Dublinbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una richiesta relativa al metodo di pagamento.

Ho depositato fondi sul mio conto DublinBet utilizzando criptovalute e ho vinto 4.686 €. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che dovevo fornire un conto bancario norvegese (IBAN e SWIFT/BIC) per "verificare il mio metodo di prelievo" prima che il casinò potesse elaborare il pagamento.

Ritengo che questo requisito sia incoerente con i Termini e Condizioni di DublinBet:

- La clausola 2.4.6 stabilisce che DublinBet si riserva il diritto di riaccreditare le vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal giocatore per il deposito.

- La clausola 2.4.7 consente a DublinBet di richiedere documenti di identificazione per i prelievi (carta d'identità, prova di residenza), ma non richiede un conto bancario come condizione per il prelievo.

Poiché il mio deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, la clausola 2.4.6 prevede il prelievo in criptovaluta, non tramite bonifico bancario. Ho già fornito tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti (documento d'identità e prova di residenza). Ho esplicitamente comunicato all'assistenza clienti la mia disponibilità a completare qualsiasi ragionevole verifica KYC/AML, ma ho precisato che non avrei dovuto essere obbligato a fornire un conto bancario norvegese che non ho mai utilizzato per finanziare il mio conto.

Più recentemente, DublinBet ha indicato di voler effettuare il pagamento tramite un metodo che non ho mai utilizzato su questo conto, né tramite il metodo in criptovaluta con cui ho effettuato il deposito, né tramite il conto bancario che avevano richiesto inizialmente. Ciò contraddice direttamente la loro stessa giustificazione, secondo cui i dati bancari erano necessari per "verificare il mio metodo di prelievo", dato che non possono verificare un metodo che non ho mai utilizzato.

Il 7 agosto 2026 ho presentato un reclamo formale scritto all'assistenza clienti di DublinBet, facendo riferimento alle clausole pertinenti e richiedendo una risposta entro 24 ore. Non hanno risposto in modo sostanziale alla questione contrattuale che ho sollevato e, dopo un ultimo sollecito con cui davo loro 48 ore di tempo per risolvere la questione o spiegare la loro posizione per iscritto, non hanno ancora fornito una risposta soddisfacente, dato che non rispondono.

Chiedo cortesemente a Casino.Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e che DublinBet sia obbligata a elaborare il mio prelievo di €4.686 tramite il metodo di deposito in criptovaluta originale, in conformità con i loro Termini e Condizioni pubblicati.

Su richiesta, posso fornire l'intera corrispondenza via email, gli screenshot delle clausole pertinenti dei Termini e Condizioni e la prova della mia transazione originale di deposito in criptovalute.

Saluti,

Maria F.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rodviking1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando con la procedura di prelievo.

È importante comprendere che i casinò non hanno il controllo completo sui metodi di pagamento che possono offrire. Le opzioni disponibili possono dipendere da diversi fattori, tra cui l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica del giocatore, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. La disponibilità di un determinato metodo di pagamento per i depositi non implica necessariamente che lo stesso metodo sarà disponibile per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati ​​o diventare non disponibili in qualsiasi momento, il che può limitare la capacità del casinò di offrire determinate opzioni di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla loro richiesta di modificare il metodo di prelievo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika