Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato un problema con un prelievo di 600 £ rifiutato, poiché il casinò sosteneva che il conto bancario appartenesse a qualcun altro. Ha spiegato che si trattava di un conto cointestato con sua moglie e che il giorno prima aveva prelevato 300 £ sullo stesso conto senza problemi. Ha richiesto che il casinò elaborasse il prelievo senza ulteriori ritardi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha inviato via email l'estratto conto bancario al casinò, che ha confermato la titolarità del suo conto, consentendo il pagamento delle sue vincite.
Dream Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £600
Dream Vegas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dream Vegas Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti è stata data la possibilità di presentare al casinò una prova di comproprietà del conto bancario?
- Quando hai effettuato un deposito al casinò? E quando hai prelevato con successo le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una risposta alla tua richiesta dal casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, questo problema è stato risolto dopo aver inviato l'estratto conto via email. Tuttavia, non mi era stato chiesto di farlo in primo luogo. L'email che ho ricevuto da Dream Vegas, in cui si comunicava che i miei fondi erano stati confiscati e bloccati, sembrava definitiva. Comunque, ora ho ricevuto il mio pagamento.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Jordb99,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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