Donbet Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Ciao, ho un problema con Donbet Casino. Mi hanno chiesto dei file video per verificare il mio account, che ho inviato in un'ora. Oggi è il nono giorno che aspetto una risposta. Hanno smesso di contattarmi. L'unica cosa che ho sentito è che non è ancora stato verificato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali file ti è stato chiesto di inviare per la verifica video?

Qualcuno dei documenti che hai fornito finora al casinò è stato approvato durante la verifica KYC?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Mi è stato chiesto di registrare un video in cui tenevo in mano la mia carta d'identità e un foglio di carta con informazioni come il mio nome utente, il nome del sito web, la data attuale e il nome. Ho dovuto anche leggere queste informazioni durante il video. Avevo già verificato la mia carta d'identità e le scansioni facciali tramite il sito web di Donbet (programma sumsub).

Donbet ha risposto alla mia email l'ultima volta il 27 novembre, chiedendomi quando il mio video sarebbe stato sottoposto a revisione. Ogni volta che chiedo informazioni al riguardo, ricevo una risposta che il video è attualmente in fase di revisione. Questa procedura è in corso dal 17 novembre.

Ho giocato alle scommesse sportive, ma il problema non è cosa ho giocato, bensì la mancanza di risposta al mio file video.

Negli ultimi due giorni ho giocato ai giochi da casinò.

Saluti,

Vorremmo chiarire quanto accaduto nel caso del ricorrente.

A causa della recente attività dell'utente sul sito di scommesse sportive, e in conformità con i protocolli di sicurezza e i Termini e Condizioni del nostro sito, il team competente ha richiesto una verifica video come ulteriore prova di identità. Il tempo massimo per tali verifiche è di 2 settimane e confermiamo che il video dell'utente è stato esaminato con successo entro questo periodo.

Dopo aver completato la verifica, l'account dell'utente è stato completamente riattivato e l'utente ha potuto richiedere un prelievo dell'intero saldo, che è stato elaborato con successo.

Alla luce di quanto sopra, riteniamo che questo reclamo possa essere archiviato.

Distinti saluti

Squadra Donbet

Posso confermare di aver ricevuto i miei fondi dopo aver completato con successo la verifica. Grazie a entrambe le parti.

Caro Darwin88 e caro rappresentante del Donbet Casino,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru