Donbet Casino - La chiusura dell'account del giocatore solleva preoccupazioni in merito al gioco responsabile.

Presento questo reclamo in merito alla gestione del mio conto da parte di Donbet, alle sue procedure di Gioco Responsabile e ai tempi del suo intervento.

Questo reclamo non riguarda semplicemente la perdita di denaro. La mia preoccupazione è se Donbet abbia agito in modo appropriato una volta individuati problemi di gioco responsabile sul mio conto.

Nel periodo in questione, ho subito perdite per circa 29.800 sterline. A seguito di questi eventi, Donbet ha chiuso definitivamente il mio conto in base alla sua Politica sul Gioco Responsabile, affermando che il mio conto presentava indicatori di rischio per il gioco responsabile.

Tuttavia, il mio conto non è stato chiuso quando sono stati apparentemente identificati questi indicatori di rischio. Al contrario, è rimasto pienamente operativo ed è stato chiuso definitivamente solo dopo che ho contattato Donbet tramite la chat live.

Ciò solleva diverse questioni importanti che, a mio avviso, richiedono una spiegazione:

Quando Donbet ha rilevato per la prima volta gli indicatori di rischio relativi al gioco responsabile sul mio conto?

Quali indicatori di rischio specifici erano stati identificati?

Quali provvedimenti, se del caso, sono stati presi quando questi indicatori sono stati rilevati per la prima volta?

Se Donbet riteneva che il mio comportamento di gioco presentasse un rischio sufficiente a giustificare l'esclusione permanente, perché il mio account è rimasto attivo fino a quando non ho contattato l'assistenza tramite chat?

Un ulteriore problema riguarda il mio prelievo. Ho inviato una richiesta di prelievo che Donbet ha accettato, ma mi ha comunicato che non poteva essere elaborata immediatamente a causa dei limiti di prelievo previsti. La sequenza degli eventi relativi a tale prelievo fa parte della cronologia complessiva del mio reclamo e dovrebbe essere considerata insieme alle decisioni di Donbet in materia di gioco responsabile.

La mia lamentela riguarda quindi i tempi, la coerenza e l'adeguatezza dell'intervento di Donbet in materia di gioco responsabile, e non semplicemente il fatto di aver subito perdite di gioco.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con Donbet, ma non sono rimasto soddisfatto della loro risposta.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare tutte le prove disponibili, comprese le mie e-mail, gli screenshot, le trascrizioni delle chat dal vivo e la corrispondenza, e di chiedere a Donbet di fornire una chiara spiegazione di:

quando sono state individuate per la prima volta le problematiche relative al gioco responsabile;

perché non si è intervenuti prima;

perché il mio account è rimasto attivo nonostante tali preoccupazioni; e

se Donbet abbia agito in modo coerente con la propria politica sul gioco responsabile.

Ritengo che sia giustificata una revisione indipendente di queste questioni e chiedo rispettosamente l'assistenza di Casino Guru per raggiungere una soluzione equa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jonny24,

Grazie per aver presentato il reclamo e per aver fornito una descrizione dettagliata delle circostanze.

Comprendo che la sua preoccupazione riguardi principalmente la tempistica dell'intervento di Donbet in materia di gioco responsabile, piuttosto che le perdite di gioco in sé. Per valutare correttamente il caso, dobbiamo innanzitutto ricostruire una cronologia precisa degli eventi.

Potreste gentilmente chiarire quanto segue?

• Qual era lo scopo della tua conversazione in chat con il casinò prima che il tuo conto venisse chiuso? Di cosa hai parlato esattamente?
• Durante quella chat dal vivo o in qualsiasi comunicazione precedente, hai informato esplicitamente il casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo o hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione per motivi di gioco responsabile? In tal caso, ti preghiamo di fornire copie di tali conversazioni o e-mail. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .
• In quale data esatta il tuo account è stato chiuso definitivamente?
• Possiedi l'email o la notifica con cui il casinò ha confermato la chiusura del tuo account in conformità con la sua politica sul gioco responsabile?

In generale, a meno che un giocatore non informi il casinò di avere difficoltà legate al gioco d'azzardo o richieda l'adozione di misure per il gioco responsabile, ci aspettiamo che il giocatore rimanga responsabile della gestione della propria attività di gioco. Per questo motivo, è importante per noi accertare se e quando il casinò è venuto a conoscenza di eventuali problemi di gioco che il giocatore potrebbe avergli comunicato.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean