Il giocatore del Regno Unito ha subito un prelievo ritardato di £2514.57 dal 31 gennaio 2025 e non ha ricevuto risposte in merito allo stato del pagamento. Il problema del pagamento è stato risolto e il giocatore ha ricevuto tutte le vincite. Tuttavia, l'account del giocatore era stato chiuso per un anno, cosa che il Complaints Team non ha potuto contestare poiché i casinò avevano il diritto di limitare gli account. Poiché il problema principale era stato risolto, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dream Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £2.514
Dream Vegas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Aspetto che un prelievo non riuscito vada sul mio conto bancario per £ 2514,57 da venerdì 31/1/25, non ricevo alcuna risposta sulla chat su quando mi verrà pagato il denaro, il che è frustrante. Il mio nome utente è john26285
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro John26285,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire se le vincite sono state restituite sul tuo conto del casinò dopo che la transazione è fallita?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO
le vincite non sono state restituite sul mio conto giocatore
ho effettuato altri 4 prelievi questo fine settimana e li ho ricevuti, e sì, sono tutti verificati
Giovanni
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12 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato per qualche motivo
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12 mesi fa
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Il pagamento è stato effettuato ma il mio account è stato chiuso per 1 anno
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Pubblico
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12 mesi fa
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Potresti cortesemente chiarire se hai ricevuto tutte le tue vincite?
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sono felice di sentirlo. Purtroppo, non possiamo penalizzare il casinò per aver chiuso il tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Se il casinò ha pagato tutte le vincite e non è stato trattenuto alcun saldo attivo, non procederemo con ulteriori indagini.
Poiché il problema principale del reclamo è stato risolto, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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