La giocatrice greca ha riscontrato problemi dopo aver effettuato un piccolo deposito di 10 euro e aver ricevuto un bonus del 220%. Ha scoperto che il bonus richiedeva una scommessa di 100 euro per giocare, cosa che non era stata specificata nei dettagli del bonus. Inoltre, ha riscontrato problemi tecnici con i 25 giri gratuiti ricevuti, il che ha causato frustrazione nell'assistenza del casinò. Dopo aver esaminato il reclamo, è stato stabilito che l'importo depositato era stato interamente speso per giocare e che non vi erano fondi rimanenti o vincite irrisolte, con conseguente rigetto del reclamo.
DragonSlots Casino - Il giocatore ritiene che le condizioni di prelievo siano fuorvianti.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 10 €
DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho creato un account qui... e ho depositato solo la cifra più piccola... circa 10 euro, giusto per controllare... ho ricevuto un bonus del 220%... che tra 10 e 50 euro equivaleva al 100% di bonus più 25 fs. Niente di folle... Ho effettuato il deposito di 10 euro... Ho letto i dettagli del bonus come faccio sempre... e non è stato menzionato nulla a parte l'entità del bonus... Ho depositato... Nessun gioco pagato... ma come ho detto... 10 euro è l'importo più piccolo... Vado alla sezione bonus per giocare il bonus... come ho detto avevo 10 euro più 10 dal bonus del 100%... Lì hanno detto che non posso giocare il bonus... a causa del fatto che devo scommetterlo X10... sono 100 euro... per poter giocare i 10 euro del bonus... è folle... ma il fatto che... non è stato menzionato nei dettagli del bonus è ciò che mi ha fatto arrabbiare... comunque dico ok... poi provo a giocare i 25 FS che ho ricevuto... Ho pensato... forse almeno quello... Ho premuto per giocare... e il gioco non funziona... Vado alla chat di supporto... e glielo ho detto... e loro hanno detto che "Si verificano problemi tecnici"... il FS scade domani... hanno problemi tecnici, quindi devo comunicare con loro domani, quando il FS scadrà in ogni caso... Stiamo parlando di una presa in giro di prima classe... grazie a Dio non ho depositato molto... ora lo so... e non giocherò mai più in questo casinò. Pensano che siamo degli stupidi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus, che mostri il bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Se ci sono termini e condizioni specifici relativi a questo bonus, ti prego di inoltrarli.
- Il casinò ha specificato quando si prevede che il problema tecnico con i giri gratuiti verrà risolto?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò e hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il tuo bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Alla fine, il problema con i giri gratuiti è stato risolto dopo aver implorato... e onestamente posso inviarti le informazioni sul bonus così come sono... non è elencato alcun requisito di scommessa da nessuna parte... ma in ogni caso, mi prenderò la briga di approfondire la questione perché i soldi che ho depositato in passato erano pochi... Ho sempre messo un po' per controllare le pagine e la loro affidabilità... ora questo... non è affidabile e la questione potrebbe finire in generale... Volevo solo che tu e il resto del mondo sapeste cosa sta succedendo in modo che possiate tenerlo a mente prima di depositare denaro. Io ho messo un po'. Qualcun altro può metterne molto e cliccarci sopra.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho effettuato un deposito qui per la seconda volta per provare a ottenere un secondo bonus di deposito che era disponibile per me... e il bonus non è mai stato attivato... la chat ha detto dopo che ho detto loro che ero disposto ad annullare il prelievo se potevano attivarlo... che devo scommettere questo bonus con soldi veri... quindi ho detto non importa, mi faranno restituire i soldi... e ora non lo so... Hanno detto nella chat dal vivo che non sanno quando li riceverò
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Sono felice di sapere che alla fine hai ricevuto i tuoi giri gratuiti.
Per quanto riguarda il bonus sul secondo deposito, hai contattato l'assistenza clienti prima di iniziare a giocare con il tuo deposito? Il bonus ti è stato poi concesso o il casinò si è rifiutato di erogartelo?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho effettuato il deposito e il bonus non è mai stato attivato. Ho contattato il servizio clienti e ho detto loro che ero disposto ad annullare il prelievo effettuato se fossero riusciti in qualche modo ad attivare il bonus per me, semplicemente perché avevo cliccato su di esso la volta precedente. Ho chiesto loro chiaramente se dovevo prima scommettere il bonus con i miei soldi in modo da poter giocare con i soldi del bonus e mi hanno detto che era così... cosa che ancora una volta non era menzionata da nessuna parte nei dettagli del bonus... in ogni caso ho detto loro che se fosse così non lo voglio e continuerò con il prelievo... il mio prelievo non è mai avvenuto... mi hanno chiesto mille documenti di identità... e ho pensato che non valesse la pena per 20 euro passare attraverso tutto questo processo... inoltre quando ho chiesto quando sarebbe stato elaborato il prelievo mi hanno detto che non lo sapevano nemmeno... quindi... ho giocato i 20 euro... li ho persi... e ancora una volta non sto effettuando un deposito su questa pagina... Perché prendono in giro la gente... te lo sto solo dicendo perché sai cosa succede dal lato del cliente... è tragico... mi danno un bonus... il 100% per esempio... se deposito 20 euro... sui 20 che mi danno contano 40 euro x 45 volte il fatturato, cioè, loro vuoi che giochi 1800 euro per ottenere un bonus di 20 euro...stiamo parlando di una presa in giro di prima classe...il reclamo può essere chiuso giusto per farti sapere che te lo sto dicendo
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito ulteriori dettagli in merito alla tua esperienza.
Dopo aver esaminato attentamente il tuo reclamo, sembra che l'intero importo depositato sia stato speso per giocare. Poiché non ci sono fondi rimanenti sul tuo conto e non ci sono prove di un saldo non risolto o di vincite trattenute, non siamo in grado di procedere con la mediazione.
Sappiamo che i termini poco chiari dei bonus e i problemi tecnici possono essere frustranti, ma una volta che i fondi depositati e quelli bonus sono stati utilizzati completamente, purtroppo non abbiamo più alcun motivo per richiedere un risarcimento al casinò.
Pertanto dovremo respingere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
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