Dublinbet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una richiesta relativa al metodo di pagamento.

Ho depositato fondi sul mio conto DublinBet utilizzando criptovalute e ho vinto 4.686 €. Quando ho richiesto un prelievo, mi è stato detto che dovevo fornire un conto bancario norvegese (IBAN e SWIFT/BIC) per "verificare il mio metodo di prelievo" prima che il casinò potesse elaborare il pagamento.

Ritengo che questo requisito sia incoerente con i Termini e Condizioni di DublinBet:

- La clausola 2.4.6 stabilisce che DublinBet si riserva il diritto di riaccreditare le vincite utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal giocatore per il deposito.

- La clausola 2.4.7 consente a DublinBet di richiedere documenti di identificazione per i prelievi (carta d'identità, prova di residenza), ma non richiede un conto bancario come condizione per il prelievo.

Poiché il mio deposito è stato effettuato tramite criptovaluta, la clausola 2.4.6 prevede il prelievo in criptovaluta, non tramite bonifico bancario. Ho già fornito tutti i documenti di verifica dell'identità richiesti (documento d'identità e prova di residenza). Ho esplicitamente comunicato all'assistenza clienti la mia disponibilità a completare qualsiasi ragionevole verifica KYC/AML, ma ho precisato che non avrei dovuto essere obbligato a fornire un conto bancario norvegese che non ho mai utilizzato per finanziare il mio conto.

Più recentemente, DublinBet ha indicato di voler effettuare il pagamento tramite un metodo che non ho mai utilizzato su questo conto, né tramite il metodo in criptovaluta con cui ho effettuato il deposito, né tramite il conto bancario che avevano richiesto inizialmente. Ciò contraddice direttamente la loro stessa giustificazione, secondo cui i dati bancari erano necessari per "verificare il mio metodo di prelievo", dato che non possono verificare un metodo che non ho mai utilizzato.

Il 7 agosto 2026 ho presentato un reclamo formale scritto all'assistenza clienti di DublinBet, facendo riferimento alle clausole pertinenti e richiedendo una risposta entro 24 ore. Non hanno risposto in modo sostanziale alla questione contrattuale che ho sollevato e, dopo un ultimo sollecito con cui davo loro 48 ore di tempo per risolvere la questione o spiegare la loro posizione per iscritto, non hanno ancora fornito una risposta soddisfacente, dato che non rispondono.

Chiedo cortesemente a Casino.Guru di aiutarmi a risolvere questa controversia e che DublinBet sia obbligata a elaborare il mio prelievo di €4.686 tramite il metodo di deposito in criptovaluta originale, in conformità con i loro Termini e Condizioni pubblicati.

Su richiesta, posso fornire l'intera corrispondenza via email, gli screenshot delle clausole pertinenti dei Termini e Condizioni e la prova della mia transazione originale di deposito in criptovalute.

Saluti,

Maria F.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rodviking1,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per le difficoltà che sta riscontrando con la procedura di prelievo.

È importante comprendere che i casinò non hanno il controllo completo sui metodi di pagamento che possono offrire. Le opzioni disponibili possono dipendere da diversi fattori, tra cui l'autorità di rilascio delle licenze, la posizione geografica del giocatore, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie. La disponibilità di un determinato metodo di pagamento per i depositi non implica necessariamente che lo stesso metodo sarà disponibile per i prelievi. Inoltre, i metodi di pagamento possono essere disattivati ​​o diventare non disponibili in qualsiasi momento, il che può limitare la capacità del casinò di offrire determinate opzioni di prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione, la preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla loro richiesta di modificare il metodo di prelievo? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie Veronika. Ti ho appena inviato un'email. Il casinò non risponde affatto. Ho giocato alle slot machine quando ho vinto. Posso prelevare in criptovalute ma non ho ricevuto nulla.

Grazie per la tua email.

• Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto del casinò?
• Ci sono attualmente richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto, oppure non riesci proprio a inviare una richiesta di prelievo?
• Hai provato a contattare il casinò anche tramite la chat dal vivo per questo problema?

Ciao Veronika,

Un rappresentante di Dublinbet mi ha inviato un'email chiedendomi di verificare un conto bancario in Norvegia che non ho utilizzato per effettuare un deposito. Ho fatto presente che ciò viola le normative antiriciclaggio, ma mi hanno risposto che in breve, in tal caso, non potrò ricevere alcun prelievo. Di seguito i loro termini e condizioni:

3.1 Come effettuare un prelievo

Per effettuare un prelievo è necessario disporre di fondi disponibili sul proprio conto. Una volta che il conto del casinò dispone di fondi sufficienti, accedere al "Menu" e selezionare "Prelievi". Nel menu saranno visualizzate le opzioni di prelievo disponibili. In base alla nostra politica, ogni prelievo verrà accreditato sul metodo di deposito principale utilizzato per il prelievo.

Una volta selezionato il metodo di prelievo, la richiesta viene inviata al nostro reparto pagamenti, che la elaborerà a breve.

Di seguito è riportata l'email di Dublinbet e allegherò le opzioni di prelievo relative al mio conto. Ho inoltre inviato loro via email un documento d'identità e una prova di indirizzo il 7 agosto.

Ciao Maria,

Grazie per averci contattato.

La documentazione bancaria è un documento necessario richiesto dal nostro team pagamenti.

Senza questa documentazione, il tuo account rimarrà non verificato e non potrai avviare richieste di prelievo.

Non esitate a contattarci nuovamente in caso di ulteriori domande.

Vi auguriamo una splendida giornata.

Distinti saluti,

Jacques - Servizio clienti

Caro Rodviking1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Rodviking1,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare Dublinbet Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Dublinbet,

Apprezzeremmo un vostro chiarimento in merito al motivo per cui al giocatore è stato chiesto di verificare un conto bancario norvegese che, a suo dire, non veniva utilizzato per effettuare depositi sul proprio conto di gioco.

Comprendo che, ai fini KYC e AML, i casinò potrebbero dover verificare tutti i metodi di pagamento associati all'account di un giocatore. Tuttavia, in base alle informazioni fornite finora, non è chiaro come questo conto bancario sia collegato all'attività del giocatore o perché la sua verifica sia necessaria.

Attendo con interesse i vostri chiarimenti e resto fiducioso che potremo trovare una soluzione adeguata a questa questione.

Qualora vi siano circostanze rilevanti o prove a supporto che non possono essere divulgate pubblicamente, si prega di inviarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.