DrueckGlueck Casino DE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e non verificato.

Hello, I made a withdrawal of €600 from DrückGlück (DG). The withdrawal was made to a closed account, meaning it no longer exists. I initially contacted DrückGlück via the app's chat function and was told the money had been paid out. I waited several days for them to locate the chargeback. Upon inquiring again, I was told once more that the money had been paid out. Inquiries with my former bank revealed that the account no longer exists and that the money cannot be accepted and will be returned to the sender, or rather, remain there because the transfer was rejected. I then contacted DG for the first time via email. The response was disappointing; DG replied that the money had been paid out. I then sent DG the documentation proving the account closure via email, and they said they would review it again. The response was again that the money had been paid out. I then specifically asked DG for proof of payment (ARN/Transaction ID, etc.). No such proof was provided. They only repeatedly stated that the money had been paid out. Despite repeated requests for proof of payment and warnings of potential violations of transparency and GDPR, DG has still not been able to prove where or to whom the money was paid, or even if it was paid out at all. In any case, it never arrived in my account or was credited back. The payment was supposed to have been made on December 5, 2025.

Attached I have included as a PNG file the last three replies from DG to my email requests, and as a JPG I am also providing you with the proof of account closure, i.e. the proof that DG also received.

Best regards

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Guten Tag, ich habe bei DrückGlück (DG) eine Auszahlung in Höhe von 600€ vorgenommen. Die Auszahlung wurde auf ein geschlossenes Konto, das es also nicht mehr gibt, vorgenommen. Ich habe Drück Glück zunächst über den Chat in der APP gefragt und mir wurde gesagt das Geld ist ausgezahlt. Ich habe mehrere Tage gewartet, damit eine Rückbuchung gefunden werden kann. Auf erneute Nachfrage hieß es erneut, dass das Geld ausgezahlt ist. Nachfragen bei meiner ehemaligen Bank haben ergeben, dass das Konto nicht mehr existiert und dass das Geld nicht angenommen werden kann und an den Absender zurück gebucht wird bzw. dort verbleibt, weil eine Überweisung nicht angenommen wird. Ich habe mich dann erstmalig per Mail an DG gewandt. Die Antwort war ernüchternd und DG hat geantwortet, dass das Geld ausgezahlt wurde. Ich habe dann DG die Belege über die Schließung des Kontos per Mail zur Verfügung gestellt und man wollte erneut prüfen. Auch hier war die Antwort, dass das Geld ausgezahlt ist. Ich habe DG darauf hin gezielt nach Überweisungsbelegen (ARN/Transactions ID etc. pp. ) gefragt. Eine Antwort mit einem derartigen Beleg blieb aus. Es wurde nur immer darauf hingewiesen, dass das Geld ausgezahlt ist. Trotz mehrfacher Bitte nach einem Zahlungsbeleg und dem Hinweis auf mögliche Verstöße gegen die Transparenz und DSVGO hat DG bis heute nicht belegen können wohin oder an wen das Geld ausgezahlt wurde bzw. ob es überhaupt ausgezahlt wurde. Es ist jedenfalls nie bei mir angekommen oder in den Account zurück gebucht wurden. Die Auszahlung soll am 05.12.2025 erfolgt sein.

Im Anhang habe ich als PNG Datei die letzten drei Antworten von DG auf meine Bitten per Mail und als JPG stelle ich auch Ihnen den Beleg der Kontoschliessung zur Verfügung, also den Beleg den DG auch erhalten hat.

Viele Grüße

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Stay safe.

Dear Viva1909,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue with DrueckGlueck Casino. I'm afraid I will need more information regarding your problem.

Could you please confirm whether you have requested the withdrawal before or after your bank account was closed?

Thank you in advance for your response.

Best regards,

Attila G.