Recensione di Dream.Bet Casino

Il giocatore ungherese sta tentando di chiudere il suo account del casinò, ma ha dovuto affrontare oltre nove mesi di supporto non responsivo nonostante abbia inviato più di 10 e-mail. Il giocatore ritiene che il casinò stia usando tattiche per evitare la chiusura dell'account e le percepisce come truffatori che vogliono trattenere le informazioni dei clienti.

Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo ma non ha ricevuto alcuna risposta per oltre cinque giorni lavorativi, senza alcuna risposta alle e-mail e con vaghe rassicurazioni nella chat in tempo reale.

La giocatrice italiana aveva richiesto la chiusura dell'account perché era una giocatrice compulsiva e aveva cercato di elaborare un prelievo, ma il casinò non aveva risposto e aveva continuato a consentirle di giocare. Aveva chiesto il rimborso dei suoi depositi per un totale di 870 euro o aveva pianificato di intraprendere un'azione legale. Il problema è stato risolto confermando che il casinò aveva agito in modo appropriato chiudendo il suo account entro due giorni dal reclamo, ed è stato chiarito che i depositi effettuati dopo la richiesta di esclusione non erano idonei per un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice irlandese ha affermato di aver completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto, ma dopo aver provato a prelevare 1450 €, le sue vincite sono state confiscate a causa di una regola non comunicata riguardante la scommessa del suo deposito. Ha espresso frustrazione per la mancanza di risposte utili da parte dell'assistenza clienti. Il team reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il problema riguardava le scommesse sportive, che esulano dal loro ambito, ma si sono offerti di contattare il casinò per suo conto per ulteriori informazioni. Alla fine, il suo reclamo è stato respinto a causa di una conoscenza insufficiente della questione.

Il giocatore irlandese non è riuscito a prelevare 2500 € dal suo account Dreambet a causa di un prelievo rifiutato collegato a un requisito di rollover, di cui non era a conoscenza dopo aver rifiutato un bonus. Nonostante avesse espresso il desiderio di smettere di giocare, il casinò non aveva sospeso o bloccato il suo account. Dopo numerose comunicazioni, il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di elaborare il prelievo. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha offerto ulteriore assistenza se necessario.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo aver confermato che il suo account era stato completamente verificato. Inoltre, il giocatore aveva sollevato una preoccupazione in merito a una richiesta di autoesclusione che non era stata riconosciuta dal casinò. Tuttavia, il reclamo in merito all'autoesclusione è stato respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore alle richieste del Complaints Team.

La giocatrice tedesca aveva vinto 400 euro su Dream.bet ma aveva perso le vincite e i depositi aggiuntivi perché il team di supporto aveva ignorato la sua richiesta di disattivare il suo account. Ha notato problemi simili con altri casinò, dove il supporto aveva ignorato le sue richieste, lasciandola incapace di controllare il suo comportamento di gioco. Il team dei reclami ha riconosciuto che il ritardo del casinò nell'elaborazione della richiesta di chiusura dell'account era inaccettabile, ma ha concluso che poiché la giocatrice si era impegnata in ulteriori attività di gioco dopo la richiesta ed era riuscita a prelevare più di quanto fosse in grado di depositare, non erano giustificati ulteriori rimborsi. Il caso è stato chiuso come respinto.

Il giocatore della Nuova Scozia aveva depositato $ 200 in un casinò e aveva vinto, ma ha riscontrato problemi durante il tentativo di prelievo. Dopo aver soddisfatto le condizioni del bonus e aver tentato di ritirarsi, ha ricevuto un rifiuto adducendo violazioni delle regole. Abbiamo stabilito che l'attività del giocatore era prevalentemente focalizzata sulle scommesse sportive, un campo di cui non avevamo abbastanza informazioni. Di conseguenza, data la natura della denuncia, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore brasiliano aveva effettuato un prelievo dopo la verifica che era stata approvata, ma era stato inviato all'indirizzo sbagliato, non raggiungendo il suo portafoglio. Pur avendo presentato prove a sostegno, il problema è rimasto irrisolto. Il giocatore sospettava che il casinò o il processore di pagamento inviassero i fondi a un portafoglio diverso. Dopo aver esaminato le prove e discusso con il casinò, il team reclami non ha riscontrato attività sospette. Il casinò aveva sostenuto che il prelievo era stato avviato dal giocatore all'indirizzo del portafoglio inserito. Il team reclami aveva concluso che l'accesso all'account del giocatore era stato effettuato normalmente e che il portafoglio crittografico era stato inserito manualmente dal giocatore. Data la mancanza di giurisdizione sulle transazioni crittografiche, il reclamo è stato respinto. Al giocatore era stato consigliato di rafforzare la sicurezza del suo account per prevenire incidenti simili in futuro.

Il giocatore austriaco stava affrontando problemi significativi nel prelevare fondi dal casinò. Il casinò ha costantemente modificato il presunto rollover rimanente e quindi ha rifiutato il prelievo. Il giocatore si è offerto di pagare una commissione di prelievo come indicato nei termini e condizioni del casinò, ma il casinò ha rifiutato l'offerta. Nonostante i nostri tentativi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.