La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo di 400 dollari due settimane fa, ma il pagamento non era ancora stato effettuato nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ricevendo risposte vaghe su "ritardi nell'elaborazione" senza una motivazione valida o una tempistica precisa. La giocatrice ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema. Il team addetto ai reclami ha preso atto della risoluzione ed è rimasto a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e non è stato pagato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$400
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 400 dollari il 16 giugno. Secondo le norme di DudeSpin, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma il mio non è ancora stato accreditato.
Da quando ho richiesto il prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti. Ogni volta mi sono state fornite spiegazioni generiche sui "ritardi nell'elaborazione", ma nessuno mi ha mai dato una vera ragione per il ritardo o una data in cui riceverò i miei soldi.
Il mio account è completamente verificato. La sezione KYC indica che non è richiesta alcuna verifica e l'assistenza clienti ha confermato che il mio account è in regola e che non ci sono problemi di verifica che impediscano il pagamento.
Sono stato paziente e ho dato al casinò tutto il tempo necessario per risolvere la questione, ma dopo settimane di ritardi e scuse ripetute, non credo più che stiano gestendo il mio prelievo in modo equo.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per ottenere il pagamento del mio prelievo di 400 dollari e per sollecitare il casinò a rispettare la sua politica di prelievo dichiarata.
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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8 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Miyahh777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Miyahh777,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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