Dudespin Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della violazione dell'account.

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati presso questo casinò. La mia richiesta si basa sulla violazione diretta di un'autoesclusione permanente all'interno della rete dell'operatore.

I fatti:

1. Autoesclusione esistente: prima di registrarmi in questo casinò, avevo già richiesto un'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo presso un altro marchio gestito dalla stessa società madre (Liernin Enterprises LTD).

2. Dovere di diligenza: secondo gli standard del gioco d'azzardo equo, quando un giocatore si autoesclude da un operatore a causa di dipendenza, quell'operatore è responsabile di bloccare il giocatore su tutti i marchi all'interno della propria rete.

3. Il fallimento: nonostante il mio ban attivo e il fatto che avessi utilizzato la mia vera identità e gli stessi dati personali per la registrazione, il sistema mi ha permesso di aprire un nuovo account e depositare fondi significativi. Non è stato effettuato alcun controllo incrociato con il database esistente dei giocatori esclusi.

4. Contratto non valido: poiché l'operatore era già a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e aveva accettato la mia esclusione permanente, avrei dovuto essere bloccato in fase di registrazione. Il casinò non ha implementato le necessarie misure di sicurezza per un giocatore notoriamente vulnerabile.

Risoluzione richiesta:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione iniziale dalla rete dell'operatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino. Tieni presente che i casinò senza licenza non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Dallo screenshot che hai fornito, non siamo riusciti a dedurre la divulgazione di problemi di gioco d'azzardo e non siamo riusciti a determinare se i due casinò online siano associati tra loro.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Dudespin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Vorrei chiarire la situazione e rispondere chiaramente alle tue domande.

Prima di registrarmi su Dudespin Casino, avevo già richiesto un'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo presso un altro marchio gestito dalla stessa società, Liernin Enterprises LTD. Non si trattava di una semplice chiusura dell'account, ma di una richiesta esplicita di esclusione permanente basata su un problema di gioco d'azzardo.

Nonostante questa autoesclusione attiva, sono riuscito in seguito a registrarmi su Dudespin utilizzando la mia vera identità e gli stessi dati personali, e ho potuto effettuare depositi. Ciò dimostra chiaramente che non è stato effettuato alcun controllo incrociato efficace con il database interno dei giocatori autoesclusi dell'operatore.

Il mio account è attualmente chiuso. I depositi sono stati accettati dopo che la mia autoesclusione era già stata attivata. La mia richiesta di rimborso non è stata ancora risolta dal casinò.

La mia richiesta è strettamente limitata al rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione iniziale. Inviare una nuova richiesta di autoesclusione ora non risolverebbe la precedente mancata protezione da parte dell'operatore di un giocatore noto per essere stato autoescluso.

Ti invierò via e-mail la prova richiesta della mia autoesclusione originale, inclusi i timestamp.

Ci scusiamo per il fatto che gli screenshot siano in tedesco, poiché la comunicazione originale con il casinò è stata effettuata in tedesco.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Cordiali saluti,

Vss18

Grazie per la spiegazione.

In base alle informazioni disponibili, il casinò non ha licenza e solo alcune licenze impongono ai casinò online di estendere l'autoesclusione ai marchi associati.

In base allo screenshot che hai condiviso inizialmente, non possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti prima della tua registrazione in questo casinò online.

Condividi con noi qualsiasi altra prova a supporto che suggerisca che il casinò avrebbe dovuto istituire una protezione per impedirti di registrarti e depositare. Considerando che il tuo account è già stato chiuso, senza prove simili, non potremmo affrontare il casinò in merito alla questione.

Condividilo con me su [email protected]

Caro Tomas,

Devo contestare fermamente l'ipotesi che Dudespin sia un'entità "senza licenza" senza alcun collegamento con il gruppo. Posso fornire il contesto necessario per dimostrare il collegamento di rete e la violazione del Dovere di Diligenza.

1. Prova di connessione (il collegamento "Liernin" e "Soft2Bet")

Dudespin non è un sito indipendente. Opera sulla piattaforma Soft2Bet, identica a Novajackpot, Vegasino e Rolldorado.

• Identità aziendale: entrambi i casinò sono gestiti dal gruppo noto come Liernin Enterprises LTD (di recente passato alle strutture Novaforge Ltd o Stellar Ltd).

• Prova tecnica: il backend, le funzionalità specifiche di "Bonus Crab", il sistema di cassa e l'interfaccia di supporto clienti sono identici al 100%.

• Dati condivisi: poiché utilizzano lo stesso fornitore di piattaforma, condividono lo stesso database KYC e AML (Antiriciclaggio). Se fossi un truffatore, verrei bloccato su entrambi. Pertanto, in quanto tossicodipendente dichiarato, devo essere bloccato anche su entrambi.

2. L'equivoco "senza licenza"

Sebbene Dudespin non esponga in modo visibile il sigillo di licenza per evitare regolamentazioni, la società operativa (Liernin) detiene licenze attive (tipicamente Anjouan o PAGCOR) per le sue attività. Non può affermare di essere un'attività legittima per la raccolta di depositi, ma è "senza licenza" in termini di tutela dei giocatori. È vincolata dalle normative della sua sede legale.

3. La prova della "pistola fumante" (riallegata)

Hai affermato di non riuscire a vedere la dichiarazione di dipendenza nel mio screenshot precedente. Allego nuovamente l'email specifica del 22 agosto 2024 inviata al marchio affiliato (Novajackpot).

• Testo nello screenshot: "Ich würde mich gerne sperren lassen da ich über 3000 verspielt habe."

• Traduzione: "Vorrei essere bloccato perché ho perso più di 3.000."

• Significato: questa non è una chiusura standard. È un grido di aiuto e una dichiarazione di perdita di controllo.

Conclusione:

Accettando i miei depositi nel 2025 su Dudespin, l'operatore ha ignorato i dati già presenti nel suo sistema relativi alla mia autoesclusione del 2024 su Novajackpot. Un "obbligo di diligenza" si applica all'entità operatore, non solo all'URL.

Vi chiedo gentilmente di indagare sulla connessione Soft2Bet/Liernin. Se confermate che si trovano sulla stessa piattaforma, la mia affermazione è che avevano la capacità tecnica e l'obbligo di fermarmi.

Distinti saluti,

Vss18

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

Ho condiviso le tue preoccupazioni riguardo allo stato della licenza con il nostro team di analisi dati; tuttavia, è stato confermato che la designazione "senza licenza" nella nostra recensione del casinò non verrà modificata nell'immediato futuro. Tieni presente che, dal nostro punto di vista, le organizzazioni di licenza che citi non obbligano i casinò online a estendere l'autoesclusione ai marchi associati, anche se le tue informazioni fossero accurate. Se desideri essere protetto, devi richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo in ogni casinò in cui hai aperto un conto.

Purtroppo, per quanto riguarda la divulgazione di problemi di gioco d'azzardo, la comunicazione da voi fornita non è, a nostro avviso, sufficiente come segnale della vostra necessità di protezione.

Capisco che questo sia deludente, poiché è difficile stabilire quale formulazione utilizzare e quali azioni intraprendere per tutelarsi. Potremmo richiedere rimborsi solo in circostanze limitate. Purtroppo, nel tuo caso non si sono verificate le condizioni per agire.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.