Dublinbet Casino - I fondi dei giocatori sono stati confiscati ingiustamente.

Ingiusta confisca dell'intero saldo, deposito incluso, a seguito di una conferma finale fuorviante delle condizioni del bonus.

Reclamo completo:

Presento un reclamo formale contro DublinBet (con licenza Anjouan) in merito alla confisca dell'intero mio saldo, compresi i fondi depositati.

Il 12 aprile 2026 ho depositato €4.228,13 dopo aver ricevuto un bonus di compleanno del 50%.

Prima di effettuare il deposito, ho esaminato attentamente la promozione e ho contattato l'assistenza clienti tramite chat per confermare le condizioni esatte. Questa è stata la mia ultima interazione con il casinò immediatamente prima del deposito.

Durante questa chat dal vivo, ho chiesto esplicitamente se avrei potuto depositare un importo significativo, scommetterlo una sola volta (x1) e poi prelevare sia il deposito che il bonus. L'operatore dell'assistenza ha confermato chiaramente che:

Il bonus aveva un requisito di scommessa pari a x1

Sarei in grado di prelevare il deposito + bonus dopo aver giocato una volta

Non c'era alcun avviso esplicito che il superamento di una scommessa di 5 euro avrebbe comportato la confisca totale di tutti i fondi.

In seguito a questa conferma finale, ricevuta immediatamente prima del deposito, ho proceduto con la transazione.

Sebbene in una precedente email fosse stata menzionata una regola che limitava la puntata massima a 5 €, l'ultima comunicazione prima del deposito non ha ribadito né spiegato chiaramente tale restrizione, né le sue gravi conseguenze.

Dopo aver effettuato il deposito e aver iniziato a giocare, il mio saldo ha raggiunto circa 7.982,91 €. Il casinò ha quindi confiscato l'intero saldo, compresi i fondi depositati, adducendo come motivazione una violazione della regola della puntata massima di 5 €.

🚨 Questioni chiave

1. Conferma finale fuorviante prima del deposito

L'ultima comunicazione prima del deposito confermava un semplice requisito di scommessa pari a x1 e la possibilità di prelievo, senza evidenziare chiaramente la restrizione critica o le sue conseguenze.

2. Mancanza di trasparenza riguardo alle conseguenze

In nessun momento è stato spiegato chiaramente che puntare più di 5 € avrebbe comportato la perdita totale di tutti i fondi, compreso il deposito del giocatore.

3. Nessun avviso o intervento in tempo reale

Nonostante le puntate superiori a 5 € (incluse puntate elevate), il sistema ha permesso di continuare a giocare senza restrizioni, avvisi o sospensioni.

4. Pena sproporzionata

Anche se una regola è stata violata, confiscare l'intero saldo, compresi i fondi depositati, è eccessivo e non in linea con le prassi standard del settore, dove in genere vengono annullati solo i fondi bonus e le vincite.

5. Account completamente verificato (KYC completato)

La mia identità è stata pienamente verificata tramite documenti ufficiali, tuttavia non sono stati applicati ulteriori controlli, restrizioni o misure di gioco responsabile.

6. Preoccupazioni relative al gioco responsabile

Sono iscritto al sistema di autoesclusione spagnolo, eppure sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare d'azzardo senza alcuna misura di protezione.

🎯 Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente assistenza per risolvere questa questione e recuperare almeno i fondi che ho depositato (€ 4.228,13), che sono stati ingiustamente confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro abalone,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

"L'importo massimo che puoi scommettere per singola scommessa quando giochi con un bonus è di €5 (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) fino al completamento dei requisiti di puntata del bonus."

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Pertanto, generalmente non penalizziamo i casinò che applicano questa regola.

Per quanto riguarda la sua preoccupazione sul gioco responsabile, l'iscrizione al sistema di autoesclusione spagnolo non implica automaticamente l'esclusione da tutti i casinò online. Poiché questo casinò opera con una licenza di Anjouan, è necessario richiedere l'autoesclusione direttamente a questo specifico casinò. I sistemi nazionali di autoesclusione si applicano in genere solo agli operatori con licenza locale.

Tuttavia, se ritieni che la regola sia stata applicata in modo errato nel tuo caso, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai utilizzato. Puoi anche includere qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò. Puoi inviare tutto il materiale di supporto al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ulteriori chiarimenti:

Il casinò ha confiscato non solo le vincite del bonus, ma anche i fondi che avevo depositato (€4.228,13).

Anche se la regola della puntata massima è considerata standard, ritengo che confiscare i fondi depositati, senza un avvertimento chiaro ed esplicito di una conseguenza così grave, sia sproporzionato e ingiusto.

Inoltre, in nessun momento durante il gioco sono stato avvertito o impedito di piazzare puntate più alte, nonostante la presunta importanza di questa regola.

Ulteriori chiarimenti:

Il bonus non è stato accettato tramite alcuna procedura standard (come una pagina dedicata al bonus o l'accettazione esplicita dei termini).

Non era disponibile alcun link per esaminare o accettare le condizioni specifiche del bonus prima dell'attivazione.

Il bonus mi è stato offerto direttamente via email e confermato tramite chat dal vivo, e mi sono basato interamente su questa comunicazione per comprenderne i termini.

Caro abalone,

La ringrazio molto per l'ulteriore chiarimento.

Devo precisare che il limite massimo di puntata è uno standard del settore per i casinò online. Dopo aver esaminato la sua comunicazione con il responsabile del casinò, sembra che lei sia stato chiaramente informato di questa regola.

La regola della puntata massima prevede che un giocatore non possa superare un importo di puntata specificato (ad esempio, 5 € per giro) mentre gioca con un bonus attivo. Questa restrizione rimane in vigore fino al completamento di tutti i requisiti di scommessa. Inoltre, anche la funzione "acquista" all'interno del gioco è considerata una puntata e deve rispettare questo limite.

Qualora questa regola venga violata in qualsiasi momento durante il gioco, indipendentemente dall'esito, tutti i saldi (sia reali che bonus) potranno essere persi.

Per chiarire ulteriormente, esistono diverse varianti delle regole sulla puntata massima:

Puntata massima assoluta: ad esempio, non è possibile piazzare una scommessa superiore a 5 €.

Puntata massima €5 – ovvero ogni giro o puntata non deve superare i €5

È importante tenere presente che la maggior parte dei casinò non blocca attivamente le scommesse superiori a questo limite. Le violazioni vengono invece generalmente individuate in un secondo momento, spesso durante l'elaborazione dei prelievi, e possono comportare il rifiuto degli stessi.

Per comprendere meglio la sua situazione, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di casinò è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Il saldo con cui hai continuato a giocare risultava "prelevabile" (denaro reale) o veniva ancora visualizzato come saldo bonus?
• Hai ricevuto una comunicazione ufficiale da DublinBet che spieghi il sequestro dei tuoi fondi?

Puoi inviare tutte le prove pertinenti a [email protected] oppure pubblicali direttamente in questa discussione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Grazie per il chiarimento. Capisco la sua frustrazione e concordo sul fatto che, tecnicamente, un sistema di casinò dovrebbe impedire ai giocatori di piazzare scommesse superiori al limite consentito.

Anche nei casi in cui una regola viene violata, la confisca dell'intero saldo, inclusi i fondi depositati, è considerata eccessiva e non in linea con la prassi standard del settore, dove in genere vengono annullati solo i fondi bonus e le vincite derivanti dal bonus. Se il saldo non era chiaramente separato in fondi bonus e fondi in denaro reale, il casinò potrebbe averlo considerato come un unico saldo complessivo e quindi confiscato per intero.

• Potreste quindi chiarire se disponete di prove concrete che dimostrino che il limite massimo di vincita è stato applicato non solo alle vincite derivanti dal bonus, ma anche ai fondi depositati? In caso affermativo, vi preghiamo di fornire la documentazione o i registri di sistema pertinenti a supporto di tale affermazione.

grazie in anticipo

Cara Petra,

La ringrazio molto per la continua attenzione che dedica al mio caso e per l'importante osservazione secondo cui la confisca dei fondi depositati potrebbe essere eccessiva e non in linea con le prassi standard del settore.

Vorrei fornire ulteriori prove che, a mio avviso, supportano direttamente la restituzione del mio deposito iniziale di € 4.228.

1.-Ammissione del casinò stesso in merito al mio deposito

In un'e-mail del casinò datata 16 aprile, si afferma esplicitamente:

L'intero mio deposito è stato utilizzato prima che il bonus diventasse attivo.

solo dopo il gioco è continuato con i fondi bonus

Questo è importante perché il casinò sostiene anche che la presunta violazione della puntata massima si sia verificata solo dopo il passaggio alla modalità di gioco bonus.

Ciò solleva un'importante incongruenza:

Se la presunta violazione si è verificata durante la fase bonus, su quale base si giustificherebbe l'intaccamento dei miei fondi depositati inizialmente, che secondo il casinò erano già stati interamente utilizzati prima dell'inizio della fase bonus?

2. Non sono mai stato informato che il mio deposito potesse essere confiscato

In nessun momento — né nelle email VIP, né nella chat dal vivo prima del deposito, né in alcuna comunicazione relativa ai bonus — sono stato informato che il superamento del limite di puntata di 5 € avrebbe potuto comportare la perdita dei fondi inizialmente depositati.

È stato menzionato il limite di 5 euro, ma mai la conseguenza che il suo superamento avrebbe comportato la perdita del denaro depositato.

Se mi fosse stata comunicata una conseguenza così grave, non avrei mai corso questo rischio.

Questa è una delle mie principali preoccupazioni, perché confiscare il deposito di un giocatore senza averlo mai avvertito chiaramente di questa possibilità mi sembra profondamente ingiusto.

3. Mancanza di trasparenza riguardo al passaggio al gioco bonus

Il casinò stesso riconosce nella stessa e-mail che:

"questa transizione non è sempre evidente per il giocatore"

Ciò avvalora la mia tesi secondo cui non era chiaramente evidente quando terminava il gioco con denaro reale e iniziava il gioco bonus.

Inoltre:

-il saldo non è mai stato chiaramente suddiviso in contanti e fondi bonus

-non si è verificato alcun cambiamento visibile nell'equilibrio che indicasse questa transizione

Una volta completata la scommessa x1, i fondi sono apparsi prelevabili.

4. Il sistema non ha impedito le scommesse proibite

Sebbene la regola della puntata massima di 5 € venga presentata come critica, il sistema del casinò non ha mai bloccato le puntate superiori a tale limite, né ha emesso alcun avviso durante il piazzamento di tali puntate.

Come hai giustamente osservato, un sistema da casinò dovrebbe tecnicamente impedirlo.

5. L'assistenza clienti non ha considerato questo come una violazione del bonus

Quando il mio saldo di 7.982 € è improvvisamente scomparso, ho contattato immediatamente l'assistenza clienti.

È importante sottolineare che l'operatore dell'assistenza clienti non mi ha informato del fatto che i fondi erano stati confiscati a causa di una violazione delle norme relative ai bonus.

Inizialmente, invece, il problema è stato trattato come un problema tecnico o di visualizzazione dell'account, e mi è stato consigliato di cancellare cookie/cache e di effettuare nuovamente l'accesso.

Ciò suggerisce ulteriormente una mancanza di trasparenza nella gestione della vicenda.

Documenti a supporto allegati

Allego:

-Screenshot a riprova del mio deposito di €4.228

-l'email del casinò del 16 aprile

- la trascrizione dell'assistenza clienti in diretta relativa al saldo mancante di 7.982 €

Nel complesso, credo che ciò dimostri:

-i miei fondi depositati sono stati interessati

-la presunta violazione si è verificata solo durante il gioco bonus

-Non sono mai stato informato che il mio deposito potesse essere trattenuto.

-il passaggio al gioco bonus non era chiaro

-il sistema non è riuscito a impedire le scommesse proibite

e la confisca del mio deposito iniziale è stata sproporzionata

Per questi motivi, ritengo rispettosamente che la soluzione più equa in questo caso sia la restituzione dei fondi originariamente depositati, pari a € 4.228.

Grazie ancora per la vostra attenzione.

Cordiali saluti,

Ana Belén Alonso

Caro abalone

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie abalonso per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dublinbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Caro Peter,

Grazie per il tuo messaggio.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che il giocatore è stato effettivamente informato più volte del limite massimo di puntata di 5 € applicabile durante il gioco con un bonus attivo.

Di seguito è riportato un riepilogo delle comunicazioni scambiate tra il giocatore e il gestore dell'account VIP prima del deposito (i dati personali sono stati rimossi per motivi di privacy).

Se necessario, possiamo anche fornire senza problemi screenshot completi delle email originali.

Comunicazione del responsabile VIP – 11 aprile

Il giocatore ha ricevuto le seguenti informazioni:

Bonus di compleanno di 50 €

Bonus del 50% sul deposito

requisito di scommessa x1

Nessun limite di prelievo

Citazione esplicita:

"Recuerda que la apuesta máxima con bonos es de 5 €."

(Si prega di notare che la puntata massima con i bonus è di 5 €.)

Il giocatore ha quindi risposto chiedendo:

"Se deposito 2000 €, riceverò 50 € più altri 1000 € con requisiti di scommessa e prelievo pari a 1?"

Il responsabile VIP ha risposto:

"Se depositi 2000 €, oltre al bonus di 50 €, riceverai 1000 € con un requisito di scommessa pari a 1x e nessun limite di prelievo."

Ancora più importante, il responsabile VIP ha aggiunto:

"Mi consejo es que lo hagas con una cantidad inferior (...) ya que debes hacer con el bono apuestas inferiores a 5 €."

Traduzione:

"Il mio consiglio è di farlo con un importo inferiore (...) perché quando si gioca con il bonus bisogna piazzare scommesse inferiori a 5 €."

Pertanto, il giocatore è stato informato in modo chiaro e diretto, prima di effettuare il deposito, che:

il bonus era soggetto a una regola di puntata massima di €5,

Non era consentito effettuare scommesse superiori a 5 € durante l'utilizzo del bonus.

Vorremmo inoltre chiarire un importante punto operativo riguardante il funzionamento del sistema di portafoglio sulla nostra piattaforma.

Quando un giocatore effettua un deposito e riceve un bonus sul deposito:

il giocatore gioca sempre prima con soldi veri,

Il saldo bonus si attiva solo quando il saldo in denaro reale scende al di sotto di 1 €.

In questo caso specifico, i fondi depositati dal giocatore erano purtroppo già stati interamente utilizzati prima che il saldo bonus diventasse attivo.

Le scommesse che superavano il limite di 5 € sono state piazzate durante la fase bonus, dopo che il saldo in denaro reale era già stato esaurito.

Di conseguenza:

la presunta violazione della regola non ha avuto alcun impatto sul saldo di cassa attivo,

La violazione si è verificata esclusivamente mentre il giocatore stava giocando con fondi bonus e saldo derivante da bonus.

Prendiamo atto anche dei commenti relativi alle misure di prevenzione del sistema. Sebbene il nostro sistema attualmente non blocchi automaticamente le puntate più elevate, la restrizione applicabile è stata comunque comunicata in anticipo al giocatore dal VIP Manager.

Restiamo a vostra completa disposizione qualora aveste bisogno di:

screenshot delle comunicazioni originali,

registri di gioco,

dettagli sulla progressione del portafoglio,

o qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,

Il team di DublinBet

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Dublinbet Casino. Sarebbe possibile fornirmi gli screenshot delle comunicazioni originali, i registri di gioco e il

Dettagli sull'andamento del portafoglio? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!