La giocatrice tedesca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Avevamo richiesto ulteriori informazioni riguardanti la verifica dell'account, i prelievi precedenti, lo stato dei bonus, la tipologia di gioco e le comunicazioni con il casinò per valutare correttamente il problema. A causa della mancata risposta della giocatrice a queste richieste e solleciti, l'indagine sul reclamo non ha potuto proseguire ed è stata momentaneamente chiusa. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Dragonia Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 6h 1m 6s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo annullato il prelievo due volte perché pensavo che ci fosse qualcosa che non andava nel mio account, ma il prelievo è ancora in sospeso... una volta per 500 euro.
2 Pagamento 300
3. Pagamento di 200 euro
Ma non succede nulla. Continuo a scrivere a Dragonia, ma ricevo solo una risposta standard.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Sabse1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Sabse1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto i miei soldi. E comincio a pensare che non me li pagheranno.
Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGentile Sabse1, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Karla
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Karla, Dragonia ha bloccato il mio prelievo. Dicono che sia stata la mia banca, ma non è così; ho parlato con loro al telefono. Cosa posso fare per riavere indietro tutti i miei soldi? Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Sabse1,
Capisco che questa situazione possa essere stressante, ma la prego di cercare di mantenere la calma. Faremo del nostro meglio per esaminare attentamente il suo caso e capire come possiamo aiutarla. Andrà tutto bene, ma per valutare la situazione con precisione, avrò bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua.
Nel mio messaggio precedente le ho posto alcune domande molto importanti per valutare il suo reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Potrebbe gentilmente dedicare un momento a rispondere alle seguenti domande?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato o bloccato? Puoi pubblicare screenshot qui oppure inviare le email/trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta ricevute queste informazioni, potrò esaminare il suo caso in modo più approfondito e procedere con i passaggi successivi molto più rapidamente.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Sabse1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sabse1. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneHo inviato loro tutti i miei documenti almeno 10 volte... carta d'identità, estratti conto bancari e una mia foto, perché ne hanno bisogno per la verifica, ma non succede nulla... continuano a chiedermi le stesse informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Sabse1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun pagamento; ho solo effettuato depositi. Il processo di verifica è ancora in corso e continuano a chiedermi tutti i dati che ho già inviato 11 volte.
TI INVIERÒ SUBITO I MESSAGGI
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Sabse1,
Grazie per il suo messaggio e per la sua disponibilità a fornire le informazioni richieste.
Per procedere con l'indagine, vi prego gentilmente di inviarmi:
- screenshot delle tue richieste di prelievo (incluso il loro stato attuale),
- e tutte le comunicazioni che hai avuto finora con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat).
Puoi caricarli direttamente qui oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Questi documenti sono molto importanti per consentirci di esaminare correttamente il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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