Il giocatore portoghese ha segnalato una violazione delle regole del gioco d'azzardo responsabile in quanto era riuscito a registrarsi e depositare denaro nonostante fosse autoescluso dal 2022. Dopo aver effettuato due depositi e aver richiesto un prelievo, il casinò ha annullato il prelievo e ha richiesto la documentazione che avrebbe dovuto essere richiesta al momento della registrazione, il che lo ha portato a perdere l'intero saldo. Ha chiesto un rimborso immediato del suo deposito di 30 €. Il Complaints Team ha concluso che il casinò non era obbligato a rimborsare il giocatore poiché non li aveva informati della sua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di effettuare i depositi. Poiché il casinò non era coperto dal programma di autoesclusione SRIJ, il reclamo è stato chiuso come respinto.
DragonSlots Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo aver violato l'autoesclusione.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 30 €
DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Richiesta di rimborso - Violazione dell'autoesclusione
Gentile team di DragonSlot,
Vi contatto per segnalare una grave violazione delle regole del gioco responsabile commessa dal vostro casinò. Sono stato autoescluso dal 2022 e tuttavia sono riuscito a registrarmi e depositare denaro sulla vostra piattaforma.
Ho effettuato due depositi per un totale di 30 € e sono riuscito ad aumentare il saldo a 40 €, a quel punto ho richiesto un prelievo. Tuttavia, invece di elaborare la richiesta, avete annullato il prelievo e richiesto documenti che avrebbero dovuto essere richiesti al momento della registrazione, come richiesto dalle normative applicabili. Di conseguenza, ho finito per perdere l'intero saldo.
Poiché il tuo casinò ha consentito la mia registrazione e i miei depositi nonostante fossi autoescluso, hai violato le regole del gioco responsabile e le linee guida che regolano l'attività degli operatori di scommesse. Inoltre, annullando il mio prelievo senza una giustificazione valida, mi hai impedito di prelevare il mio saldo disponibile.
Chiedo pertanto il rimborso immediato dei 30 € depositati sul mio conto bancario.
Se l'importo non verrà restituito tempestivamente, formalizzerò un reclamo presso le autorità di regolamentazione e le altre autorità competenti.
Attendo una vostra risposta urgente.
Cordiali saluti,
Bruno C***
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Se le risposte sono Sì, allora dovresti considerare di usare l'opzione "escludi te stesso" per impedirti di giocare su Dragonslots. Puoi sempre attivare questa funzione contattando l'assistenza clienti tramite chat dal vivo. Se sei preoccupato per i tuoi cari che giocano nel nostro casinò e pensi che stiano perdendo il controllo, non esitare a contattare il nostro cordiale team di assistenza clienti e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione. Il nostro servizio di assistenza è attivo tutto l'anno senza giorni di riposo e può essere sempre contattato tramite chat dal vivo.
Potresti specificare il motivo dell'autoesclusione? Per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
TraduzioneInvia l'email e questa richiesta dovrebbe essere aggiornata a 45 euro
TraduzioneLa risposta del casinò dimostra chiaramente che non intende rispettare la legge o le politiche sul gioco responsabile.
Tieni presente che il tuo account è stato chiuso immediatamente non appena hai segnalato di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Vorremmo informarti che il giocatore è consapevole del fatto che il gioco d'azzardo sul sito può portare alla perdita di denaro. La Società non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'uso del sito web.
Si prega di notare che le informazioni relative al rimborso dei fondi giocati non saranno elaborate per i fondi giocati.
Ti preghiamo di notare che registrando il tuo account hai accettato i nostri Termini e Condizioni.
Stiamo operando secondo i Termini e Condizioni che puoi trovare qui: https://dragonslots1.com/rules/terms-and-conditions
La decisione è stata presa dalla direzione del casinò ed è definitiva.
TraduzioneL'autoesclusione nel 2022 non era per questo casinò specifico, ma per TUTTI i casinò che operano legalmente in Portogallo (con licenza SRIJ), cosa che purtroppo non accade con questo e molti altri casinò, che continuano a operare illegalmente in Portogallo, consentendo registrazioni e depositi facili, senza verifica dell'identità, consentendo ai giocatori autoesclusi e persino ai bambini di registrarsi, depositare e perdere denaro abbastanza facilmente e rapidamente.
TraduzioneGrazie per la risposta, brunomeirinhas.
Sfortunatamente, l'autoesclusione emessa da SRIJ si applicherà solo ai casinò con licenza SRIJ. DragonSlots Casino non è autorizzato da SRIJ e, pertanto, non farà parte dello stesso schema di autoesclusione.
Se vuoi essere protetto nei casinò non autorizzati dallo SRIJ, dovrai richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò in cui hai un conto aperto.
Dal nostro punto di vista, non hai diritto al rimborso delle perdite accumulate prima di aver informato il casinò dei problemi di gioco.
- Ho capito bene che non hai richiesto l'autoesclusione da DragonSlots Casino?
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
TraduzioneGrazie per la risposta. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti cruciali su DragonSlots e ribadire che il rimborso di 45 € è dovuto indipendentemente dalla licenza con cui opera il casinò.
1. DragonSlots ha violato le linee guida internazionali sul gioco responsabile
Indipendentemente dalla giurisdizione in cui opera, DragonSlots ha l'obbligo di seguire i principi internazionali di tutela dei giocatori, tra cui:
Verificare l'identità prima di consentire depositi e scommesse, in particolare per i giocatori autoesclusi.
Blocco dell'accesso ai giocatori che segnalano problemi di gioco d'azzardo e richiedono l'autoesclusione.
Attuazione di misure preventive efficaci per impedire lo sfruttamento dei soggetti vulnerabili.
DragonSlots non ha rispettato questi obblighi consentendomi di registrarmi, depositare e giocare, nonostante fossi stato autoescluso dal 2022.
2. La richiesta di autoesclusione non esonera il casinò dal rimborso delle somme depositate
L'argomento secondo cui "non ho diritto al rimborso perché ho richiesto l'autoesclusione dopo aver giocato" è infondato:
La responsabilità dell'operatore è quella di impedire fin dall'inizio ai giocatori autoesclusi di depositare e giocare.
Se DragonSlots avesse rispettato le buone pratiche di gioco responsabile, non avrei mai potuto creare un account, depositare e giocare.
Altri operatori hanno già riconosciuto questo errore e hanno effettuato rimborsi in situazioni simili, dimostrando che questa è la soluzione corretta.
3. DragonSlots potrebbe dover affrontare sanzioni per queste pratiche
DragonSlots opera con una licenza di gioco internazionale, il che significa che ha obblighi normativi che richiedono di implementare rigide misure di protezione dei giocatori. Il mancato rispetto di queste linee guida può comportare sanzioni, multe e persino la revoca della licenza.
Ho già segnalato questa situazione ai seguenti enti:
Curacao Gaming Control Board (CGCB) - Indagine in corso sulla violazione dei principi del gioco responsabile.
Banca e EUPAGO (MBWay) - Richiesta di contestazione di pagamenti elaborati in modo improprio.
Media e associazioni di tutela dei consumatori - Denuncia pubblica delle pratiche irregolari del casinò.
Conclusione - Il rimborso di 45€ deve essere effettuato
DragonSlots accettava depositi e scommesse senza rispettare gli obblighi di base di protezione del giocatore, consentendo l'accesso autoescluso. Inoltre, non appena mi sono reso conto che l'autoesclusione non veniva rispettata, ho immediatamente richiesto la chiusura dell'account.
Poiché i depositi sono stati accettati in modo irregolare e senza rispettare le regole del Gioco Responsabile, esigo il rimborso completo di 45 €.
Attendo la vostra posizione su questa richiesta.
TraduzionePer favore aiutami a ottenere questo rimborso. Il casinò opera illegalmente in Portogallo perché non ha una licenza SRIJ. Quindi devono rimborsare l'intero importo.
TraduzioneCome ho già spiegato, non hai diritto ad alcun rimborso a meno che tu non abbia informato personalmente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di depositare questo denaro. Se hai richiesto un'autoesclusione da DragonSlots Casino prima di depositare, inoltrami la richiesta di autoesclusione e cercheremo di aiutarti.
TraduzioneLa mia autoesclusione era già in vigore dal 3 giugno 2022, secondo l'elenco di autoesclusione SRIJ. DragonSlots aveva l'obbligo legale di verificare questa restrizione prima di consentire la mia registrazione e i miei depositi, ma non lo ha fatto.
La responsabilità di impedire ai giocatori autoesclusi di effettuare depositi non ricade sul giocatore, bensì sull'operatore del casinò, che deve implementare misure di verifica adeguate per garantire che i giocatori autoesclusi non possano accedere alla piattaforma.
Indipendentemente dal fatto che abbia informato il supporto del casinò prima di depositare, DragonSlots non avrebbe potuto consentire la mia registrazione e i miei depositi in primo luogo. Poiché il casinò non ha rispettato questo obbligo fondamentale, chiedo un rimborso completo dei 45 € che sono stati erroneamente accettati.
TraduzioneBuongiorno,
Ho contattato il casinò subito dopo la registrazione, spiegando che ero stato autoescluso dal 2022 tramite SRIJ. Tuttavia, ci hanno messo un sacco di tempo a sospendere il mio account e hanno consentito diversi depositi, anche dopo il mio contatto.
TraduzioneCare brunomeirinhas,
Continui a dire di essere stato autoescluso, tuttavia l'autoesclusione SRIJ sarà valida solo nei casinò autorizzati SRIJ.
Mi dispiace, ma come ti è stato spiegato in più occasioni, nei casinò online che non sono coperti da programmi nazionali di autoesclusione e dove, pur non avendo una licenza, accettano giocatori dal tuo Paese, devi cercare protezione utilizzando gli strumenti forniti dal casinò, come l'autoesclusione per dipendenza dal gioco.
Possiamo aiutarti a richiedere un rimborso solo se informi il casinò dei tuoi problemi di gioco e tale protezione non funziona.
Poiché non hai fornito prove rilevanti per aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo prima di spendere soldi, il reclamo non può proseguire e verrà archiviato come respinto. Ti incoraggio a sfruttare i meccanismi di autoesclusione nei casinò online se ti capita di registrarti in tali casinò in futuro.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
