Dublinbet Casino - I fondi dei giocatori sono stati confiscati ingiustamente.

Ingiusta confisca dell'intero saldo, deposito incluso, a seguito di una conferma finale fuorviante delle condizioni del bonus.

Reclamo completo:

Presento un reclamo formale contro DublinBet (con licenza Anjouan) in merito alla confisca dell'intero mio saldo, compresi i fondi depositati.

Il 12 aprile 2026 ho depositato €4.228,13 dopo aver ricevuto un bonus di compleanno del 50%.

Prima di effettuare il deposito, ho esaminato attentamente la promozione e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per confermare le condizioni esatte. Questa è stata la mia ultima interazione con il casinò immediatamente prima del deposito.

Durante questa chat dal vivo, ho chiesto esplicitamente se avrei potuto depositare un importo significativo, scommetterlo una sola volta (x1) e poi prelevare sia il deposito che il bonus. L'operatore dell'assistenza ha confermato chiaramente che:

Il bonus aveva un requisito di scommessa pari a x1

Sarei in grado di prelevare il deposito + bonus dopo aver giocato una volta

Non c'era alcun avviso esplicito che il superamento di una scommessa di 5 euro avrebbe comportato la confisca totale di tutti i fondi.

In seguito a questa conferma finale, ricevuta immediatamente prima del deposito, ho proceduto con la transazione.

Sebbene in una precedente email fosse stata menzionata una regola che limitava la puntata massima a 5 €, l'ultima comunicazione prima del deposito non ha ribadito né spiegato chiaramente tale restrizione, né le sue gravi conseguenze.

Dopo aver effettuato il deposito e aver iniziato a giocare, il mio saldo ha raggiunto circa 7.982,91 €. Il casinò ha quindi confiscato l'intero saldo, compresi i fondi depositati, adducendo come motivazione una violazione della regola della puntata massima di 5 €.

🚨 Questioni chiave

1. Conferma finale fuorviante prima del deposito

L'ultima comunicazione prima del deposito confermava un semplice requisito di scommessa pari a x1 e la possibilità di prelievo, senza evidenziare chiaramente la restrizione critica o le sue conseguenze.

2. Mancanza di trasparenza riguardo alle conseguenze

In nessun momento è stato spiegato chiaramente che puntare più di 5 € avrebbe comportato la perdita totale di tutti i fondi, compreso il deposito del giocatore.

3. Nessun avviso o intervento in tempo reale

Nonostante le puntate superiori a 5 € (incluse puntate elevate), il sistema ha permesso di continuare a giocare senza restrizioni, avvisi o sospensioni.

4. Pena sproporzionata

Anche se una regola è stata violata, confiscare l'intero saldo, compresi i fondi depositati, è eccessivo e non in linea con le prassi standard del settore, dove in genere vengono annullati solo i fondi bonus e le vincite.

5. Account completamente verificato (KYC completato)

La mia identità è stata pienamente verificata tramite documenti ufficiali, tuttavia non sono stati applicati ulteriori controlli, restrizioni o misure di gioco responsabile.

6. Preoccupazioni relative al gioco responsabile

Sono iscritto al sistema di autoesclusione spagnolo, eppure sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare d'azzardo senza alcuna misura di protezione.

🎯 Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente assistenza per risolvere questa questione e recuperare almeno i fondi che ho depositato (€ 4.228,13), che sono stati ingiustamente confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro abalone,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

"L'importo massimo che puoi scommettere per singola scommessa quando giochi con un bonus è di €5 (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) fino al completamento dei requisiti di puntata del bonus."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, generalmente non penalizziamo i casinò che applicano questa regola.

Per quanto riguarda la sua preoccupazione sul gioco responsabile, l'iscrizione al sistema di autoesclusione spagnolo non implica automaticamente l'esclusione da tutti i casinò online. Poiché questo casinò opera con una licenza di Anjouan, è necessario richiedere l'autoesclusione direttamente a questo specifico casinò. I sistemi nazionali di autoesclusione si applicano in genere solo agli operatori con licenza locale.

Tuttavia, se ritieni che la regola sia stata applicata in modo errato nel tuo caso, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai utilizzato. Puoi anche includere qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò. Puoi inviare tutto il materiale di supporto al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff