La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. La giocatrice aveva fornito tutti i documenti richiesti, inclusi documento d'identità, bollette e prova di pagamento, ma il casinò continuava a richiedere ulteriori informazioni che non le erano chiare. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e rimaniamo a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
DragonSlots Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$170
DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
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Ho appena scritto una descrizione completa di ciò che è successo, ci ho messo un sacco di tempo e ora non ci riesco più, devo rifarlo.
Devo riassumere quello che ho scritto in precedenza. Sono troppo stressato e sopraffatto. Potrò aggiungere altro più tardi. Mi sono iscritto a Dragonslots su consiglio di Smart Pokies su Facebook. Pensavo fossero come voi, che ci proteggono dai casinò fraudolenti. Ho depositato 20 dollari, ne ho guadagnati 500, ho giocato e perso un po', poi ho deciso di prelevare 170 dollari. Ho chiesto se ne avessi bisogno e mi hanno detto di no. Dopo aver aspettato un po', mi è stato chiesto un documento d'identità. Ho caricato la mia licenza, una bolletta e la ricevuta dei 20 dollari che ho pagato tramite Payid. Anche questa è stata respinta. Ho ricevuto circa 10 rifiuti fino ad oggi. Poi hanno voluto la prova del pagamento dei 20 dollari, numeri di conto ecc. La ricevuta di Payid conteneva tutti i dettagli necessari tranne il mio nome. Quindi sono stato respinto. Volevano la prova dell'importo del prelievo, il conto, la data, l'ora e il mio nome. Così ho inviato loro il mio estratto conto che conteneva tutti quei dettagli e altro ancora. Anche quello è stato respinto. Non pertinente, hanno detto. L'help desk mi ha scritto via email dicendomi che se vado sul sito web della mia banca da un computer o un portatile posso ottenere la transazione a mio nome. Non ho nessuno di questi dispositivi, solo un telefono. Così ho chiesto a mia figlia di aiutarmi e la transazione era presente, ma non a mio nome. Ho quindi inviato quella ricevuta, insieme a quella di Payid, e ho inviato di nuovo l'estratto conto. Ho detto che il mio estratto conto contiene tutte le informazioni richieste, quindi perché lo state rifiutando? Fino ad oggi sono stato costantemente respinto. Non mi sono mai stati richiesti tutti quei dettagli prima da nessun altro casinò. Spero che non siano una truffa perché hanno i miei dati personali e tutto il resto.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao margs,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Il problema qui non è quanto tempo ci vorrà, ma quante altre informazioni posso fornire loro. Ho fornito loro tutte le informazioni di cui avevano bisogno, perché la stanno rifiutando? Non verrà mai elaborata perché vogliono qualcosa che non capisco nemmeno. Hanno tutti i miei estratti conto personali che contengono la prova della transazione, ovvero che ho pagato i 20 dollari tramite Payid, i miei numeri di conto, la data e l'ora, il mio nome, indirizzo e il nome del beneficiario. Cos'altro posso fornire loro? In più ho inviato il mio documento d'identità con foto e le mie bollette. Questo è ciò che mi preoccupa. Non capisco cosa vogliano di più.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao margs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao margs,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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