Il giocatore dalla Germania ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Dragonia Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 1h 50m 8s
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo annullato il prelievo due volte perché pensavo che ci fosse qualcosa che non andava nel mio account, ma il prelievo è ancora in sospeso... una volta per 500 euro.
2 Pagamento 300
3. Pagamento di 200 euro
Ma non succede nulla. Continuo a scrivere a Dragonia, ma ricevo solo una risposta standard.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Sabse1,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Sabse1,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto i miei soldi. E comincio a pensare che non me li pagheranno.
Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Sabse1, grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, Dragonia ha bloccato il mio prelievo. Dicono che sia stata la mia banca, ma non è così; ho parlato con loro al telefono. Cosa posso fare per riavere indietro tutti i miei soldi? Per favore, aiutatemi!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Sabse1,
Capisco che questa situazione possa essere stressante, ma la prego di cercare di mantenere la calma. Faremo del nostro meglio per esaminare attentamente il suo caso e capire come possiamo aiutarla. Andrà tutto bene, ma per valutare la situazione con precisione, avrò bisogno di alcune informazioni aggiuntive da parte sua.
Nel mio messaggio precedente le ho posto alcune domande molto importanti per valutare il suo reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta. Potrebbe gentilmente dedicare un momento a rispondere alle seguenti domande?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato o bloccato? Puoi pubblicare screenshot qui oppure inviare le email/trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta ricevute queste informazioni, potrò esaminare il suo caso in modo più approfondito e procedere con i passaggi successivi molto più rapidamente.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla
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