Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nella sua richiesta di prelievo di 2.710 € effettuata sei settimane fa. Sebbene avesse presentato tutti i documenti necessari, incluso un estratto conto Mifinity, il casinò ha continuato a richiederlo nuovamente, causando frustrazione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha elaborato il suo prelievo e il giocatore ha confermato che tutti i fondi erano stati versati. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Dragonia Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Dragonia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Denuncia di Dragonia
Ciao caro team di Casino Guru,
Il 14 luglio 2025 ho depositato 177 € per un bonus di ricarica del casinò e ho ricevuto 200 €.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso soldi veri, ho attivato il bonus casinò da 200 €.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 2.710 €. Il casinò ha pagato tutto tranne 500 €.
Il mio account è quasi completamente verificato. Il casinò richiede un estratto conto Mifinity datato dal 20 giugno 2025 al 20 luglio 2025.
Ho già inviato questo estratto conto Mifinity al casinò, ma me lo stanno ancora richiedendo. Non capisco perché non sia stato accettato.
Tutti gli altri documenti richiesti per la verifica sono già stati verificati.
Poiché il casinò non ha elaborato il mio prelievo per sei settimane, ho deciso di presentare un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dragonia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai effettuato prelievi in precedenza dal casinò?
- Il tuo deposito del 14 luglio è tra le transazioni presenti nell'estratto conto che hai fornito al casinò?
- L'estratto conto che hai fornito al casinò è nel formato corretto?
- Quali informazioni specifiche, specificate dal casinò, devono essere presenti nel documento?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Tomas,
Hai mai prelevato denaro dal casinò in precedenza?
SÌ
Il tuo deposito del 14 luglio è elencato tra le transazioni sull'estratto conto bancario che hai inviato al casinò?
SÌ
La dichiarazione che hai inviato al casinò è nel formato corretto?
SÌ
Quali informazioni fornite dal casinò devono essere incluse nel documento?
L'estratto conto Mifinity deve includere tutte le transazioni effettuate tra il 20 giugno 2025 e il 20 luglio 2025, nonché il deposito al casinò del 14 luglio 2025, anch'esso incluso nell'estratto conto Mifinity.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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4 mesi fa
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Ciao Popy71,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Dragonia Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Attila,
Il prelievo di 500 € è stato annullato dal casinò e riaccreditato sul mio conto. Al momento non posso richiedere alcun prelievo perché il mio conto è stato bloccato.
Cordiali saluti,
M******
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ciao Attila,
Oggi sono riuscito a richiedere un pagamento di 500 €.
Cordiali saluti,
M******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Popy71,
Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto tutti i prelievi, in modo che possiamo procedere con la chiusura di questo reclamo?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Attila,
Il casinò non ha ancora pagato 500€.
Nella scheda di verifica non vengono richiesti ulteriori documenti.
Cordiali saluti,
M******
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Attila,
Posso confermare che tutto è stato pagato. Pertanto, il reclamo può essere chiuso.
Grazie per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
M******
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Popy71,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
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