Dublinbet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao,

Presento un reclamo perché il casinò ha ingiustamente bloccato il mio account dopo che ho depositato denaro reale e giocato. Ho vinto 3500 €, ma il casinò si rifiuta di pagarmi le vincite.

Ora sostengono che ho giocato solo con denaro bonus, il che è falso. Ho depositato denaro reale e ho utilizzato il mio saldo reale. Dopo aver richiesto chiarimenti, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account senza fornire spiegazioni.

Hanno anche fornito "prove" false o errate che non corrispondono alle transazioni reali. Ho i miei screenshot che mostrano chiaramente che ho depositato denaro reale e utilizzato il mio saldo in contanti.

Chiedo che il mio account venga esaminato, che vengano verificate le transazioni corrette e che mi vengano restituiti i 3500 € di vincita e il saldo rimanente.

Grazie.

Ciao,

Presento un reclamo perché il casinò ha ingiustamente bloccato il mio account e si è rifiutato di pagare la mia vincita di 3500 euro. Ho depositato denaro reale e ho giocato normalmente. Non ho mai avuto intenzione di utilizzare un bonus o violare termini e condizioni.

Ora il casinò sostiene che ho giocato solo con denaro bonus e ho effettuato puntate superiori a quelle consentite. Non è vero. Ho depositato 50 euro di denaro reale e ho utilizzato il mio saldo reale. In nessun momento del gioco il casinò mi ha avvisato che eventuali puntate erano limitate o violavano le loro regole.

Quando ho chiesto chiarimenti, il casinò ha improvvisamente bloccato il mio account e in seguito mi ha inviato una "prova" che non corrispondeva alle transazioni effettive. I loro screenshot sono fuorvianti e non riflettono il mio gameplay effettivo. I miei screenshot mostrano chiaramente che ho depositato denaro reale e che ho utilizzato il mio saldo reale.

Ritengo che il casinò abbia confiscato ingiustamente le mie vincite e fornito prove false o fraudolente per giustificare questa decisione. Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per esaminare questo caso, poiché ritengo che i miei diritti di giocatore siano stati violati.

Grazie per il tuo aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Iwelinna,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

L'importo massimo che puoi scommettere per scommessa quando giochi con un bonus è di 5 € per scommessa (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) finché non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa del bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle. Ti preghiamo di avvisarmi in questa discussione una volta inviata l'e-mail.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Vorrei aggiungere un altro dettaglio importante:

NON ho accesso alla cronologia completa delle mie partite sul mio account DublinBet.

Il casinò mi accusa di aver violato la regola sulla puntata massima, ma non fornisce alcun registro di gioco, timestamp o registrazione delle scommesse.

Si prega di chiedere al casinò di fornire:

• cronologia completa dei giochi

• importi delle scommesse

• timestamp

• nomi dei giochi

• prova della presunta violazione

Buongiorno, vorrei aggiungere un aggiornamento importante riguardante la mia verifica.

Nel mio account DublinBet, l'unico documento verificato con successo è il "Credit Card Back".

Il casinò continua a richiedere:

• Prova di indirizzo

• Fronte della carta di credito (con le prime 6 cifre e le ultime 4 cifre visibili)

Tuttavia, il casinò mi accusa di aver infranto la regola della puntata massima senza fornire:

• cronologia del gioco,

• timestamp,

• importi delle scommesse,

• o qualsiasi prova.

Allo stesso tempo, all'interno del mio account NON ho accesso alla cronologia delle mie partite.

Non riesco a vedere alcuna registrazione delle mie giocate, delle mie vincite o delle dimensioni delle mie scommesse.

Vi prego di chiedere al casinò di fornirmi i registri completi delle partite, perché non posso difendermi senza avere accesso alla mia cronologia.

L'accusa è invalida senza prove.

Devo chiarire una cosa molto importante.

Il tuo agente di supporto mi ha offerto un bonus, io non ne ho chiesto nessuno.

Ho chiesto aiuto solo perché le mie vincite erano state trasferite sul mio saldo reale e non capivo il motivo.

Poi il tuo agente mi ha offerto un bonus del 10% per "cercare di fare soldi".

Ciò dimostra che non ho cercato di abusare di nulla o di infrangere alcuna regola.

**Non voglio alcun bonus.

Voglio solo le mie vincite e la cronologia completa delle mie partite.

Si prega di fornire immediatamente:

• tutti i registri delle scommesse,

• timestamp,

• importi delle scommesse,

• e qualsiasi prova utilizzata contro di me.

Al momento non posso vedere la cronologia delle mie partite e senza queste informazioni non puoi affermare che ho infranto alcuna regola.**

Vorrei menzionare una cosa importante.

Il precedente addetto all'assistenza mi ha parlato in modo scortese e poco professionale.

Invece di aiutarmi a risolvere il mio problema, mi ha offerto un bonus, che sembrava voler evitare il mio vero problema.

Questo non è il modo giusto di trattare un nuovo cliente.

Mi aspetto una comunicazione rispettosa e un'assistenza adeguata per quanto riguarda il mio account.

Vorrei anche chiarire che l'agente mi ha offerto un bonus del 10% invece di risolvere il problema effettivo che avevo segnalato.

Ciò è inaccettabile perché la mia preoccupazione riguardava i miei depositi, la cronologia dei giochi e gli errori del conto, non la ricezione di un bonus.

Ho la sensazione che il mio problema sia stato ignorato e che non sia stato trattato con rispetto.

Mi aspetto una spiegazione adeguata, la massima trasparenza e i passaggi giusti per risolvere il mio problema.

Si prega di rivedere la conversazione in chat e di prenderla sul serio.

"Vorrei chiarire una cosa importante riguardante il mio account.

Prima che si verificasse questo problema, non ero mai stato avvisato di alcuna restrizione relativa ai bonus, alle scommesse o al mio gioco.

Non c'era alcuna informazione, nessun messaggio o avviso che il mio gioco potesse essere considerato irregolare o in qualche modo limitato.

Se ci fosse stata qualche restrizione o problema, il mio bonus o il mio gioco avrebbero dovuto essere bloccati automaticamente, ma non è stato così.

Il sistema mi ha permesso di depositare, giocare e utilizzare il mio saldo senza preavviso.

Pertanto, credo fermamente che non dovrei essere ritenuto responsabile per qualcosa di cui non sono stato informato.

Se il casinò non ha bloccato il mio bonus o il mio gioco al momento del deposito, significa che tutto era consentito dal vostro sistema.

Vi chiedo gentilmente di riesaminare il mio caso perché la situazione non è giusta nei confronti di un cliente che ha seguito tutti i passaggi correttamente senza ricevere alcun avviso o indicazione di un problema."**

Ciao,

Allego la prova che il mio account non mostra alcuna cronologia di gioco, cronologia bonus o cronologia attività. Come puoi vedere nello screenshot, la sezione "Le mie attività" riporta "La cronologia del tuo account è vuota". Questo mi impedisce di verificare quanto dichiarato dal casinò o di verificare personalmente le scommesse effettuate.

Si tratta di un problema serio, perché il casinò mi accusa di qualcosa che non posso nemmeno verificare, dato che non ho accesso alla cronologia delle mie attività. Tenete presente questo: non ho accesso ai miei dati di gioco e il casinò è tenuto a fornire queste informazioni. Grazie.

Cara Iwelinna,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat live e tutti gli screenshot allegati. Si prega di includere gli screenshot forniti nelle risposte, poiché alcuni di essi sono arrivati sfocati e illeggibili.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti ho inviato tutte le foto via email, grazie.

Cara Iwelinna,

grazie per la risposta e l'email.

Dopo aver esaminato il tuo reclamo, ho alcune perplessità in merito alla sufficienza delle prove fornite. In particolare, il tuo messaggio iniziale includeva uno screenshot del registro di gioco che mostrava le scommesse associate ai termini del bonus. Vorrei chiederti se è possibile che tu stessi giocando con un bonus applicato automaticamente al tuo account. Ho cercato una registrazione di una comunicazione in cui hai richiesto la cancellazione di un bonus di benvenuto dal tuo account, ma non sono riuscito a trovare tale corrispondenza. Puoi confermare se questa comunicazione è avvenuta? In tal caso, ti prego di fornirmi uno screenshot di tale comunicazione.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo.

Vorrei chiarire che non ho intenzionalmente attivato, richiesto o utilizzato consapevolmente alcun bonus mentre giocavo su DublinBet. Non sono stato informato in modo chiaro che un bonus fosse attivo sul mio conto al momento del gioco. Se un bonus è stato applicato, sembra che sia stato aggiunto automaticamente dal casinò senza il mio esplicito consenso o una chiara notifica.

Vorrei inoltre confermare di non aver richiesto l'annullamento di un bonus di benvenuto, poiché non ero a conoscenza dell'esistenza di alcun bonus attivo. Pertanto, non posso fornire uno screenshot di tale comunicazione, in quanto non è avvenuta.

Dopo che le mie vincite sono state rimosse, il casinò ha limitato il mio accesso alla cronologia completa delle mie partite e delle transazioni, impedendomi di fornire ulteriori screenshot o registri dettagliati. Le uniche informazioni fornitemi erano una tabella generica, che non rappresenta la cronologia completa delle mie partite.

Inoltre, trovo contraddittoria la spiegazione del casinò, in quanto hanno affermato che le mie vincite erano state confiscate a causa dell'utilizzo del bonus, ma allo stesso tempo mi hanno offerto un nuovo bonus in seguito.

Sono disposto a collaborare pienamente e a fornire tutte le informazioni in mio possesso. Tuttavia, a causa della scarsa trasparenza e delle restrizioni di accesso del casinò, non sono in grado di ottenere ulteriori prove oltre a quelle già presentate.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato e per la continua assistenza nell'esaminare il mio caso.

Cordiali saluti,

IO SONO*********

Ciao Iwelinna,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara Iwelinna,

grazie per le vostre risposte e la pazienza.

Hai provato a richiedere la cronologia delle tue partite direttamente al casinò? In tal caso, potresti condividere la risposta che hai ricevuto? Se hai salvato queste informazioni, come screenshot o in un altro formato, ti preghiamo di inoltrarcelo.

Inoltre, potresti confermare se sei a conoscenza di quante volte hai piazzato scommesse superiori all'importo massimo consentito? Qualsiasi dettaglio che puoi fornirci ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a valutare il tuo reclamo.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, ho provato a richiedere la cronologia completa delle mie partite e delle mie scommesse direttamente al casinò. Tuttavia, il mio accesso al conto era già limitato e non mi è stata fornita una cronologia completa delle partite. Il casinò mi ha inviato solo una tabella generica, che non include dettagli completi sulle partite, scommesse individuali o informazioni chiare sullo stato dei bonus. Purtroppo, non ho più accesso al mio conto per recuperare queste informazioni.

Per quanto riguarda la domanda sulle scommesse che superano l'importo massimo consentito, non sono in grado di confermarlo, poiché non ho accesso alla cronologia completa delle mie scommesse. Senza registri completi, è impossibile per me determinare con precisione quante volte, se del caso, tali scommesse siano state effettuate.

Vorrei anche sottolineare che i limiti di scommessa e le restrizioni sui bonus sono controllati dal sistema del casinò e in nessun momento sono stato informato chiaramente che un bonus era attivo o che al mio gioco si applicavano limiti di scommessa specifici.

Se posso fornire ulteriori informazioni entro i limiti delle mie attuali possibilità di accesso, sarò lieto di collaborare.

Cordiali saluti,

Iwelinna

Cara Iwelinna,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie Iwelinna per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dublinbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Grazie!

Ciao,

Grazie per aver sollevato questo caso con noi.

Innanzitutto, vorremmo chiarire che il nostro Bonus di Benvenuto viene aggiunto automaticamente al conto del giocatore dopo il suo primo deposito; tuttavia, deve essere attivato manualmente dal giocatore.

Dopo aver esaminato nuovamente le transazioni del conto del giocatore, possiamo confermare che il giocatore ha attivato il Bonus di Benvenuto e che sono state piazzate scommesse multiple superiori all'importo massimo consentito (5 €) mentre il bonus era attivo.

Il giocatore ha ricevuto un Bonus di Benvenuto del 100% e 3 serie di giri gratuiti dopo il primo e il secondo deposito. Il saldo confiscato proveniva esclusivamente dai fondi del Bonus di Benvenuto del 100% (evidenziati in rosso).

Di seguito sono riportati alcuni screenshot che mostrano l'attività completa del conto del giocatore, incluse tutte le scommesse rilevanti. Si prega di esaminarli.

Come indicato dalle diverse evidenziazioni gialle, il giocatore ha attivato 3 serie di giri gratuiti dopo aver esaurito il suo saldo in denaro reale (deposito). Il giocatore ha quindi continuato a giocare utilizzando i fondi bonus ottenuti dai giri gratuiti fino a quando il saldo del conto non ha raggiunto 0 € il 03/10/2025 alle 15:09:16 CET.

Successivamente il giocatore ha sospeso il gioco per alcuni giorni, è tornato e ha attivato il Bonus di Benvenuto del 100% di 50 € il 06/10/2025 alle 01:15:39 CET.

Durante l'attivazione del bonus, il giocatore ha piazzato molte puntate superiori all'importo massimo consentito (5 €) e lo screenshot qui sopra, evidenziato in rosso chiaro, ne mostra una parte.

In conclusione, la giocatrice ha attivato molteplici tipologie di bonus e giri gratuiti, il che indica chiaramente che era a conoscenza sia dell'esistenza di questi bonus sia del processo necessario per attivarli.

Cordiali saluti,

Il casinò non ha fornito registri di gioco completi e verificabili.

La tabella mostrata non è una cronologia ufficiale del gioco fornita dal fornitore del gioco e non dimostra che le vincite di 3.500 € siano state generate da fondi bonus.

Inoltre, il sistema del casinò consentiva di piazzare tutte le scommesse senza alcun preavviso o restrizione. Se le scommesse eccedenti il limite non fossero state consentite, avrebbero dovuto essere automaticamente bloccate.

Non sono stato informato in tempo reale e al momento non ho accesso alla cronologia delle mie partite, il che impedisce una verifica indipendente.

Pertanto, ritengo che la confisca dell'intera vincita sia ingiustificata e chiedo la restituzione integrale di 3.500 €.

Non sono d'accordo con la conclusione del casinò.

Il limite di puntata non era chiaramente visualizzato durante il gioco e il sistema mi ha permesso di piazzare quelle puntate senza alcun preavviso o restrizione.

Inoltre, all'epoca non avevo accesso alla cronologia completa delle mie partite.

Chiedo a Casino Guru di verificare se la regola della puntata massima di 5 € è stata applicata in modo chiaro e visibile.