Il giocatore polacco ha presentato una richiesta di prelievo di 2.000 PLN il 23 giugno, che è stata verificata fino al 2 luglio, ma successivamente i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto senza alcuna spiegazione. Ha effettuato ulteriori richieste di prelievo per 1.000 PLN e due richieste per 500 PLN, ma non riesce a comunicare tramite chat per ricevere assistenza.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore è stato posticipato e i fondi restituiti.
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6d 20h 31m 24s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneBuongiorno, il 23 giugno ho inviato una richiesta di prelievo di 2.000 PLN, la richiesta è rimasta visibile fino al 2 luglio, in fase di verifica, il 3 luglio il mio denaro è stato prelevato dal mio conto senza alcuna spiegazione, il 3 luglio ho effettuato un'altra richiesta di prelievo di 1.000 PLN, 500 PLN, 500 PLN, non riesco a comunicare con l'assistenza tramite chat, cosa devo fare?
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la procedura KYC?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata? Quale metodo di pagamento hai selezionato per il prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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