Il giocatore del Quebec ha subito un ritardo di 14 giorni nel prelievo e ha ricevuto continuamente risposte vaghe che lo invitavano a controllare la sua email, senza però ricevere alcuna comunicazione. Inizialmente il giocatore non aveva completato la verifica KYC, ma ha inviato i documenti richiesti dopo essere stato sollecitato dal casinò. Il casinò ha richiesto ulteriori documenti di verifica, tra cui un selfie con documento d'identità e un estratto conto bancario, che il giocatore ha fornito via email. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le informazioni necessarie e la sua collaborazione da parte del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma del giocatore.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: C$80
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzioneil mio prelievo è in elaborazione da 14 giorni ormai, continuano a dire di controllare la tua email, riceverai presto un'email e io non ne ricevo mai una, sto ancora aspettando il mio prelievo, perché ci sta mettendo così tanto?
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro eatingleast21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao. No, questa è la prima volta che prelevo da Dragonia, non sono stato sottoposto a KYC ma sono felice di farlo se necessario e no, non ho utilizzato un bonus attivo, ho solo scommesso i miei soldi SENZA bonus o altro e sto provando a prelevare. Sono passati 15 giorni, continuano a dire di controllare la mia email per una risposta dal loro dipartimento, ma non ricevo assolutamente nessuna email da loro.
TraduzioneGentile eatingleast21, grazie per la risposta. Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere se fosse necessaria la verifica KYC? Inoltre, hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneHo inviato i miei documenti KYC ora anche se dice che al momento non li richiedono e non ho ancora ricevuto alcuna risposta e il prelievo è ancora in sospeso, non è stato ancora detto nulla. E sì, sto usando lo stesso metodo di deposito per il prelievo, entrambi interagiscono.
Traduzionesolo per farti sapere che ancora nessuna risposta e niente, il loro supporto non sta facendo nulla e non mi è stata inviata alcuna email di cui il supporto abbia parlato, è passato un mese e ancora non mi è stato dato alcun prelievo.
TraduzioneCaro eatingleast21,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro eatingleast21 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con il Dragonia Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Dragonia Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dragonia Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Ti ringraziamo per averci contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Dragonia
TraduzioneCaro Dragonia Casino,
Grazie per la risposta e per averci informato che state esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
TraduzioneCaro eatingleast21,,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver consultato il dipartimento competente, desideriamo informarla che per verificare il suo account necessitiamo del seguente documento:
Selfie ID AOS: Un selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità con lo sfondo del nostro sito web (assicurati che il nome del casinò sia ben visibile).
Cordiali saluti,
Dragoia
TraduzioneHo appena inviato il selfie con il mio ID e Dragonia sullo sfondo, non mi avevate detto che avrei dovuto fare un'altra verifica. Ora aspetto, grazie.
TraduzioneGentile Casinò Dragonia,
Secondo quanto riportato nel messaggio del giocatore, quest'ultimo ha inviato il selfie richiesto a scopo di verifica.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
La informiamo che il dipartimento competente ha confermato l'accettazione della sua foto tessera. Tuttavia, le viene richiesto di fornire anche un estratto conto bancario relativo al periodo dal 10/01/2026 al 10/02/2026, che mostri tutte le transazioni, incluso il versamento effettuato a nostro favore. La preghiamo di assicurarsi che il documento venga inviato nel suo formato PDF originale.
Cordiali saluti,
Dragoia
TraduzioneCome e dove devo inviarlo? Questo è quello che mi viene mostrato al momento... 
TraduzioneGentile Casinò Dragonia,
Sembra che il giocatore non riesca a caricare il documento richiesto sul vostro sito web.
Potreste per favore fornire loro un metodo alternativo per l'invio?
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro eatingleast21,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo gentilmente di avervi inviato un'e-mail con la richiesta dei documenti necessari.
Cordiali saluti,
Dragoia
TraduzioneCaro eatingleast21,
Volevo informarla che il casinò le ha inviato un'e-mail relativa ai documenti necessari.
Appena possibile, vi preghiamo di esaminare l'e-mail e di informarci non appena avrete risposto.
Grazie per l'attenzione che ci avete dedicato.
TraduzioneHo appena risposto, ora aspetto una risposta. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Dragonia,
Il giocatore ha inviato i documenti necessari via e-mail.
Vi preghiamo gentilmente di tenerci informati su eventuali sviluppi riguardanti questo caso.
Grazie.
TraduzioneCiao eatingleast21,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
