Dudespin Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della violazione dell'account.

Chiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati presso questo casinò. La mia richiesta si basa sulla violazione diretta di un'autoesclusione permanente all'interno della rete dell'operatore.

I fatti:

1. Autoesclusione esistente: prima di registrarmi in questo casinò, avevo già richiesto un'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo presso un altro marchio gestito dalla stessa società madre (Liernin Enterprises LTD).

2. Dovere di diligenza: secondo gli standard del gioco d'azzardo equo, quando un giocatore si autoesclude da un operatore a causa di dipendenza, quell'operatore è responsabile di bloccare il giocatore su tutti i marchi all'interno della propria rete.

3. Il fallimento: nonostante il mio ban attivo e il fatto che avessi utilizzato la mia vera identità e gli stessi dati personali per la registrazione, il sistema mi ha permesso di aprire un nuovo account e depositare fondi significativi. Non è stato effettuato alcun controllo incrociato con il database esistente dei giocatori esclusi.

4. Contratto non valido: poiché l'operatore era già a conoscenza del mio problema di gioco d'azzardo e aveva accettato la mia esclusione permanente, avrei dovuto essere bloccato in fase di registrazione. Il casinò non ha implementato le necessarie misure di sicurezza per un giocatore notoriamente vulnerabile.

Risoluzione richiesta:

Rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione iniziale dalla rete dell'operatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino. Tieni presente che i casinò senza licenza non sono obbligati a estendere l'autoesclusione ai marchi associati. Dallo screenshot che hai fornito, non siamo riusciti a dedurre la divulgazione di problemi di gioco d'azzardo e non siamo riusciti a determinare se i due casinò online siano associati tra loro.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione con cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Invia le informazioni, con le relative date, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Dudespin Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas