP disponibili per l'account precedente, e non era disponibile alcuna verifica in tempo reale/video dall'account originale con cui confrontare la nuova verifica.

In quella fase, le informazioni disponibili non hanno generato una corrispondenza sufficientemente affidabile all'interno dei nostri processi di gioco responsabile e di monitoraggio degli account per stabilire che il nuovo account registrato appartenesse al giocatore precedentemente escluso.

Ci teniamo a sottolineare che ciò è diverso dall'affermare che avremmo consapevolmente permesso a un giocatore precedentemente escluso di continuare a giocare. Piuttosto, la questione era se le informazioni a nostra disposizione in quel preciso momento fossero sufficienti a stabilire il collegamento tra gli account.

Il nuovo account è stato successivamente verificato. Tuttavia, è importante distinguerlo dall'account originale. L'account originale non aveva una verifica in tempo reale, mentre il nuovo sì. Di conseguenza, non esisteva una precedente registrazione di verifica in tempo reale per callum12345 che potesse essere confrontata con la verifica inviata per knockhill123.

Una volta che il giocatore ha contattato Donbet e confermato che l'account originale gli apparteneva, siamo venuti a conoscenza del collegamento tra i due account e anche il nuovo account è stato chiuso definitivamente per le stesse ragioni legate al gioco responsabile.

A seguito della segnalazione del giocatore e della nostra successiva verifica, abbiamo applicato un ulteriore blocco al profilo del giocatore confermato. Ciò garantisce che vengano impedite future registrazioni contenenti informazioni identiche. Questa è una distinzione importante quando si valutano le misure di sicurezza disponibili prima della segnalazione del giocatore e quelle implementate in seguito all'individuazione del problema.

Vorremmo inoltre chiarire la questione relativa all'account napier123, poiché questo caso dimostra che il nostro processo di monitoraggio degli account non si basa esclusivamente sugli indirizzi IP o sulla verifica completata. A seguito del reclamo del giocatore e delle preoccupazioni sollevate in merito alla possibilità che altri account fossero associati al giocatore, abbiamo effettuato ulteriori verifiche manuali sugli account che presentavano una maggiore probabilità di essere collegati alla stessa persona. Nel caso di napier123, non vi erano connessioni IP con gli account precedenti, né registrazioni di verifica che potessero stabilire autonomamente il collegamento, ed è stato utilizzato un indirizzo email diverso. Ciononostante, in base alle circostanze individuate durante la nostra verifica manuale e all'elevata probabilità che l'account potesse essere associato al giocatore, abbiamo adottato un approccio precauzionale e abbiamo chiuso l'account. Siamo lieti che questa ulteriore verifica ci abbia permesso di identificare e prevenire qualsiasi potenziale attività ulteriore sull'account.

Pertanto, il fatto che napier123 sia stato identificato non significa che il sistema abbia rilevato automaticamente l'account basandosi unicamente sul nome del giocatore o su un altro singolo identificativo. L'account è stato identificato grazie alle circostanze specifiche e alla successiva valutazione manuale, nonostante l'assenza di connessioni IP e di verifica.

Desideriamo inoltre precisare che, come ulteriore misura di sicurezza a supporto dei nostri sistemi automatizzati, conduciamo periodicamente delle verifiche manuali. Tali verifiche hanno lo scopo di individuare potenziali account che potrebbero non essere stati abbinati automaticamente a causa di differenze o informazioni insufficienti in fase di registrazione. (1/2)

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Come per qualsiasi processo di monitoraggio degli account, l'identificazione dipende dalle informazioni a nostra disposizione e dagli indicatori che tali informazioni generano. Ciononostante, continuiamo a effettuare verifiche manuali come ulteriore misura di sicurezza e continueremo a indagare su potenziali associazioni ogniqualvolta vengano identificati indicatori sufficienti.

Riteniamo inoltre importante chiarire che la verifica non è richiesta prima dell'apertura di un account sul nostro sito web. Di conseguenza, non è tecnicamente possibile effettuare ogni possibile confronto basato sull'identità e sulla verifica nella fase di registrazione iniziale.

Le informazioni disponibili al momento della registrazione sono limitate a quelle inserite dal giocatore in quella fase. Qualora tali informazioni non corrispondano in modo sufficientemente preciso alle informazioni già presenti nei nostri sistemi, l'account potrebbe non essere creato inizialmente.

Ciò non significa che i controlli sul gioco responsabile cessino di essere applicati. Piuttosto, ulteriori controlli e informazioni diventano disponibili man mano che il giocatore interagisce con il sito web, anche quando vengono fornite informazioni in un secondo momento o quando un account viene associato a un giocatore precedentemente identificato. Non appena Donbet viene a conoscenza del fatto che un account è associato a un giocatore che è stato precedentemente escluso per problemi di gioco, interveniamo per impedire ulteriori attività.

Desideriamo inoltre chiarire che, al momento in cui si è verificata l'attività su knockhill123, Donbet non disponeva di sufficienti informazioni preliminari per stabilire che tale account appartenesse alla persona il cui precedente account era stato definitivamente escluso. L'account non è stato deliberatamente autorizzato a operare nonostante Donbet sapesse che apparteneva al giocatore precedentemente escluso. Il collegamento tra gli account è stato stabilito solo in seguito.

Di conseguenza, non riteniamo che l'attività di scommessa successiva sia rimborsabile per alcun motivo, poiché la relativa associazione del conto non era stata stabilita da Donbet al momento in cui tale attività ha avuto luogo.

Di recente abbiamo fornito privatamente a Casino Guru, tramite e-mail, ulteriori informazioni e materiale a supporto delle questioni sollevate in questo reclamo. Rimaniamo pienamente disponibili a collaborare ulteriormente e a fornire qualsiasi informazione o chiarimento aggiuntivo che Casino Guru ritenga rilevante per valutare correttamente le misure di sicurezza e le circostanze relative a questi account.

Ci auguriamo che questo ulteriore chiarimento contribuisca a distinguere quali informazioni fossero effettivamente a disposizione di Donbet in ciascuna fase, come siano stati valutati gli account e perché la successiva identificazione del giocatore abbia portato all'adozione dei provvedimenti appropriati.

Cordiali saluti,

Caro Donbet

A quanto pare, anziché ammettere i vostri evidenti fallimenti in questa grave questione, sembrate determinati a continuare a non fornire alcuna prova in risposta alle domande sollevate sia da me che da Martin.

Per evitare qualsiasi dubbio, Martin ti ha chiaramente chiesto quanto segue 5 giorni fa.

"Vi preghiamo di spiegare con precisione quale identificativo o combinazione di identificativi ha attivato tale rilevamento, se è stato automatico o manuale, e perché lo stesso meccanismo non ha identificato knockhill123, che conteneva una quantità di informazioni personali corrispondenti sostanzialmente maggiore."

In seguito alla spiegazione che hai fornito sopra riguardo al terzo account napier123, hai risposto con quanto segue.

A seguito della segnalazione del giocatore e della nostra successiva verifica, abbiamo applicato un ulteriore blocco al profilo del giocatore confermato. Ciò garantisce che vengano impedite future registrazioni contenenti informazioni identiche.

Pertanto, il fatto che napier123 sia stato identificato non significa che il sistema abbia rilevato automaticamente l'account basandosi esclusivamente sul nome del giocatore o su un altro singolo identificativo.

Quindi lo stesso identico NOME

lo stesso identico NUMERO DI TELEFONO

esattamente lo stesso indirizzo

un indirizzo email quasi IDENTICO

e inoltre, che tu scelga di ammetterlo o meno, ESATTAMENTE LO STESSO DISPOSITIVO e lo stesso INDIRIZZO IP , nonostante l'assenza di connessioni IP e di verifica.

In pratica, Donbet afferma di essere riuscita a rilevare che il terzo account era collegato ai primi due utilizzando solo il mio nome e un indirizzo email completamente diverso.

Ci si aspetta che crediamo che siano stati in grado di collegare questo account solo tramite il nome, ma non siano riusciti a collegare il primo e il secondo account che avevano esattamente gli stessi identificativi dall'apertura dell'account.

Quindi lo stesso identico NOME

lo stesso identico NUMERO DI TELEFONO

esattamente lo stesso indirizzo

la stessa identica DATA DI NASCITA

un indirizzo email quasi IDENTICO

e inoltre, che tu scelga di ammetterlo o meno, ESATTAMENTE LO STESSO DISPOSITIVO e lo stesso INDIRIZZO IP.

Potresti gentilmente fornire maggiori dettagli su quanto segue?

"L'account è stato identificato grazie alle circostanze particolari e alla successiva valutazione manuale."

Non hai spiegato minimamente come sia possibile collegare un account solo tramite il NOME. Non ci sono altre verifiche manuali possibili, se non il fatto che i tre account avessero lo stesso nome.

Quindi, se dici di POTER identificare un account collegato SOLO tramite il NOME, come puoi pretendere che qualcuno creda che NON puoi farlo quando hai 5 o più elementi identici per identificare il cliente?

Ciò è in totale contraddizione con quanto hai affermato in precedenza durante questa denuncia.

In precedenza hai detto

"Comprendiamo perfettamente l'importanza di identificare e prevenire gli account duplicati e prendiamo sul serio tali questioni. Allo stesso tempo, riteniamo che qualsiasi azione intrapresa contro un account debba basarsi su prove sufficienti e affidabili per garantire che gli utenti legittimi non vengano penalizzati ingiustamente."

Sebbene la corrispondenza tra data di nascita e numero di telefono possa destare sospetti, questi dettagli da soli non possono essere ragionevolmente considerati una prova definitiva dell'esistenza di un account duplicato. Chiudere un account basandosi esclusivamente su queste somiglianze potrebbe portare a una decisione errata e danneggiare ingiustamente un giocatore legittimo.

Quindi chiudere un account solo perché hanno la stessa data di nascita e lo stesso numero di telefono non sarebbe la cosa giusta da fare, ma d'altra parte chiudere l'account napier123, anche se aveva SOLO lo stesso nome, sarebbe considerato accettabile? Ora ti stai impantanando nelle tue stesse bugie.

Hai menzionato la lista nera. Stai dicendo che NON inserisci nella lista nera gli account che hai precedentemente chiuso a causa di gravi dipendenze dal gioco d'azzardo? Se no, perché?

Passando ora alle palesi bugie che hai raccontato, le evidenzierò ancora una volta.

Dispongo di prove inconfutabili, che ho già fornito sia a Martin che a Donbet. Hai scelto di ignorare queste prove e hai smesso di rispondermi dopo averle ricevute. Evidentemente non ti aspettavi che avessi ancora in mio possesso documenti e una registrazione di una telefonata del marzo 2024.

Questa è probabilmente la bugia più importante e compromettente che hai detto qui sotto

"Il giocatore aveva precedentemente un account con Donbet con il nome utente callum12345. Questo account non è mai stato verificato e non è stata completata alcuna verifica in tempo reale o tramite video. L'account è stato chiuso definitivamente quando il giocatore ci ha contattato e ha rivelato il suo problema con il gioco d'azzardo. L'account è stato chiuso in conformità con le nostre procedure per il gioco responsabile, senza possibilità di riapertura."

Pertanto, le informazioni a nostra disposizione relative a questo account erano limitate a quelle effettivamente fornite e registrate. Non esisteva alcuna verifica in tempo reale o record di identità verificata che potesse essere successivamente utilizzato come verifica o corrispondenza biometrica con un altro account.

Questa è una menzogna bella e buona e tu lo sai benissimo.

Non solo l'account è stato verificato, ma il 21 marzo 2024 ho anche ricevuto una telefonata da Kylie di Donbet che mi offriva la somma di 3000 sterline, pari a poco meno del 50% delle perdite totali sul conto.

Inoltre, prima che mi venisse effettuato qualsiasi pagamento, ho dovuto fornire i seguenti documenti.

Una copia del mio passaporto

Il fronte e il retro della carta bancaria utilizzata per effettuare tutti i depositi

Una copia del mio estratto conto bancario.

Vorrei inoltre precisare che, al momento dell'apertura del conto, mi sono state fornite le seguenti informazioni, prima ancora che effettuassi un deposito.

Nome e cognome, data di nascita, numero di telefono (compreso il prefisso internazionale), indirizzo di residenza (compreso il codice postale) e indirizzo email.

Tutti i dettagli sopra riportati sono stati confermati da Donbet nel marzo 2024. Mi avevano già informato che, in base alle normative antiriciclaggio, sarebbe stato contrario all'elaborazione di un prelievo sul mio conto bancario senza aver ricevuto TUTTI questi documenti. Era necessario verificare che i depositi provenissero effettivamente dal mio conto bancario. L'estratto conto includeva il mio nome completo e il mio indirizzo completo.

Donbet ha persino inserito il mio numero di passaporto su uno dei documenti che mi hanno inviato, quindi non so proprio da dove avrebbero potuto ricavare quei dati se non avessi fornito loro una copia completa del mio passaporto. Chiaramente, avendo una copia del mio passaporto, potevano anche confermare il mio indirizzo e la mia data di nascita.

Affermare che non avessero documenti relativi al mio primo conto che consentissero loro di identificare il secondo conto è, nella migliore delle ipotesi, segno di incompetenza e, nella peggiore, una palese menzogna.

Tutte queste prove sono già state fornite in precedenza.

Sembrerebbe che avessi ragione nella mia precedente osservazione quando ho detto quanto segue

"A quanto pare, in base a tutte le prove, la vostra intenzione, quando scoprite un account duplicato, è quella di permettere al cliente di continuare a scommettere. Se vince, lo informate di aver scoperto un account duplicato, annullate le vincite e restituite i depositi. Se, come in questo caso, l'account duplicato appartiene a un giocatore d'azzardo patologico noto, che quindi perderà sempre, non fate nulla e continuate a "spremere" il giocatore dipendente chiudendo un occhio. In definitiva, questa è una situazione vantaggiosa per Donbet. Restituite i depositi solo ai vincitori e tenete i depositi/ignorate le perdite dei giocatori d'azzardo patologici noti."

Infine, nonostante le numerose parole di Donbet, NON avete ANCORA risposto in modo adeguato alla domanda di Martin di quasi due settimane fa.

"Vorrei quindi chiedervi di comunicarci in via riservata quali misure di sicurezza sono in atto sul vostro sito web. In particolare, vi prego di chiarire quali identificativi personali e tecnici vengono verificati durante la registrazione, il deposito e la verifica; come vengono individuate le potenziali corrispondenze; ​​e quali controlli avrebbero dovuto essere eseguiti ma non sono stati attivati ​​in questo caso specifico."

Quali misure di sicurezza avete implementato, se presenti, per verificare se un nuovo account è collegato a un altro account? Effettuate controlli aggiuntivi sugli account noti per essere stati esclusi in modo permanente e intestati a persone con dipendenza dal gioco d'azzardo?

Infine, per riassumere la gravità del mio reclamo.

O

I vostri controlli erano inesistenti quando ho aperto il mio secondo conto, soprattutto perché il mio primo conto era stato chiuso definitivamente da Donbet a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

I vostri controlli avevano rilevato che avevo aperto un secondo conto, ma avete deciso di ignorare le vostre responsabilità e di "spremere" un noto giocatore d'azzardo.

In entrambi i casi, sei responsabile delle tue mancanze nell'aver permesso l'apertura del secondo conto e, se intendi davvero partecipare a questa procedura di contestazione, dovresti restituirmi immediatamente le mie perdite nette senza prolungare ulteriormente il procedimento.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per la continua collaborazione.

Per chiarire la procedura di registrazione:

Comprendo che, durante la registrazione iniziale, i dati personali richiesti ai giocatori sono nome, indirizzo email e paese. Tuttavia, i giocatori che desiderano effettuare depositi tramite metodi tradizionali, non in criptovaluta, dovranno successivamente fornire ulteriori informazioni personali, tra cui data di nascita, numero di telefono e indirizzo.

Si prega di chiarire se la stessa procedura è stata applicata quando i due account sono stati registrati e utilizzati nel 2024 e nel 2026. In caso affermativo, si prega di spiegare perché le informazioni personali corrispondenti non hanno attivato un collegamento con l'account escluso in modo permanente al momento dell'inserimento o quando il nuovo account è stato verificato. Se la procedura è stata diversa in uno dei due casi, si prega di descrivere le differenze rilevanti.

Per quanto riguarda la verifica, sembra che, sebbene il primo account non sia stato sottoposto alla procedura di verifica standard, al giocatore sia stato richiesto di fornire documenti di identità nell'ambito della procedura di rimborso. Vi preghiamo di chiarire come vengono archiviati i documenti ottenuti al di fuori della procedura KYC standard e se vengono aggiunti all'account del giocatore o resi disponibili per future associazioni di account. Sarebbe stato necessario caricare i documenti sull'account affinché si verificasse un'associazione automatica?

Per consentirci di valutare la situazione in modo definitivo, vi preghiamo di fornire anche degli screenshot del vostro sistema che mostrino l'interfaccia/il profilo di entrambi gli account. Sarebbero utili anche informazioni su quando i dati personali sono stati inseriti o modificati, ma comprendo che tali informazioni potrebbero non essere disponibili.

I documenti possono essere inviati privatamente a [email protected] .

Caro anonymous12345,

Grazie per la continua collaborazione. Confermo di aver ricevuto anche la sua email.

Caro Martin

Grazie per la risposta. Spero che Donbet riesca finalmente a rispondere al più presto alle tue domande, che sono molto semplici.