Il giocatore svedese sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo che un blocco iniziale è stato rimosso, è emersa una nuova condizione che gli impone di scommettere tre volte l'importo del deposito, nonostante lo avesse già fatto. Le risposte dell'assistenza clienti si sono rivelate inutili, incoraggiandolo a continuare a giocare invece di risolvere il problema del prelievo.
Dragon Money Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 35m 53s
Dragon Money Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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17 ore fa
TraduzioneHo depositato 1.000 rubli. Il mio saldo era di 60.000 rubli e i prelievi non erano disponibili. Ho contattato l'assistenza clienti, che mi ha detto di aspettare. Circa 12 ore dopo, il blocco dei prelievi è stato rimosso, ma ne è stato imposto uno nuovo: dovevo scommettere 3 volte l'importo del deposito per poter prelevare (anche se a quel punto il deposito era già stato sostanzialmente giocato). Ho quindi giocato alla slot Mummyland Treasures per 4.985 rubli, superando il requisito di scommessa, ma il prelievo non funzionava ancora. Contattare l'assistenza clienti non ha portato a nulla, mi hanno solo suggerito di "giocare ancora un po'" o "fare qualche giro". Il mio ID è 5439130, ho utilizzato l'autenticazione tramite Telegram e il mio indirizzo email non è collegato. Allego gli screenshot di tutta la corrispondenza, del saldo, della cronologia dei depositi e delle scommesse e dell'errore.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Dagli screenshot che hai fornito, sembra che tu abbia effettuato diversi depositi di importo differente. Potresti confermare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per ciascun deposito prima di tentare di inviare una richiesta di prelievo?
- È possibile visualizzare l'andamento dei requisiti di scommessa nel proprio profilo del casinò?
- Il servizio clienti del casinò ha specificato quanto del requisito di scommessa rimane da soddisfare sul tuo conto e come puoi monitorare questa informazione?
- Hai giocato ad altri giochi in questo casinò oltre a Mummyland Treasures?
- Hai attivato un bonus con qualcuno dei tuoi depositi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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