Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il ritardo nel prelievo è stato spiegato come potenzialmente dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste di prelievo, e al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Dragonia Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 78.000 Ft
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 78.000 HUF il 19 marzo alle 11:14. Il mio conto è completamente verificato. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il tempo di elaborazione non dovrebbe superare le 120 ore. Sono trascorse oltre 190 ore (8 giorni).
Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma ho ricevuto solo risposte predefinite. Ho persino dato loro una scadenza ultima entro oggi alle 10:00, ma non hanno ancora approvato il pagamento. Stanno chiaramente prendendo tempo e violando le loro stesse regole. Ho gli screenshot della transazione e la cronologia della chat come prova.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao tamas1230,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento: Il mio prelievo NON è ancora stato approvato; è ancora nella fase "In sospeso/Revisione" dopo più di 21 ore. Il pulsante "Annulla" è ancora attivo. La mia banca (Zen.com) ha confermato di non aver ricevuto alcuna transazione in entrata perché il casinò non ha ancora completato la revisione iniziale. Aspetto i miei soldi da 11 giorni in totale e quest'ultimo ritardo di 21 ore nella fase "Revisione" è inaccettabile.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneULTIMO AGGIORNAMENTO: L'ultimatum di 24 ore è scaduto e non è stato effettuato alcun pagamento.
Come mostrato nello screenshot allegato, scattato alle 14:02 (ora locale), il pulsante "Annulla" è ancora attivo e il mio prelievo di 78.000 Ft risulta ancora "In fase di revisione" dopo 11 giorni.
L'operatrice dell'assistenza clienti di oggi (Kata) ha confermato esplicitamente che il mio account è contrassegnato da un AVVISO ROSSO a causa di ritardi e ha affermato che è stato presentato un reclamo interno. Inoltre, erano chiaramente a conoscenza di questo reclamo su Guru senza che io fornissi il mio indirizzo email, il che dimostra che stanno monitorando questa discussione. Nonostante tutto ciò, si rifiutano di sbloccare i miei fondi.
Questo è un esempio da manuale di tattiche dilatorie. Chiedo ai moderatori di Guru di intervenire immediatamente e di valutare una penalizzazione di punti per questo casinò per non aver onorato un semplice prelievo entro un lasso di tempo ragionevole.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo prove inconfutabili che il casinò sta intenzionalmente ignorando il mio prelievo del 19 marzo. Mentre la mia richiesta risulta ancora "In sospeso" dopo 13 giorni, diversi utenti su forum pubblici (LCB e CasinoGuru) con richieste per il 20 marzo hanno già ricevuto il pagamento nelle ultime 60 minuti (ad esempio SlotKing99).
Questo non è più un "ritardo" dovuto all'elevato volume di richieste; si tratta di un trattamento ingiusto e di discriminazione nei confronti del mio account. Chiedo al team di CasinoGuru di esigere da Dragonia una spiegazione sul perché stiano elaborando richieste successive ignorando la mia precedente e valida richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tamas1230,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao tamas1230,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
