Dreams Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò sostiene che le mie vincite siano state annullate a causa di "bonus sovrapposti". Tuttavia, come mostrato nello screenshot allegato della pagina "attività dell'account", il sistema di Dreams Casino impedisce attivamente l'utilizzo di un nuovo coupon se ne è già in uso uno.

Poiché il sistema ha correttamente consentito il riscatto del coupon WEEKLYCB il 3 maggio, ciò dimostra tecnicamente che nessun altro bonus era attivo in quel momento. Il "Prelievo da parte del gestore" di $150,12 rappresenta quindi una rimozione manuale di vincite legittime basata su uno scenario impossibile.

Come si può vedere negli allegati, i coupon vengono rifiutati dal sistema se sono già attivi con un altro coupon.

Un responsabile è intervenuto manualmente e ha prelevato immediatamente i miei soldi non appena la transazione è stata rifiutata. Alle 8:32 del mattino, ha poi accreditato 30 dollari sul mio conto come promozione, quando in realtà un rimborso avrebbe generato un saldo positivo, credo. Tutto ciò è avvenuto senza preavviso. Solo dopo aver contattato l'assistenza tramite chat (l'orario è riportato nell'allegato), quasi 12 ore dopo, mi è stato comunicato che le mie vincite erano sparite (presumo fossero le 20:00, altrimenti come avrebbero potuto dirmi che la transazione era stata rifiutata alle 8:00, mentre risultava non rifiutata fino a quando il responsabile non l'ha fatto alle 8:32) e che i 30 dollari sul mio conto erano un rimborso. Quando è apparso come una promozione di 30 dollari, l'ho scambiato per denaro che avevo lasciato sul conto per giocare dopo aver richiesto il rimborso, dato che non avevo ricevuto alcuna notifica del prelievo. Non avrei giocato con quei 30 dollari se mi avessero avvisato. Avrei provato a prelevare subito.

Chiedo che questa questione venga risolta restituendomi le vincite, poiché il loro sistema ha una risposta automatica che nega la validità delle "coupon sovrapposte". Pertanto, ho diritto alle mie vincite.

Grazie per il tuo tempo

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Dreams Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai tentato di riscattare dei bonus mentre avevi un saldo attivo tra il 29 aprile e il 3 maggio?
• A tua conoscenza, quale bonus specifico era attivo sul tuo account nel momento in cui ne hai attivato un altro?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso