Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

il mio prelievo è in elaborazione da 14 giorni ormai, continuano a dire di controllare la tua email, riceverai presto un'email e io non ne ricevo mai una, sto ancora aspettando il mio prelievo, perché ci sta mettendo così tanto?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro eatingleast21,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao. No, questa è la prima volta che prelevo da Dragonia, non sono stato sottoposto a KYC ma sono felice di farlo se necessario e no, non ho utilizzato un bonus attivo, ho solo scommesso i miei soldi SENZA bonus o altro e sto provando a prelevare. Sono passati 15 giorni, continuano a dire di controllare la mia email per una risposta dal loro dipartimento, ma non ricevo assolutamente nessuna email da loro.

Gentile eatingleast21, grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se fosse necessaria la verifica KYC? Inoltre, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ho inviato i miei documenti KYC ora anche se dice che al momento non li richiedono e non ho ancora ricevuto alcuna risposta e il prelievo è ancora in sospeso, non è stato ancora detto nulla. E sì, sto usando lo stesso metodo di deposito per il prelievo, entrambi interagiscono.

solo per farti sapere che ancora nessuna risposta e niente, il loro supporto non sta facendo nulla e non mi è stata inviata alcuna email di cui il supporto abbia parlato, è passato un mese e ancora non mi è stato dato alcun prelievo.

Caro eatingleast21,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro eatingleast21 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Dragonia Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Dragonia Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Dragonia Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Giocatore,

Grazie per averci contattato.

Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.

Ti ringraziamo per averci contattato in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Dragonia

Caro Dragonia Casino,

Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.