Un giocatore italiano ha segnalato che Dublinbet gli aveva confiscato €3.065,09, sostenendo una violazione della regola della puntata massima di €5 legata a un bonus. Tuttavia, il giocatore ha affermato che le scommesse contestate erano state effettuate con denaro reale, come dimostrato dai registri delle transazioni del casinò stesso. Ha richiesto il rimborso completo dei fondi confiscati. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco e la tempistica di attivazione del bonus, si è concluso che le condizioni del bonus si applicavano all'intero saldo una volta attivato il bonus, inclusa la restrizione sulla puntata massima. Le prove hanno dimostrato una scommessa vincente piazzata con il saldo bonus, il che significa che i fondi successivi erano soggetti alle regole del bonus. Pertanto, la confisca è stata ritenuta giustificata e il reclamo è stato respinto.
Dublinbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.100 €
Dublinbet Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
SINTESI
Dublinbet mi ha confiscato €3.065,09 sostenendo che avrei violato la regola della puntata massima di €5 collegata a un bonus da €342. Tuttavia, i registri delle transazioni del casinò stesso mostrano chiaramente che le puntate in questione sono state effettuate con Denaro Reale, non con fondi bonus. Il bonus era presente nel mio conto ma non era stato ancora utilizzato al momento delle puntate contestate. Non sapevo nemmeno di stare giocando con denaro bonus — non l’ho mai toccato. L’interfaccia mostrava Denaro Reale e anche la cronologia delle transazioni riporta Denaro Reale.
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SVILUPPO DEI FATTI
1. L’08/01/2026 alle 14:14:41 ho ricevuto un trasferimento bonus di €140 sul mio conto.
2. Alle 14:16:01 e alle 14:16:50 ho effettuato puntate da €50 su Lightning Roulette. Queste sono esplicitamente etichettate come "Denaro Reale" nel registro delle transazioni del casinò.
3. Il 09/01/2026 l’agente Lucas mi ha notificato interamente in francese — nonostante il mio account sia registrato in italiano/inglese — che €3.065,09 erano stati rimossi dal mio saldo per presunta violazione della regola della puntata massima durante un periodo bonus.
4. Il 13/01/2026 ho contestato la decisione, spiegando che le puntate erano state effettuate con il mio denaro reale e che non ero a conoscenza di alcuna restrizione applicabile in quel momento.
5. Dublinbet ha risposto il 13/01 e di nuovo il 16/01/2026, sostenendo che le regole del bonus si applicano a tutto il gioco ogni volta che i fondi bonus sono presenti nel conto, indipendentemente da quale tipo di fondi venga effettivamente puntato.
6. Il casinò ha allegato uno screenshot come prova della violazione. Tuttavia, quello stesso screenshot — il loro registro delle transazioni — mostra che le puntate contestate sono chiaramente etichettate come "Denaro Reale", non "Denaro Bonus". Solo l’ultima puntata della sequenza (14:17:35) è etichettata come Denaro Bonus, che ha vinto €210 producendo il saldo di €342,79.
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PROBLEMI PRINCIPALI
- I dati delle transazioni del casinò etichettano le puntate contestate da €50 come "Denaro Reale" — contraddicendo direttamente la motivazione della confisca.
- Il sistema del casinò distingue chiaramente tra Denaro Reale e Denaro Bonus per ogni singola transazione, eppure applicano restrizioni bonus a transazioni che i loro stessi archivi classificano come denaro reale.
- Non sapevo di essere soggetto a una restrizione di puntata massima di €5 poiché l’interfaccia mostrava Denaro Reale. Se il sistema mostra Denaro Reale e la cronologia registra Denaro Reale, è del tutto ragionevole per un giocatore ritenere di stare puntando con fondi propri.
- La notifica iniziale di confisca era interamente in francese, rendendo impossibile per me comprenderla o reagire in tempo.
- €3.065,09 confiscati a fronte di un bonus da €342 (di cui solo €140 di trasferimento iniziale) è assolutamente sproporzionato.
- Il casinò non può avere entrambe le versioni: etichettare le puntate come Denaro Reale nei propri archivi e allo stesso tempo applicare restrizioni bonus a quelle stesse puntate.
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RISOLUZIONE RICHIESTA
Reintegro completo dei €3.065,09 rimossi dal mio saldo, considerato che le puntate in questione sono confermate come transazioni in Denaro Reale dal sistema del casinò stesso.
Sono disponibile a fornire qualsiasi documentazione o informazione aggiuntiva necessaria per supportare questo caso.
Cordiali saluti,
[Redacted]
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Posso confermare che non era a conoscenza di avere un bonus attivo sul suo conto?
- Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Gentile Attila,
Grazie per il suo messaggio.
Per rispondere alle sue domande: no, non ero a conoscenza di avere un bonus attivo sul mio conto mentre stavo giocando. Non ho visto il bonus durante la sessione di gioco — l’ho notato solo dopo, e credo di averlo riscattato in seguito.
Durante il gioco, l’interfaccia mostrava esclusivamente Denaro Reale, quindi non avevo alcun motivo di ritenere di essere soggetto a restrizioni legate a un bonus.
Ho allegato gli screenshot richiesti come prova.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
[Removed]
TraduzioneGentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Per poter valutare correttamente il problema, potrebbe gentilmente allegare uno screenshot della cronologia dei bonus direttamente dal suo conto di gioco? Inoltre, potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando è stato attivato il bonus e quando si è svolta la partita in questione?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneOh, questo non lo so, ma lo si può vedere nel gameplay.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Per poter valutare correttamente il problema, potresti gentilmente condividere la cronologia delle tue partite in un formato diverso da uno screenshot inoltrato? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione: dal momento dell'attivazione del bonus fino all'incasso delle vincite.
Puoi inviare il documento al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneHo ricevuto solo quello da loro, potresti per favore aggiungerlo?
TraduzioneCaro giocatore, hai provato a richiedere la cronologia di gioco a [email protected] Se sì, con quale risultato?
Vi preghiamo di inoltrarci la corrispondenza con cui avete richiesto la cronologia delle partite. Desideriamo farvi presente che, in assenza della documentazione appropriata, non saremo in grado di approfondire la questione. Grazie per la vostra comprensione.
TraduzioneCaro giocatore,
Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
TraduzioneL'ho richiesto. Per favore, prolungate la durata.
TraduzioneGrazie per la risposta. Avete qualche aggiornamento in merito a questo reclamo?
TraduzioneVi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente tutte le informazioni e i documenti che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato la cronologia delle tue partite, siamo giunti alla nostra conclusione finale. Sebbene alcune delle scommesse contestate risultino come "Denaro reale" nella cronologia delle transazioni, il bonus era già stato attivato in quel momento. Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò, dal momento dell'attivazione fino al suo completo utilizzo o annullamento, le condizioni del bonus si applicano all'intero saldo, inclusa la limitazione della puntata massima.
Inoltre, anche se tralasciassimo questo punto, la cronologia delle partite mostra che una scommessa vincente di 7,21 € è stata piazzata esplicitamente utilizzando il saldo bonus. Da quel momento in poi, il tuo saldo era costituito da fondi provenienti dal bonus. Di conseguenza, le partite successive e le vincite sono state generate da un saldo che era già stato influenzato dalla precedente violazione delle regole del bonus.
Per questi motivi, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto confiscando il saldo rimanente. Di conseguenza, non siamo in grado di dare ulteriore seguito a questo reclamo.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate e apprezzo il tempo e l'impegno che avete dedicato a fornire tutte le informazioni necessarie. Purtroppo, in base alle prove a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per contestare la decisione del casinò. Procederemo quindi a respingere il reclamo. Vi ringrazio per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarvi in modo più efficace in questa situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Attila
