Il giocatore del Quebec attendeva da due settimane un prelievo di 6.480 dollari, ottenuto vincendo a una slot machine dopo un deposito di 1.000 dollari e utilizzando un bonus VIP. Nonostante le numerose richieste di informazioni, aveva ricevuto solo risposte generiche e aveva segnalato che il pagamento risultava in sospeso dal 28 aprile. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e ai solleciti del team addetto ai reclami. Non sono state intraprese ulteriori indagini né è stata avviata alcuna procedura di risoluzione. Il giocatore è stato informato della possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Dragonia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$6.480
Dragonia Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 1000 dollari tramite Interac eTransfer il 28 aprile. Ho usufruito di un bonus VIP del 150% e ho giocato alla slot Book of Bastet. Alla fine ho vinto 6480 dollari dopo aver completato i requisiti di scommessa.
Dal 28 aprile non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Risulta in sospeso da quella data. Li ho contattati molte volte e ricevo sempre la stessa risposta generica:
"Grazie per aver contattato il team di supporto di Dragonia.com."
Comprendiamo perfettamente la frustrazione che si prova nell'attendere il completamento della transazione e ci scusiamo per l'inconveniente.
Sebbene sia il dipartimento finanziario ad avere accesso al piano di pagamento, possiamo assicurarvi che stanno lavorando con impegno per elaborare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile!
ma in realtà non si sta facendo nulla al riguardo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Marcolivier,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare che il suo conto del casinò è stato completamente verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao marcolivier,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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