La giocatrice irlandese ha richiesto un prelievo da Dudespin Casino due settimane fa, ma non ha ancora ricevuto i fondi nonostante abbia vinto 4038€. Ha contattato l'assistenza clienti, ma non ha ricevuto risposta in merito ai documenti KYC né alla sua richiesta di prelievo.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 19h 17m 34s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneDudespin Casino non effettua alcun pagamento e non mi richiede alcun documento KYC.
Il 7 aprile ho giocato al casinò Dudespin e ho vinto 4038€. Ho effettuato un deposito di 300€ in ETH e ho ricevuto lo stesso importo come bonus. Il casinò ha un limite massimo di prelievo di 500€ e finora non ho ricevuto nulla. L'assistenza clienti tramite chat dice che devo inviare un'email al supporto, ma quest'ultimo non risponde.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti fornirci un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Sei riuscito a contattare l'assistenza clienti? Quali canali di comunicazione hai provato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
No, non ho ricevuto alcun prelievo da questo casinò e gioco alle slot machine. Ho allegato degli screenshot del mio conto.
Grazie per il vostro aiuto.
Demi D.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
- Potrebbe confermare di aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus prima di inviare la richiesta di prelievo?
- Inoltre, nel frattempo hai ricevuto qualche risposta dall'assistenza clienti del casinò via email?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Ciao SuperDLD,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneSì, tutto completato. Avevo 3 prelievi da 500€ e dall'8 aprile ho ricevuto un pagamento di 500€ elaborato il 4 maggio. Dicono che ci vogliono fino a 72 ore. Non è così.
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