Il giocatore brasiliano segnala che il suo account su DudeSpin, che avrebbe dovuto essere bloccato definitivamente, è stato riaperto, consentendogli di giocare e successivamente perdere 60 €. Ritiene di dover essere rimborsato a causa del mancato rispetto della chiusura dell'account da parte del casinò.
Dudespin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che la chiusura dell'account è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 7m 43s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
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Ciao CasinoGuru,
Vorrei presentare un reclamo su DudeSpin. Il mio account avrebbe dovuto essere bloccato definitivamente, ma il casinò lo ha riaperto e mi ha permesso di giocare di nuovo. Per questo motivo, ho perso 60 €.
Poiché il casinò ha ignorato il blocco permanente, credo che dovrei riavere indietro i miei soldi. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.
Grazie
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro maciek1340r69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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