Dreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò sostiene che le mie vincite siano state annullate a causa di "bonus sovrapposti". Tuttavia, come mostrato nello screenshot allegato della pagina "attività dell'account", il sistema di Dreams Casino impedisce attivamente l'utilizzo di un nuovo coupon se ne è già in uso uno.

Poiché il sistema ha correttamente consentito il riscatto del coupon WEEKLYCB il 3 maggio, ciò dimostra tecnicamente che nessun altro bonus era attivo in quel momento. Il "Prelievo da parte del gestore" di $150,12 rappresenta quindi una rimozione manuale di vincite legittime basata su uno scenario impossibile.

Come si può vedere negli allegati, i coupon vengono rifiutati dal sistema se sono già attivi con un altro coupon.

Un responsabile è intervenuto manualmente e ha prelevato immediatamente i miei soldi non appena la transazione è stata rifiutata. Alle 8:32 del mattino, ha poi accreditato 30 dollari sul mio conto come promozione, quando in realtà un rimborso avrebbe generato un saldo positivo, credo. Tutto ciò è avvenuto senza preavviso. Solo dopo aver contattato l'assistenza tramite chat (l'orario è riportato nell'allegato), quasi 12 ore dopo, mi è stato comunicato che le mie vincite erano sparite (presumo fossero le 20:00, altrimenti come avrebbero potuto dirmi che la transazione era stata rifiutata alle 8:00, mentre risultava non rifiutata fino a quando il responsabile non l'ha fatto alle 8:32) e che i 30 dollari sul mio conto erano un rimborso. Quando è apparso come una promozione di 30 dollari, l'ho scambiato per denaro che avevo lasciato sul conto per giocare dopo aver richiesto il rimborso, dato che non avevo ricevuto alcuna notifica del prelievo. Non avrei giocato con quei 30 dollari se mi avessero avvisato. Avrei provato a prelevare subito.

Chiedo che questa questione venga risolta restituendomi le vincite, poiché il loro sistema ha una risposta automatica che nega la validità delle "coupon sovrapposte". Pertanto, ho diritto alle mie vincite.

Grazie per il tuo tempo

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Dreams Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai tentato di riscattare dei bonus mentre avevi un saldo attivo tra il 29 aprile e il 3 maggio?
• A tua conoscenza, quale bonus specifico era attivo sul tuo account nel momento in cui ne hai attivato un altro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la risposta. Per rispondere alla tua domanda, ho giocato con diversi coupon in pochi giorni. Ogni volta ho continuato a giocare finché non ho ricevuto la notifica che il mio saldo era troppo basso e mi è stato offerto, tramite una finestra pop-up, di depositare. Ho cliccato sulla X rossa per rifiutare l'offerta. Si trattava del coupon di Coyote Dreams. Circa 7-10 minuti dopo, ho usato un altro coupon perché il precedente era stato annullato dato che avevo perso tutti i soldi. Ho depositato 30 sul bonus di 350+ senza regole. Ho giocato e ho vinto.

Capisco che sarebbe impossibile dimostrare di aver rispettato le regole con la mia parola contro i casinò, tuttavia, per mia fortuna, il loro stesso sistema smentisce la loro versione. Bloccherà qualsiasi tentativo di riscattare un coupon se ce n'è ancora uno attivo. Sarebbe impossibile che ciò accadesse.

Pertanto, per rispondere alla tua seconda domanda, non c'era alcun codice sconto attivo quando ho utilizzato il bonus di 350+, il loro sistema lo impedisce.

Spero di essere riuscito a comunicarlo efficacemente. GRAZIE MILLE PER AVERMI ASCOLTATO.

VITA

Grazie per la risposta.

Potrebbe spiegarci, dal suo punto di vista, qual è la natura di questi fondi e cosa è successo poco prima del suo deposito? Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao, credo si trattasse di 10 giri gratuiti con cui ho vinto solo pochi centesimi. Subito dopo ho riscattato il bonus senza regole. Se avessi avuto ancora attivo quel bonus di 10 giri, il loro sistema non mi avrebbe permesso di richiederne un altro. Se vuoi, posso magari trovare l'email che mi ha dato i 10 giri gratuiti.

Gentile Vitamae70,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Vitamae70,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Dreams Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Quali fondi ritieni siano stati mescolati? Per semplificare il processo di risoluzione, potresti fornirci la cronologia delle partite e delle scommesse del giocatore? In tal caso, inviala a [email protected] Il documento sarà trattato con la massima riservatezza.

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Grazie

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare il caso e sembra che il prelievo richiesto sia stato negato per quella che viene definita "confusione di fondi". Si tratta di una situazione in cui nel sistema sono presenti più tipi di denaro utilizzabile per giocare, soggetti a regole diverse.

C'era un deposito in contanti di $30 utilizzando un coupon di deposito che forniva ulteriori $105 con cui giocare... Questo saldo di $135 è stato poi giocato fino a circa $10 e un chip gratuito è stato depositato sopra, la vincita deriva da quel saldo "misto". Se fosse stato approvato per il prelievo, il bonus di deposito di $105 avrebbe dovuto essere rimosso al momento dell'approvazione, rendendo il prelievo approvato di soli $45, ben al di sotto dell'importo minimo di prelievo per bonifico bancario (con un deposito su carta di credito il prelievo di criptovalute non è disponibile e il minimo per il bonifico bancario è di $100).

La richiesta di prelievo è stata respinta per questo motivo e, a titolo di cortesia nei confronti del giocatore, l'importo iniziale del deposito in contanti di 30 dollari è stato riaccreditato sul conto del giocatore come denaro reale, senza alcuna restrizione. Tali fondi sono stati poi utilizzati fino a raggiungere lo zero.

Spero che questo faccia maggiore chiarezza su quanto accaduto qui.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Dreams

Gentile rappresentante di Dreams Casino,

Grazie per il chiarimento. Prima di giungere a una conclusione definitiva, potrebbe gentilmente specificare qual era l'importo massimo prelevabile con il coupon senza deposito/chip gratuito?

Gentile Vitamae70,

Dopo aver esaminato la spiegazione del casinò e le prove a supporto, sembra che il coupon gratuito sia stato riscattato mentre sul conto era ancora presente un saldo residuo di circa 10 USD derivante da un precedente bonus (coupon del 350% "Senza regole"). Tuttavia, questo coupon del 350% era in realtà non convertibile in denaro (sticky), il che significa che l'intero importo del bonus ricevuto (105 USD) doveva essere utilizzato solo per i requisiti di scommessa e sarebbe stato comunque detratto al termine di questi ultimi.

Per quanto riguarda il secondo coupon, a quanto ho capito, in realtà avevi una sorta di versione migliorata del bonus, dato che invece di 30 USD, avevi 40 USD di saldo da utilizzare per giocare: i 10 USD aggiuntivi provenivano dal bonus iniziale incompleto.

Pertanto, le vincite sono state generate da un saldo di fondi aggiuntivi misti e al momento non sono sicuro di quanto possano essere considerate prelevabili. Vorrei discuterne internamente, poiché la situazione è alquanto insolita.

Tuttavia, poiché il precedente bonus di 105 $ non era trasferibile e il bonus di fiches gratuite è stato "migliorato" a causa di un problema tecnico, ci risulta difficile sostenere la richiesta di un ripristino completo delle vincite precedenti.

Credo di aver capito, tuttavia non capisco ancora perché il loro sistema mi abbia permesso di utilizzare un altro bonus se stavo ancora "giocando con un bonus". Il sistema, per esperienza, impedisce questo tipo di cose. Mi sbaglio?

Saluti Vitamae70 ,

Per rispondere alla tua domanda, il coupon di deposito che hai riscattato (e che stavi utilizzando) non prevedeva "requisiti di puntata e nessun limite massimo di prelievo". Ciò significa che è previsto un requisito di puntata pari a 1x, che rappresenta il minimo per prevenire il riciclaggio di denaro. Una volta raggiunto questo requisito, il sistema converte i fondi in "denaro contante" ai propri occhi, "sbloccando" così i fondi per consentire il prelievo.

La lezione importante da imparare è che è fondamentale ridurre il saldo del conto il più possibile vicino a $0,00 prima di depositare qualsiasi somma (bonus, denaro, ecc.). Prima di poter riscattare un coupon, compare una finestra pop-up con le informazioni di base sul bonus, in questo caso l'informazione relativa alla natura non prelevabile dei fondi bonus sul deposito.

Ogni volta che giochi con qualcosa di diverso dal denaro reale (che non ha alcuna regola, a parte il requisito di puntata 1x obbligatorio per prevenire il riciclaggio di denaro), sarebbe prudente familiarizzarti con le regole di quel bonus, o quantomeno con i termini e le condizioni generali relativi alle tipologie di bonus, come indicato nei termini e condizioni del casinò.

La maggior parte delle regole relative a tutti i coupon (a parte il valore, il gioco o altri dettagli promozionali) sono standard e sono elencate nei termini e condizioni generali.

Auguri,

Nick e Dreams

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per gli ulteriori chiarimenti. Sarebbe possibile avere accesso al registro completo delle partite e delle scommesse del giocatore?

Gentile Vitamae70,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le informazioni aggiuntive e la cronologia delle partite fornite dal casinò.

Dopo aver esaminato le prove disponibili, siamo giunti alla conclusione che le vincite contestate non possono essere considerate valide ai fini del prelievo.

Come abbiamo appurato, il coupon senza deposito è stato riscattato mentre era ancora presente un saldo residuo di circa 10 dollari derivante dal precedente bonus del 350% "No Rules". Ciò ha creato una situazione di saldo misto, poiché il nuovo coupon non è stato utilizzato partendo da un saldo pari a zero.

Comprendiamo appieno la vostra osservazione secondo cui il sistema del casinò ha consentito l'utilizzo del coupon e concordiamo sul fatto che, idealmente, tali situazioni dovrebbero essere prevenute automaticamente. Tuttavia, dopo aver esaminato la cronologia delle scommesse, sembra che questo saldo misto abbia avuto un impatto diretto sul risultato. Se fosse stato disponibile solo il saldo previsto di 30 $ del coupon, il saldo si sarebbe azzerato prima che venisse generata la vincita successiva. A un certo punto, il saldo residuo derivante dalla precedente giocata con il bonus ha permesso di proseguire la sessione e raggiungere infine l'importo del prelievo contestato.

Dobbiamo inoltre tenere conto del fatto che il precedente bonus di 105 $ non era prelevabile/non trasferibile, ovvero sarebbe stato comunque detratto da qualsiasi prelievo approvato. Considerando ciò, e il fatto che il casinò ha restituito il deposito originale di 30 $ in contanti senza restrizioni, riteniamo che la soluzione adottata dal casinò sia stata corretta in questo caso, sebbene l'intera situazione avrebbe dovuto idealmente essere evitata con accorgimenti tecnici.

Per questi motivi, non possiamo chiedere al casinò di ripristinare le vincite contestate di 150 dollari e, purtroppo, questo reclamo dovrà essere respinto. Capisco che questo non sia l'esito che speravate, ma in base alle prove ricevute, non possiamo considerare valide le vincite.

Cordiali saluti,

Martin