DuckDice Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato, l'account è bloccato.

Egregi Signori

Ho un problema con quel casinò.

Dopo aver giocato senza problemi per mesi, ho provato a prelevare il mio saldo. È stato annullato più volte senza motivo. Dopo aver richiesto il motivo, il supporto mi ha chiesto di effettuare il KYC. Il KYC è stato completato senza problemi.

Ho provato di nuovo a effettuare un prelievo e ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informava che alcuni termini erano stati violati e il mio account era stato bloccato.

Non hanno specificato quali termini ho violato.

Puoi aiutarmi con questo problema?

Il mio nome utente su duckdice era [ nascosto dal team di Casino Guru ]

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con DuckDice Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Era il tuo primo tentativo di prelievo o hai già effettuato altri prelievi con successo in precedenza?
• Hai ricevuto una conferma di aver superato la verifica prima che il casinò chiudesse il tuo account?
• Secondo loro, il casinò ha citato qualche termine specifico che hai violato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Natalia.

Grazie per il vostro supporto.

• le vincite provengono da scommesse live sui casinò e scommesse sportive
• Non era il primo tentativo di prelievo. Ho provato tre volte, ma il prelievo è sempre stato respinto. Dopo aver contattato l'assistenza del casinò, mi hanno chiesto di effettuare il KYC.
• Sì, il KYC è stato superato con successo, il documento d'identità e il selfie sono stati convalidati correttamente
• No, non hanno specificato quali termini avrei dovuto violare
• Nessun bonus accettato o utilizzato

Saluti

Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Yolibreolimpic , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di DuckDice Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore è stata respinta? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché il casinò ha precedentemente dichiarato che si occuperà del problema in questione, li ho contattati nuovamente e pertanto prolungherò il timer di qualche giorno, per assicurarmi che sia stato fatto tutto il possibile per gestire questo reclamo e risolverlo.

Il casinò ha risposto e ho fornito i dettagli richiesti via e-mail. Poiché il team di supporto sta esaminando il reclamo in questo momento, reimposterò nuovamente il timer.

Ciao e scusa per il ritardo.

In base a una segnalazione ricevuta dal nostro fornitore di scommesse sportive, siamo stati informati che l'attività dell'account in questione non rientra negli standard di utilizzo accettabile stabiliti dalla piattaforma. La segnalazione evidenzia modelli tipicamente associati alle violazioni delle regole delle scommesse sportive, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, scommesse di arbitraggio, uso improprio dei bonus o altre forme di sfruttamento sistematico. Come specificato nella clausola 14.2 del nostro contratto di servizio, DuckDice si riserva il diritto di chiudere gli account che svolgono attività ritenute tali da compromettere l'integrità della piattaforma. A seguito di una revisione interna completa, il tuo account è stato chiuso. In conformità con la clausola 14.2.1, hai diritto al rimborso del tuo deposito iniziale.

Vi preghiamo quindi di fornirci il vostro indirizzo BTC e il trasporto tramite la nostra casella di posta di supporto.

Vorrei ringraziare il team di DuckDice Casino per la spiegazione dettagliata. Molto apprezzata.

Gentile Yolibreolimpic , ti preghiamo di comunicarcelo non appena avrai fornito al casinò il metodo di pagamento che preferisci.

In risposta alla dichiarazione fornita da DuckDice Casino, vorrei respingere formalmente le accuse mosse al mio account.

Il casinò sostiene che l'attività del mio account non rientra negli standard accettabili, citando termini vaghi come "scommesse con arbitraggio", "abuso di bonus" o altre forme di sfruttamento sistematico. Tuttavia, non ha fornito alcuna prova specifica a sostegno di tali affermazioni.

Per essere chiari:

Nessuna scommessa, transazione o comportamento specifico è stato identificato come violazione.

Non è stata fornita alcuna prova per dimostrare che le mie azioni abbiano compromesso l'integrità della piattaforma.

Il messaggio del casinò si basa su accuse e supposizioni generali, senza presentare fatti verificabili.

Dichiaro che tutte le mie attività sulla piattaforma sono state corrette, oneste e pienamente conformi ai termini di servizio di DuckDice. Ritengo che la chiusura dell'account, senza una spiegazione chiara e trasparente, sia ingiusta e discutibile.

Chiedo rispettosamente al mediatore di richiedere a DuckDice di fornire prove concrete e dettagliate delle presunte violazioni. In assenza di tali prove, ritengo che sia giustificata una verifica della legittimità della chiusura del conto e richiedo l'accesso all'intero saldo del mio conto, non solo al deposito iniziale.

Per favore fatemi sapere se ho bisogno di ulteriori informazioni.

Gentile Yolibreolimpic , vorrei informarla che Casino Guru non si occupa di reclami relativi a problemi di scommesse sportive e che i casi in questione vengono solitamente respinti immediatamente. Tuttavia, data la descrizione generica del problema e la disponibilità del casinò a rimborsarle i depositi, lascio il reclamo aperto per ora.

Gentile DuckDice Casino , puoi specificare se la chiusura dell'account è correlata alla violazione delle regole sulle scommesse sportive o a un problema relativo al gioco del casinò? Qualsiasi prova a supporto e informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] . Grazie.

Gentile DuckDice Casino, potresti specificare se la chiusura dell'account è correlata alla violazione delle regole sulle scommesse sportive o a un problema relativo al gioco del casinò? Qualsiasi prova a supporto e informazione sensibile può essere inviata direttamente a me a [email protected] . Grazie.

L'account in questione accetta SOLO scommesse sportive, quindi possiamo confermare che la chiusura dell'account è dovuta esclusivamente alla violazione delle regole sulle scommesse sportive. I dati di supporto ti saranno inviati direttamente via email, Matej, grazie per il tuo tempo e la tua pazienza.

Vorrei ringraziare DuckDice Casino per la spiegazione e per aver fornito lo screenshot del sistema interno che conferma che l'account in questione è stato utilizzato solo per le scommesse sportive.

Gentile Yolibreolimpic , per i motivi sopra menzionati, questo caso verrà respinto. Noi di Casino Guru non ci occupiamo di questioni relative alle scommesse sportive, poiché non abbiamo né la capacità né la possibilità di determinare l'autenticità dei risultati delle partite e delle scommesse piazzate. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi relativi a questo o altri casinò.