La giocatrice tedesca aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Avevamo richiesto ulteriori informazioni riguardanti la verifica del suo account, i prelievi precedenti, lo stato dei bonus, la tipologia di gioco e le comunicazioni con il casinò per valutare correttamente il problema. A causa della mancata risposta della giocatrice a queste richieste e solleciti, l'indagine sul reclamo non ha potuto proseguire ed è stata temporaneamente chiusa. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni. Alla riapertura, la giocatrice ha segnalato ripetute richieste di documenti di verifica da parte del casinò, nonostante li avesse già inviati più volte. Dopo che il casinò ha confermato la verifica dell'account della giocatrice, quest'ultima ha ricevuto un prelievo di 1000 euro. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto a seguito del pagamento andato a buon fine.
Dragonia Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo annullato il prelievo due volte perché pensavo che ci fosse qualcosa che non andava nel mio account, ma il prelievo è ancora in sospeso... una volta per 500 euro.
2 Pagamento 300
3. Pagamento di 200 euro
Ma non succede nulla. Continuo a scrivere a Dragonia, ma ricevo solo una risposta standard.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto i miei soldi. E comincio a pensare che non me li pagheranno.
Puoi aiutarmi?
TraduzioneGentile Sabse1, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla, Dragonia ha bloccato il mio prelievo. Dicono che sia stata la mia banca, ma non è così; ho parlato con loro al telefono. Cosa posso fare per riavere indietro tutti i miei soldi? Per favore, aiutatemi!
TraduzioneCaro Sabse1,
Capisco che questa situazione possa essere stressante, ma la prego di cercare di mantenere la calma. Faremo del nostro meglio per esaminare attentamente il suo caso e capire come possiamo aiutarla. Andrà tutto bene, ma per valutare la situazione con precisione, avrò bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua.
Nel mio messaggio precedente le ho posto alcune domande molto importanti per valutare il suo reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Potrebbe gentilmente dedicare un momento a rispondere alle seguenti domande?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato o bloccato? Puoi pubblicare screenshot qui oppure inviare le email/trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta ricevute queste informazioni, potrò esaminare il suo caso in modo più approfondito e procedere con i passaggi successivi molto più rapidamente.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Sabse1. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneHo inviato loro tutti i miei documenti almeno 10 volte... carta d'identità, estratti conto bancari e una mia foto, perché ne hanno bisogno per la verifica, ma non succede nulla... continuano a chiedermi le stesse informazioni.
TraduzioneGentile Sabse1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneNon ho ancora ricevuto alcun pagamento; ho solo effettuato depositi. Il processo di verifica è ancora in corso e continuano a chiedermi tutti i dati che ho già inviato 11 volte.
TI INVIERÒ SUBITO I MESSAGGI
TraduzioneCaro Sabse1,
Grazie per il suo messaggio e per la sua disponibilità a fornire le informazioni richieste.
Per procedere con l'indagine, vi prego gentilmente di inviarmi:
- screenshot delle tue richieste di prelievo (incluso il loro stato attuale),
- e tutte le comunicazioni che hai avuto finora con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat).
Puoi caricarli direttamente qui oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Questi documenti sono molto importanti per consentirci di esaminare correttamente il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il pagamento, e vi ho già inviato tutta la documentazione via email.
TraduzioneCaro Sabse1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected]) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Sabse1,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Dragonia Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneHo inviato i miei documenti di verifica 10 volte, e la situazione si trascina da gennaio. Ne ho abbastanza. Non credo che quello che sta facendo Dragonia sia giusto.
TraduzioneCaro Sabse1,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che il tuo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Dragoia
TraduzioneGentile Casinò Dragonia,
Grazie mille per questa bellissima notizia!
Caro Sabse1,
Potresti gentilmente aggiornarmi in merito ai tuoi prelievi? Grazie.
TraduzioneSono riuscito a effettuare un ordine di 500 euro, ma vedremo se verrà effettivamente trasferito.
TraduzioneOttimo! Tienimi aggiornato! Grazie
TraduzioneLo farò... dovrebbe essere lì entro venerdì.
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto i miei primi 1000 euro.
TraduzioneGrazie, Sabse1, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo ora il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Siamo qui per aiutarti.
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