Il giocatore italiano ha visto annullato un prelievo di 183 € e il suo conto chiuso a causa di una "decisione amministrativa". Non ha ricevuto risposta alle sue email e non è riuscito a ottenere ulteriori informazioni dall'assistenza tramite chat live.
Dragonia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 51m 4s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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21 ore fa
Salve, ho effettuato diversi giorni fa un prelievo di 183€ il giorno dopo ho notato che mi è stato annullato e mi hanno chiuso l’account "per decisione amministrativa", senza che io abbia fatto nulla, ho semplicemente depositato e vinto. Mi hanno detto di scrivergli un’e-mail ma non mi hanno mai risposto e dal supporto in live chat non sanno dirmi nient’altro oltre che il conto è chiuso così come i 183€ li hanno presi loro.
Ripeto, non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato, ho depositato e vinto, semplicemente si rifiutano di pagare e quindi dicono "chiuso per decisione amministrativa" spero possiate aiutarmi, grazie.
Pubblico
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2 ore fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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