Il giocatore tedesco era in attesa da due settimane di una verifica KYC, senza ricevere alcuna risposta o supporto dal casinò. Stava aspettando un pagamento di circa 25.000 euro. Nonostante avesse inviato tutta la documentazione richiesta e contattato ripetutamente il casinò, la verifica e il prelievo risultavano in sospeso, senza alcuna indicazione sui tempi di consegna. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò, che operava senza una licenza valida e non ha collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 5.295
Importo:: 25.000 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSignore e signori
Il processo di verifica KYC è in corso da circa due settimane. Ogni giorno vengo rimbalzato da un ufficio all'altro e non ricevo alcuna risposta. Non riesco a ottenere assistenza tramite la chat dal vivo. Inoltre, non ricevo alcuna risposta alle email inviate all'assistenza.
Richiedo un aiuto finanziario, poiché devo ancora versare circa 25.000 euro.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Dennis
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Kohlharry,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHai ottenuto le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza un bonus attivo
Potrebbe indicarmi quali documenti ha già inviato e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Certificato di registrazione, carta d'identità e ricevuta di pagamento con carta.
Hai inviato tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Sì, secondo l'assistenza, tutti i documenti sono stati inviati.
Comprendo che la procedura KYC sia molto importante, tuttavia, una durata di circa due settimane è decisamente eccessiva.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePer comprendere meglio il suo problema, mi permetta di chiederle ulteriori informazioni.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò e che sono ancora in fase di revisione all'indirizzo [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie infinite per il vostro supporto.
Rispondo alle vostre domande:
A quali giochi hai giocato per vincere i tuoi soldi? Sizzling Hot Deluxe
Quando ti ha contattato l'ultima volta il casinò in merito alla verifica del tuo account? Continuo a provare tramite la chat dal vivo, ma ricevo sempre la stessa risposta: che devo avere pazienza mentre la pratica è in fase di revisione.
Vi prego di inoltrarmi i documenti che avete inviato al casinò e che sono ancora in fase di valutazione . [email protected] ulteriore.
Riceverai un'email da parte mia.
Spero che riusciremo a risolvere presto il problema, dato che persiste da oltre due settimane.
Grazie infinite per il vostro aiuto in questa faccenda!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Kohlharry
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean Susor
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneLa ringrazio moltissimo per il suo aiuto in questa faccenda; sono davvero felice del suo sostegno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro Kohlharry ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Dudespin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Dudespin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Dudespin ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Igor,
Vorrei fornire un altro breve aggiornamento riguardo al mio caso.
Purtroppo, i miei prelievi sono in sospeso dalla fine di marzo e dal 13/04/2026 aspetto ancora il completamento della verifica, nonostante tutti i documenti richiesti e il selfie di verifica siano stati inviati molto tempo fa.
Non ho ancora ricevuto da Dudespin alcuna tempistica precisa o una soluzione definitiva.
Casino Guru potrebbe gentilmente contattare direttamente Dudespin in merito a questa questione, dato che i tempi di attesa si stanno allungando eccessivamente?
A questo punto, spero davvero che Casino Guru possa aiutarmi a risolvere questo problema, dato che al momento non so quali altre opzioni ho a disposizione.
Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra assistenza.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro Kohlharry,
Ho provato ripetutamente a contattare Dudespin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Igor
Traduzione automatica:
