Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo ma non aveva ricevuto alcuna risposta per oltre cinque giorni lavorativi, senza alcuna risposta alle e-mail e vaghe rassicurazioni nella chat in tempo reale. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni, ma il giocatore non ha fornito alcun aggiornamento né ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Dream.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato senza alcuna risposta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 840 €
Dream.Bet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto il mio prelievo e non ho ricevuto risposta da nessuno per oltre 5 giorni lavorativi e non rispondono a nessuna e-mail e nella chat dal vivo dicono solo che verrà elaborato il prima possibile
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1 anno fa
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Caro Paraic12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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1 anno fa
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Perfetto, ti ricontatterò tra 14 giorni e ti farò sapere se è stato risolto o meno.
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1 anno fa
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Grazie per la pazienza. Ci sono stati aggiornamenti sulla tua richiesta di prelievo? Per favore, fammelo sapere così possiamo stabilire insieme i prossimi passi.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Paraic12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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