DragonSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Contesto la confisca delle mie vincite a seguito di una procedura di verifica con il casinò.

Avevo un saldo di € 1.002,50, incluse le mie vincite. Ho collaborato pienamente con il processo di verifica del casinò e ho fornito una grande quantità di documentazione. Ho inviato i documenti tramite il sistema di verifica del casinò e alcuni anche via e-mail, sebbene avrei preferito utilizzare il loro sistema di verifica. Questo perché sembrava che alcuni documenti inviati tramite il sistema non venissero approvati o non venissero confermati come ricevuti (anche se nel sistema di verifica risultavano ricevuti).

I documenti che ho fornito includevano il mio passaporto, bollette/prove di residenza, estratti conto bancari relativi a diversi mesi, conferma del mio deposito/pagamento e altri documenti richiesti dal casinò. Le informazioni contenute in questi documenti erano coerenti con le informazioni che avevo fornito al momento della registrazione.

In seguito, durante la lunghissima procedura di verifica, il casinò ha iniziato a chiedermi le informazioni del mio portafoglio Skrill, e io ho comunicato loro di non aver utilizzato Skrill per il deposito. Dopodiché, hanno continuato a richiedermi gli estratti conto bancari che avevo già inviato tempo prima, e sono tornati a chiedermi una busta paga. Inizialmente, avevano già eliminato la busta paga dalla lista dei requisiti, dopo che avevo spiegato di non avere un impiego da tempo e avevo chiesto se potessero essere utilizzati in alternativa: la prova di altre vincite al casinò, qualcos'altro? Non hanno mai risposto, hanno semplicemente accantonato la richiesta, per poi riproporla in seguito, apparentemente solo per non approvare la verifica e non accreditarmi le vincite.

Poco dopo, mi è stato comunicato che le mie vincite erano state confiscate e il mio conto sarebbe stato chiuso.

Il casinò inizialmente ha affermato che ciò era dovuto all'inserimento di informazioni errate al momento della registrazione, definendo l'accaduto come una sospetta attività fraudolenta. Ho ripetutamente chiesto loro di specificare quali informazioni fossero errate o quale discrepanza avesse causato il fallimento della verifica. Si sono rifiutati di fornire queste informazioni, affermando che i controlli e i risultati specifici rientrano nelle loro procedure di sicurezza interne.

Non ho commesso alcuna attività fraudolenta né ho fornito intenzionalmente informazioni false e sono in grado di comprovare i miei dati personali e di pagamento tramite apposita documentazione.

Il casinò mi ha comunicato che posso prelevare il saldo rimanente di 200€ (il mio deposito), ma ha confiscato le mie vincite. Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per risolvere la controversia e recuperare l'intero saldo di 1.002,50€.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DragonSlots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potrebbe confermare di aver effettuato il deposito esclusivamente tramite metodi di pagamento intestati a suo nome?
• Quali metodi di pagamento hai scelto per effettuare il deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso