Il giocatore del Regno Unito aveva piazzato una scommessa di 87 £ alla Roulette Live, vincendo 216 £ con una scommessa vincente, ma la vincita non gli era mai stata accreditata sul saldo. Nonostante i tentativi di risolvere il problema tramite chat dal vivo, non aveva ricevuto la vincita. Dopo aver esaminato il reclamo, è stato confermato che il problema era stato risolto e il giocatore aveva ricevuto la vincita di 216 £ che inizialmente mancava dal suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Donbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £216
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho puntato 87 £ sulla Roulette Europea Live. Ho vinto la scommessa sul 23 rosso, che era di 216 £.
l'importo non è mai stato accreditato sul mio saldo.
Ho provato a risolvere il problema tramite chat dal vivo, ma non è stato risolto.
Quindi hanno preso la mia scommessa da 87 sterline e non mi hanno mai pagato la vincita. Per favore, potete aiutarmi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Donbet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Il supporto tramite chat live ha fornito una motivazione specifica per il problema?
- Potresti condividere la cronologia completa delle tue scommesse? Uno degli screenshot che hai allegato è di scarsa qualità. Puoi allegare gli screenshot qui o inviarmi la cronologia delle scommesse al mio indirizzo email. [email protected] .
- Ricordi qual era il tuo saldo prima di piazzare una scommessa da 87 £?
- Hai fatto altre scommesse dopo l'incidente?
- Stavi giocando con il tuo saldo reale o con denaro bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Hanno ignorato la questione e hanno detto che avrebbero chiesto alla squadra di indagare sulla questione.
Di nuovo la foto della vittoria che avrei dovuto ottenere ma che non è mai stata accreditata sul mio saldo.
il saldo sarebbe stato di circa £ 130, ne sono sicuro,
Sì, è meglio che sperassi ancora una volta che risolvessero la cosa e la mettessero nel mio saldo
stavo giocando con soldi veri
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Mi hanno restituito solo 87 £, che era l'importo della mia scommessa. Non mi hanno restituito la mia vincita di 216 £.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao mikeyy1872,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Ciao mikeyy1872,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Natalia
Traduzione automatica:
