Il giocatore tedesco aveva depositato 50 € tramite Flexepin il 7 aprile 2026, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto per oltre 16 giorni, nonostante Flexepin avesse confermato la transazione. Il team di supporto non si era dimostrato d'aiuto, citando un fornitore terzo senza fornire una tempistica precisa. Il giocatore aveva fornito tutta la documentazione richiesta, incluse le conferme di pagamento e gli estratti conto bancari, ma il casinò non aveva risposto né accreditato il deposito. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò e di ottenere una risposta, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Drip Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 50 €
Drip Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 50 € tramite Flexepin il 7 aprile 2026.
Secondo Flexepin, l'importo è stato accreditato con successo al casinò ("accreditato alla piattaforma").
L'importo non è stato accreditato sul mio conto da oltre 16 giorni.
Il team di supporto si affida a un fornitore esterno e non fornisce una tempistica precisa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Drip Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Si tratta del tuo primo deposito nel casinò? Hai già effettuato depositi in precedenza utilizzando questo metodo di pagamento?
- Il pagamento è stato elaborato direttamente dalla cassa del casinò? Hai ricevuto una conferma dal casinò in merito al deposito?
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Sei in grado di esaminare le transazioni di deposito così come risultano dai registri del casinò e di condividere uno screenshot relativo al periodo in questione?
- Potresti gentilmente condividere con me qualsiasi altra comunicazione con il casinò relativa al momento in cui hai tentato di risolvere il problema, se disponibile? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneNo, ho già effettuato diversi depositi tramite Flexepin senza problemi e il mio conto giocatore è accessibile.
TraduzioneGrazie per la tua risposta
Il casinò ha accreditato il tuo deposito dopo la tua ultima risposta?
Se il problema persiste, potresti condividere una conferma di pagamento della transazione così come appare nel tuo portafoglio e uno screenshot della transazione così come appare nei registri del casinò? Invia le informazioni al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
TraduzioneNo, non è ancora stato accreditato. E ho già inviato le informazioni relative al deposito.
TraduzioneSono passate ormai più di tre settimane e, nonostante il pagamento confermato, l'importo non è ancora stato accreditato. Ci sono aggiornamenti o risposte da parte del casinò?
TraduzioneCiao Tomas,
Grazie mille per la risposta.
Il problema persiste: il mio deposito non è ancora stato accreditato sul mio conto del casinò.
Ho depositato 50 € tramite Paysafecard (attraverso Flexepin) il 7 aprile 2026. Secondo Flexepin, il pagamento è stato trasferito correttamente alla piattaforma del casinò.
Ho già fornito la conferma di Flexepin come prova. Inoltre, come richiesto, invio ora il mio estratto conto bancario, anche se il pagamento è stato effettuato tramite Paysafecard.
Stamattina ho ricevuto anche un'email dal casinò in cui mi veniva richiesto un altro estratto conto bancario.
Tutte le prove disponibili dimostrano che il denaro è stato ricevuto dal casinò, ma non è stato accreditato sul mio conto.
Ho fornito tutte le informazioni necessarie e pertanto vi chiedo di approfondire la questione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneInsistono per avere gli estratti conto bancari anche se Flexepin ha confermato di aver ricevuto il denaro; questo è insolito e, a mio avviso, significa solo che si sta perdendo tempo.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Nel caso in cui il casinò decida di indagare sul deposito mancante, potrebbe richiedere la revisione di registrazioni di transazioni attendibili per confermare che il denaro non sia stato restituito nel frattempo. Ti consiglio di fornire tali registrazioni al casinò, se non lo hai già fatto. Se la presentazione delle prove non dovesse portare a un risultato soddisfacente, chiederemo assistenza al casinò.
Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
TraduzioneHo inviato loro tutta la documentazione, ma da allora non ho ricevuto alcuna risposta.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto nulla, né ho avuto notizie da loro.
TraduzioneCaro maxieyer2003,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro maxieyer2003,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Drip Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Drip Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneTraduzioneNon ricevo risposta via email e nemmeno la chat dal vivo mi risponde; tutti mi rimandano ad altri dipendenti.
TraduzioneCaro maxieyer2003,
Vorrei informarla che ho contattato nuovamente il casinò al di fuori di questa discussione relativa al suo caso.
Per dare loro il tempo necessario per rispondere, prolungherò il termine di altri sette giorni. Spero che entro questo periodo riceveremo un aggiornamento dal casinò e potremo procedere con il reclamo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
