Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con i prelievi dopo che il suo account Dragonia è stato bloccato poco dopo un deposito di 200 euro. Nonostante le numerose richieste di informazioni, non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito alla chiusura dell'account o ai suoi fondi.
Dragonia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 10h 51m 53s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneBuona giornata,
Circa tre mesi fa ho depositato 200 € sul mio conto Dragonia. Circa 10 minuti dopo, quando ho provato ad accedere, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto era stato bloccato. Nonostante le mie richieste tramite chat e email, non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Da mesi non ricevo alcuna risposta in merito ai 200 € che sono ancora presenti sul mio conto. Chiedo assistenza. Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dragonia Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi?
- Hai già prelevato vincite dal casinò o effettuato altri depositi?
- Potresti condividere con me i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò in merito al problema come prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneSono stato bloccato immediatamente dopo aver creato l'account ed effettuato un deposito.
Quindi non sono ancora riuscito a completare alcun prelievo. Ho depositato tramite Sparkasse.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma da allora non è successo nulla.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile, entro il termine previsto di 7 giorni.
- Potresti specificare quali documenti hai caricato sul sito del casinò per completare la verifica della tua identità e del metodo di pagamento, e in quale formato?
- A sua conoscenza, qualcuno dei documenti che ha presentato al casinò è stato approvato?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao 2005mofriii,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
