Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 415 euro tre giorni prima, ma i fondi non erano ancora stati accreditati sul suo conto, nonostante fosse stato informato di un tempo di elaborazione di tre giorni lavorativi. Ha riferito di aver ricevuto solo risposte automatiche e poco utili dall'assistenza clienti. Abbiamo spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC in corso o dell'elevato volume di prelievi e abbiamo consigliato pazienza, raccomandando di attendere almeno 14 giorni prima di segnalare il problema. Il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente. Il caso è stato chiuso con l'offerta di ulteriore assistenza in caso di necessità.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 415 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTre giorni fa è stato richiesto un prelievo di 415 euro. Mi hanno detto che dovrò aspettare tre giorni lavorativi. Il prelievo non è ancora stato aggiunto al mio conto e in chat rispondono automaticamente in modo generico e ironico. Non c'è aiuto! Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Vr1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuonasera, la loro chat non è più aperta, non riesco a contattarli. Il mio account non richiede l'identificazione, ho chiesto loro e mi hanno detto che il mio account è a posto. Le mie vincite provengono da denaro reale, senza bonus. Per favore, prendete provvedimenti. I messaggi che ricevo confermano che si tratta di una truffa al casinò. Dovrei procedere con una contestazione della transazione con la mia banca?
TraduzioneCiao Vr1996,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
