Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi nel prelevare fondi da Donbet, poiché la sua richiesta è stata respinta nonostante avesse un account verificato. Aveva inviato più volte un'e-mail al casinò con i documenti richiesti, ma non aveva ricevuto risposta, e il supporto tramite chat online non è riuscito a fornire assistenza. Il team addetto ai reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Donbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.707
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Di recente ho provato a prelevare un saldo su Donbet
Hanno respinto la mia richiesta e hanno chiesto la verifica, anche se il mio account è già verificato.
Ho inviato loro più volte un'e-mail con i documenti richiesti, ma sono sempre stato ignorato. Ho anche chattato più volte con qualcuno sulla chat online e mi hanno detto che avrebbero contattato il team di riferimento, ma non ho mai ricevuto un'e-mail da loro né una risposta da nessun team di Donbet.
Ti sarei molto grato se potessi aiutarmi in questa situazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò per verificare il tuo account?
Il casinò ha cambiato il tuo indirizzo email come da te richiesto?
Quali documenti ti ha richiesto il casinò per elaborare la tua richiesta di prelievo?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Getupjake,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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