Il giocatore greco ha richiesto un prelievo di 415 euro tre giorni fa, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul suo conto, nonostante gli fosse stato comunicato un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Riferisce di aver ricevuto solo risposte automatiche e poco utili dall'assistenza clienti.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 15h 5m 53s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneTre giorni fa è stato richiesto un prelievo di 415 euro. Mi hanno detto che dovrò aspettare tre giorni lavorativi. Il prelievo non è ancora stato aggiunto al mio conto e in chat rispondono automaticamente in modo generico e ironico. Non c'è aiuto! Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.
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10 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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10 ore fa
TraduzioneCaro Vr1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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