Il giocatore dal Regno Unito ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Donbet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
7d 3h 43m 31s
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione"Contesto il sequestro delle vincite e la detrazione del 60% dei miei depositi in contanti. Donbet sostiene una violazione degli articoli 9 e 10 (Multi-contabilità/Collusione)."
Tuttavia, ho fornito la seguente prova che il casinò ha ignorato:
Identità separate: Io e il mio partner siamo due persone diverse. Abbiamo allegato una foto che ci ritrae insieme con i nostri documenti d'identità.
Gestione finanziaria separata: io ho utilizzato il mio conto bancario; la mia compagna ha utilizzato il suo conto Monzo. Non sono stati effettuati pagamenti a terzi.
Prova di viaggio: Sabato eravamo in Spagna e domenica nel Regno Unito. Ho fornito i registri dei voli EasyJet e un contratto di noleggio auto per dimostrare che eravamo in viaggio, il che spiega i cambiamenti di indirizzo IP.
Errore di calcolo: Donbet ha dichiarato che avrebbe trattenuto una penale del 20%. Ho depositato un totale di 100 sterline, ma sul mio conto ne hanno lasciate solo 40, il che significa che si sono trattenute 60 sterline del mio deposito in contanti.
Il casinò ha prelevato automaticamente i miei fondi e bloccato il mio conto, nonostante avessi fornito tutte le informazioni necessarie (KYC) e la verifica video.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao Karlos2631,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
