Il giocatore australiano aveva completato con successo i requisiti di puntata e aveva tentato di prelevare le sue vincite, ma dopo più di una settimana i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto del casinò, impedendogli di prelevare nuovamente. È stato chiarito che i requisiti di puntata si applicavano anche ai round bonus acquistati all'interno del gioco, inclusi gli acquisti di bonus, che il giocatore doveva soddisfare. Il giocatore ha confermato di non aver attivato alcun bonus e di aver puntato l'importo depositato, ma di non aver mai effettuato prelievi con successo in precedenza. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere soddisfatto dell'esito.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.200
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo depositato denaro e ho vinto, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi ha permesso di prelevare, ma ci è voluta più di una settimana e i soldi sono stati riaccreditati sul mio conto del casinò e ora non posso prelevare.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Bigchichoo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni e ho trovato quanto segue:
7.6 Tutti i nostri bonus prevedono un requisito di puntata, il che significa che è necessario scommettere un certo importo prima di poter prelevare le vincite. Tale requisito è espresso come un moltiplicatore applicabile all'importo del bonus, all'importo del bonus e all'importo del deposito associato, oppure all'importo delle vincite derivanti da tale promozione (a seconda dei termini della promozione in questione). A titolo di esempio, un requisito di puntata di x5 (cinque) significa che è necessario scommettere l'equivalente di cinque volte l'importo corrispondente. I requisiti di puntata applicabili a ciascuna promozione sono elencati nelle sezioni pertinenti del Sito Web dedicate a tale promozione e nei Termini e Condizioni.
Mi permetta di farle alcune domande per poter comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus specifico ricevuto?
- Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus concesso?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzionePotresti confermare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus specifico ricevuto? Non ho mai attivato i bonus, li ho disattivati. Avrei dovuto scommettere l'importo depositato, ovvero $200. Ho acquistato una funzione bonus di acquisto da $100 su una slot machine e una funzione bonus di acquisto da $80 e ho giocato $20 alle slot per raggiungere l'importo depositato di $200. A quel punto mi ha permesso di prelevare le mie vincite, ma sono rimaste in sospeso per una settimana e poi hanno rifiutato il prelievo, restituendo i fondi al mio conto e bloccando la funzione di prelievo finché non avessi depositato altri $200.
Potresti condividere un link o uno screenshot del bonus concesso?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? 
nessun prelievo riuscito
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Bigchichoo,
Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.
Si prega di tenere presente che i requisiti di puntata si applicano anche ai giri bonus acquistati all'interno del gioco (i cosiddetti "acquisti bonus"), come indicato nella Sezione 20 , Allegato 3 - Negozio. Ciò significa che il costo totale di qualsiasi acquisto bonus deve essere scommesso in conformità con i requisiti applicabili.
- Inoltre, potresti gentilmente fornire un link alla funzionalità Bonus Acquistato o qualsiasi altra prova/comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare i documenti a: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure caricarli direttamente nella discussione relativa al reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bigchichoo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
Ciao Bigchichoo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petra
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