Dreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò sostiene che le mie vincite siano state annullate a causa di "bonus sovrapposti". Tuttavia, come mostrato nello screenshot allegato della pagina "attività dell'account", il sistema di Dreams Casino impedisce attivamente l'utilizzo di un nuovo coupon se ne è già in uso uno.

Poiché il sistema ha correttamente consentito il riscatto del coupon WEEKLYCB il 3 maggio, ciò dimostra tecnicamente che nessun altro bonus era attivo in quel momento. Il "Prelievo da parte del gestore" di $150,12 rappresenta quindi una rimozione manuale di vincite legittime basata su uno scenario impossibile.

Come si può vedere negli allegati, i coupon vengono rifiutati dal sistema se sono già attivi con un altro coupon.

Un responsabile è intervenuto manualmente e ha prelevato immediatamente i miei soldi non appena la transazione è stata rifiutata. Alle 8:32 del mattino, ha poi accreditato 30 dollari sul mio conto come promozione, quando in realtà un rimborso avrebbe generato un saldo positivo, credo. Tutto ciò è avvenuto senza preavviso. Solo dopo aver contattato l'assistenza tramite chat (l'orario è riportato nell'allegato), quasi 12 ore dopo, mi è stato comunicato che le mie vincite erano sparite (presumo fossero le 20:00, altrimenti come avrebbero potuto dirmi che la transazione era stata rifiutata alle 8:00, mentre risultava non rifiutata fino a quando il responsabile non l'ha fatto alle 8:32) e che i 30 dollari sul mio conto erano un rimborso. Quando è apparso come una promozione di 30 dollari, l'ho scambiato per denaro che avevo lasciato sul conto per giocare dopo aver richiesto il rimborso, dato che non avevo ricevuto alcuna notifica del prelievo. Non avrei giocato con quei 30 dollari se mi avessero avvisato. Avrei provato a prelevare subito.

Chiedo che questa questione venga risolta restituendomi le vincite, poiché il loro sistema ha una risposta automatica che nega la validità delle "coupon sovrapposte". Pertanto, ho diritto alle mie vincite.

Grazie per il tuo tempo

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Dreams Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai tentato di riscattare dei bonus mentre avevi un saldo attivo tra il 29 aprile e il 3 maggio?
• A tua conoscenza, quale bonus specifico era attivo sul tuo account nel momento in cui ne hai attivato un altro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao, grazie per la risposta. Per rispondere alla tua domanda, ho giocato con diversi coupon in pochi giorni. Ogni volta ho continuato a giocare finché non ho ricevuto la notifica che il mio saldo era troppo basso e mi è stato offerto, tramite una finestra pop-up, di depositare. Ho cliccato sulla X rossa per rifiutare l'offerta. Si trattava del coupon di Coyote Dreams. Circa 7-10 minuti dopo, ho usato un altro coupon perché il precedente era stato annullato dato che avevo perso tutti i soldi. Ho depositato 30 sul bonus di 350+ senza regole. Ho giocato e ho vinto.

Capisco che sarebbe impossibile dimostrare di aver rispettato le regole con la mia parola contro i casinò, tuttavia, per mia fortuna, il loro stesso sistema smentisce la loro versione. Bloccherà qualsiasi tentativo di riscattare un coupon se ce n'è ancora uno attivo. Sarebbe impossibile che ciò accadesse.

Pertanto, per rispondere alla tua seconda domanda, non c'era alcun codice sconto attivo quando ho utilizzato il bonus di 350+, il loro sistema lo impedisce.

Spero di essere riuscito a comunicarlo efficacemente. GRAZIE MILLE PER AVERMI ASCOLTATO.

VITA

Grazie per la risposta.

Potrebbe spiegarci, dal suo punto di vista, qual è la natura di questi fondi e cosa è successo poco prima del suo deposito? Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao, credo si trattasse di 10 giri gratuiti con cui ho vinto solo pochi centesimi. Subito dopo ho riscattato il bonus senza regole. Se avessi avuto ancora attivo quel bonus di 10 giri, il loro sistema non mi avrebbe permesso di richiederne un altro. Se vuoi, posso magari trovare l'email che mi ha dato i 10 giri gratuiti.

Gentile Vitamae70,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso