Il giocatore irlandese ha segnalato che Dream Vegas Casino gli ha confiscato vincite pari a 20.089,27 € e gli ha chiuso il conto dopo diversi prelievi andati a buon fine. Ha contestato la denuncia del casinò per violazione della clausola di idoneità, osservando che i suoi prelievi precedenti dimostravano la conformità alle loro politiche e ha contestato i tempi di chiusura del conto dopo la sua vincita significativa. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che si era trattato di un errore e ha accettato di pagare le sue vincite. Tuttavia, sono sorte successive complicazioni relative al metodo di prelievo, che hanno portato a una mancanza di comunicazione da parte del casinò, con conseguente archiviazione del reclamo per inattività del giocatore.
Dream Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.089 €
Dream Vegas Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Scrivo questo reclamo perché Dream Vegas Casino ha confiscato le mie vincite e chiuso il mio account dopo numerosi prelievi andati a buon fine.
Più di recente, ho accettato un bonus al casinò e ho giocato ad alcune slot dove ho vinto 20.089,27 €. Non ho avuto problemi a verificare il mio account e sono riuscito a prelevare fondi più volte. Dopo uno dei prelievi, il mio account è stato chiuso e i fondi sono stati prelevati dal mio account.
Il motivo fornito era una violazione della clausola 4 (idoneità) nei loro termini e condizioni promozionali, che limita le offerte a una per persona, nucleo familiare, indirizzo IP, e-mail, ecc. Tuttavia, nego categoricamente di aver violato questa regola, i miei precedenti prelievi parlano da soli. I miei precedenti prelievi riusciti dimostrano che il mio account aveva superato la verifica ed era conforme alle loro politiche. È altamente discutibile che questa presunta violazione sia stata scoperta solo dopo che ho vinto una somma significativa e ho tentato di prelevarla. Perché le mie vincite sono state confiscate nonostante i precedenti prelievi riusciti? Allego la loro e-mail e una prova che ho effettuato prelievi riusciti solo pochi giorni fa.
Apprezzerei che in questa situazione venisse effettuato un esame approfondito.
Grazie
Caro wiize554,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato? Era un bonus gratuito o un bonus di deposito? Se possibile, inviami il link esatto al bonus o uno screenshot del bonus in modo che possiamo verificare i dettagli.
- Sei registrato presso qualche marchio affiliato di Dream Vegas Casino? Puoi controllare l'elenco dei casinò affiliati qui o qui .
- È possibile che qualcuno della tua famiglia, o chiunque utilizzi lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account su questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Grazie per la risposta.
Ho giocato con il Bonus di benvenuto del casinò del 200% fino a 2500 EUR e allego uno screenshot. Non sono registrato con nessun marchio affiliato del casinò Dream Vegas.
Non c'è inoltre alcuna possibilità che qualcuno della mia famiglia o chiunque condivida lo stesso indirizzo IP abbia un account con il casinò. Non vedo questa possibilità nella mia famiglia.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Ivano
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Hai giocato solo con il bonus sul 1° deposito e nessun altro bonus?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, non ho usato nessun software VPN o IP-masking. Ho giocato al 1° bonus e nessun altro bonus. Grazie
Grazie mille, wiize554, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao wiize554,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Dream Vegas Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Dream Vegas Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Ciao, il problema è stato risolto. Grazie per l'aiuto! È stato un errore e il casinò ha confermato che mi pagherà le vincite.
Ciao wiize554,
Hai ricevuto i fondi dal casinò? Possiamo chiudere il reclamo come risolto?
Attenderò la tua risposta.
Ciao, ho ricevuto 4000 euro per ora, ti terrò aggiornato quando li avrò pagati per intero o se dovessero sorgere problemi. Grazie mille per avermi contattato.
Salve, hanno iniziato a rifiutare i miei prelievi e a chiedermi di cambiare metodo di pagamento. Anche se ho effettuato un deposito e ho prelevato con successo con questo metodo di pagamento, il casinò potrebbe spiegarmi perché vorrebbero che lo facessi? Grazie in anticipo.
Caro Dream Vegas Casino,
Potresti spiegare perché richiedi al giocatore un metodo di pagamento diverso? C'è qualche motivo per cui non elaborate i prelievi del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Ciao wiize554,
Sembra che il casinò non abbia alcuna intenzione di comunicare con noi.
Hai novità riguardo al prelievo? Sei riuscito a cambiare metodo di pagamento? In caso contrario, qual è il saldo residuo sul tuo conto casinò?
Attenderò la tua risposta.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
