Un giocatore cileno ha richiesto assistenza per presentare un reclamo contro DoradoBet, reo di non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha richiesto la chiusura immediata del conto e il rimborso di 1.300.000 CLP per le perdite subite dalla data della sua richiesta di chiusura. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha tentato di contattare il casinò e ha richiesto la documentazione al giocatore. Nonostante i ripetuti tentativi, il casinò non ha risposto né ha provveduto alla chiusura del conto e il giocatore ha continuato a ricevere promozioni. A causa della mancata collaborazione da parte di DoradoBet, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
DoradoBet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 647
Importo:: $1.300.000 CLP
DoradoBet Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Saluti e spero stiate bene. Vi scrivo per richiedere il vostro supporto nella presentazione formale di un reclamo riguardante la violazione da parte di DoradoBet delle normative sul gioco responsabile, in base sia ai loro termini e condizioni che alla licenza con cui operano. I fatti e le prove sono allegati di seguito.
Il 28 maggio 2026 mi sono registrato su DoradoBet, il mio account è stato verificato e ho potuto effettuare depositi senza alcun problema.
Il giorno seguente, a partire dalla mattina del 29 maggio 2026 , come indicato nei termini e condizioni, ho richiesto la chiusura definitiva del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo in almeno 5 occasioni tramite chat.
Allo stesso tempo, scrivo anche via email spiegando chiaramente il motivo della chiusura del mio conto, ovvero la dipendenza dal gioco d'azzardo, e allegando i dettagli del mio conto.
Tuttavia, invece di adottare le opportune misure preventive come la chiusura o il blocco del mio account, hanno semplicemente aperto un ticket e due giorni dopo mi hanno richiesto ulteriori informazioni, nonostante l'account fosse verificato e dopo diversi tentativi via chat ed e-mail. Vale la pena sottolineare che , quando ho effettuato le richieste via chat, ho utilizzato la sessione del mio account verificato e il mio indirizzo e-mail registrato e verificato.
Incredibilmente, invece di adottare le misure appropriate , mi chiedono di nuovo le stesse informazioni che avevo fornito quando avevo verificato con successo l'account, lasciando così un caso di dipendenza dal gioco d'azzardo completamente vulnerabile.
Nonostante tutto, alla data in cui scrivo questo reclamo, il mio account risulta ancora attivo e Dorabet sta ignorando, attraverso tutti i canali, la richiesta di chiusura per dipendenza dal gioco d'azzardo presentata il 29 maggio 2026. Pertanto, richiedo quanto segue:
1) Chiusura definitiva e immediata del conto
2) Rimborso dell'intero importo perso dalla data in cui ho richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ovvero 1.300.000 CLP
Va precisato che tutte le prove allegate sono state inviate agli indirizzi email e alla chat ufficiali di Dorabet, pertanto il casinò può facilmente accedere alle stesse informazioni.
Un abbraccio e tanti ringraziamenti.
PS: Ho allegato un file con la stessa storia e le prove fotografiche.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai fornito i documenti richiesti dal casinò nella sua email del 31 maggio?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti via e-mail in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneVeronika, grazie mille per aver preso in carico il mio caso e per aver risposto alle tue domande.
Hai fornito i documenti richiesti dal casinò nella sua email del 31 maggio?
Sì, le ho anche condivise di nuovo via email oggi. Voglio chiarire che il processo di verifica di DoradoBet richiede le stesse tre foto e che la verifica del mio account era già completa il 28 maggio . In altre parole, quando ho richiesto la chiusura dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo, sia tramite chat di supporto che via email, ero già verificato al 100%.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il servizio clienti via e-mail in merito alla tua richiesta di autoesclusione?
Ieri, 1° giugno, ho inviato un altro reclamo, questa volta chiedendo che, oltre alla chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo (cosa che non è ancora avvenuta), mi venga riconosciuto anche il rimborso delle perdite finanziarie subite dopo aver presentato le richieste di chiusura (a partire dal 29 maggio), per un importo di 1.300.000 CLP.
L'ho inoltrato alla tua email ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Le prove fornite dalle informazioni e i miei tentativi di chiudere la questione sono stati finora ignorati.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Saluti e grazie!
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneGrazie per la risposta e per le email.
Il casinò ha risposto ai tuoi messaggi nel frattempo?
Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso dal casinò? Se il tuo account è già stato bloccato, ti preghiamo di specificare la data esatta in cui è avvenuta la chiusura.
Se hai ricevuto un'email dal casinò che conferma la chiusura dell'account, ti prego di inoltrarla anche a me, preferibilmente nel formato originale dell'email piuttosto che come screenshot.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneVeronika, piacere di conoscerti.
Purtroppo, il mio conto rimane aperto nonostante le mie ripetute richieste di chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltre, ho ricevuto la risposta "È stato assegnato il ticket n. XXX" e che una soluzione sarebbe stata fornita entro 24-48 ore, ma sono passate ormai più di una o due settimane. Insomma, nonostante abbia seguito tutte le istruzioni del casinò:
1- L'account è ancora aperto
2- Continuo a ricevere promozioni, bonus e messaggi persuasivi sia via e-mail che sul sito web
3- Non ho ricevuto risposta in merito al rimborso che ho richiesto.
4- Ho richiesto l'indirizzo email di un responsabile della conformità, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ho inviato al tuo indirizzo email tutte le conversazioni relative ai miei tentativi di chiudere il conto e di ottenere il rimborso di quanto ho perso da quando ho richiesto la chiusura a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 29 maggio.
Saluti e grazie mille!
TraduzioneCaro JJDS
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro JJDS ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di DoradoBet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Inoltre, desidero essere trasparente sul fatto che DoradoBet Casino al momento non ha una buona reputazione per quanto riguarda la gestione dei reclami dei giocatori. Sebbene ciò significhi che la probabilità di una risposta favorevole potrebbe essere limitata, ho contattato il loro team di supporto ufficiale attraverso i canali disponibili per richiedere assistenza in merito al tuo problema. Sono in attesa di una loro risposta e ti terrò informato su eventuali aggiornamenti.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneKubo, grazie mille per il tuo supporto. Ho appena inviato ">"> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] informazioni rilevanti sul caso (prove aggiuntive) e anche informazioni provenienti dall'ente che concede in licenza DoradoBet.
Fammi sapere se hai domande.
Un abbraccio!
https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=doradobet.com&seal_id=c856bb98758e141e2eb6fa1ca59a64b72c7d9f47a2532552a387ab1e4cba4a0852437ee5078c1d0b48ccd5abf4d68a21&stamp=79482b1e896c7ce30cba44f7d8aad802
TraduzioneTraduzioneCaro JJDS ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, c'è poco da fare. Segnalerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni simili.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
