Il giocatore ucraino aveva depositato 450 $ ed era riuscito ad accumularne 340. Aveva effettuato due richieste di prelievo di 145 $ e 188 $, che sono state confermate ma non sono state ricevute sul suo portafoglio di criptovalute. Il team di supporto non ha risposto, lasciandolo confuso sulla posizione dei suoi fondi e mettendo in dubbio la legittimità del casinò. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò, ma alla fine ha confermato che il casinò aveva cessato l'attività e non era più accessibile. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto e l'esperienza del giocatore è stata documentata per informare altri.
DrakeBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 94
Importo:: 340 $
DrakeBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao! Ho effettuato un deposito di $450! Ho giocato a diversi giochi e mi sono ritrovato con $340 sul conto! Ho provato a prelevare fondi nello stesso modo in cui ho effettuato un deposito! Ho creato due richieste di $145 e $188. Ho ricevuto due notifiche via email che il prelievo è stato elaborato correttamente! L'account dice anche che i pagamenti sono stati confermati! Ma non ho ancora ricevuto nulla sul mio portafoglio di criptovalute! Il team di supporto non risponde affatto in chat o su Telegram! Cosa sta succedendo? Non capisco dove siano finiti i miei soldi? Questi casinò sono truffatori o qualcosa del genere? Vorrei vedere l'hash delle transazioni dei miei pagamenti! Cari guru dei casinò, vi prego aiutatemi a recuperare i miei fondi personali.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di prelievo?
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Sì, lo so che bisogna aspettare 14 giorni! Ma non è così!!! Ho effettuato un prelievo su un portafoglio di criptovalute! Sul sito web del casinò, le mie richieste risultano completate! Ho ricevuto notifiche via e-mail che il denaro è stato inviato! Sono passati diversi giorni! Capisci che il denaro viene ricevuto sui portafogli di criptovalute quasi istantaneamente? E il secondo punto è che nessuno dell'assistenza ha risposto per più di 3 giorni! Né nella chat live, né su Telegram! Ho l'impressione che siano dei truffatori! Ho guardato diversi siti in cui si parla di questo casinò e l'ultima volta che un loro rappresentante ha risposto è stato molto tempo fa! Spero almeno che si tengano ancora in contatto con te!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
grazie per il tuo messaggio.
Potresti spiegare quale criptovaluta hai utilizzato?
C'è un estratto conto disponibile nel tuo portafoglio con le tue transazioni passate? Puoi condividerlo con me via email? [email protected] ?
Hai ancora accesso all'account del tuo giocatore, per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
USDT. Ho ancora accesso al conto. Te l'ho inviato via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao yatsik13,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti
Martin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro yatsik13,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo in quanto irrisolto.
Oltre a ciò, sembra che il casinò abbia smesso di funzionare completamente e non possiamo più accedere al suo sito. Purtroppo, in situazioni del genere, non possiamo fare altro.
Ci dispiace davvero non aver potuto aiutarti ulteriormente a recuperare i tuoi fondi. Ti assicuriamo che la tua esperienza è stata documentata e rimarrà visibile sul nostro sito web per avvisare gli altri giocatori.
Se deciderai di giocare in futuro, ti consiglio vivamente di scegliere solo casinò con un punteggio Casino Guru elevato e un badge Fair Gambling Codex attivo, poiché questi operatori dimostrano un impegno genuino per il gioco corretto e il gioco responsabile.
Ti auguriamo buona fortuna per il futuro e speriamo che la tua prossima esperienza di gioco sia molto più positiva.
Distinti saluti,
Martin
Traduzione automatica:
