Dudespin Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo che la chiusura dell'account è stata ignorata.

Ciao CasinoGuru,

Vorrei presentare un reclamo su DudeSpin. Il mio account avrebbe dovuto essere bloccato definitivamente, ma il casinò lo ha riaperto e mi ha permesso di giocare di nuovo. Per questo motivo, ho perso 60 €.

Poiché il casinò ha ignorato il blocco permanente, credo che dovrei riavere indietro i miei soldi. Per favore, aiutatemi a risolvere questo problema.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro maciek1340r69,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ti ho inviato tutte le informazioni necessarie via email.

Il mio account era stato chiuso definitivamente con autoesclusione, come confermato nella mia precedente comunicazione con il casinò, eppure lo hanno riaperto.

Ti ho contattato dallo stesso indirizzo email utilizzato originariamente per creare l'account del casinò.

Caro maciek1340r69,

Grazie per aver fornito la documentazione relativa alla richiesta di chiusura del tuo account. Da una verifica, sembra che il motivo della richiesta fosse la tua insoddisfazione per la percentuale di ritorno al giocatore (RTP) del casinò.

Pur comprendendo la tua frustrazione, non siamo in grado di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori, a meno che non manifestino problemi di gioco. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni con il casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi. Se c'è altro in cui posso aiutarti, fammelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Quindi il casinò può riaprire il mio account senza motivo? Anche se ho chiaramente dichiarato nella mia lettera di voler chiudere definitivamente il mio account.

Gentile maciek1340r69, grazie per la risposta. Capisco perfettamente la tua frustrazione. Tuttavia, vorrei ribadire che chiudere un account è un processo semplice che in genere ha implicazioni minime. I giocatori hanno la possibilità di riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo continuativo nei loro confronti.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.