Il giocatore finlandese aveva effettuato due richieste di prelievo ma non aveva ricevuto alcuna risposta in merito al rimborso. Il suo conto di gioco era stato bloccato e il saldo non era stato rimborsato. Il giocatore non ha risposto alle richieste e ai solleciti del team reclami, che chiedevano ulteriori informazioni per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere i contatti.
Dudespin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 0h 50m 33s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Ho effettuato due prelievi dal casinò e non ho ancora ricevuto alcuna risposta in merito alla data di rimborso.
Mi hanno bloccato l'account del casinò e il saldo non è ancora stato rimborsato.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 mesi fa
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Ciao Mamboaa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Mamboaa. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Il denaro non è ancora stato rimborsato.
Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
circa 2 mesi
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Non è stata inviata alcuna risposta via email, l'account è stato semplicemente bloccato senza alcuna notifica via email.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
Solo slot base.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Non è stato utilizzato alcun bonus, solo un normale deposito.
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
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1 settimana fa
TraduzioneCara Mamboaa,
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o qualsiasi altra prova dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
- Nella sua più recente segnalazione di reclamo, ha indicato che il casinò ha trattenuto 80€. Potrebbe gentilmente spiegare a cosa si riferisce l'importo contestato di 580€?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Thomas,
Ti ho inviato i dettagli via email.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao @tomas,
C'è ancora qualcosa che posso fare o devo aspettare la tua risposta?
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6 giorni fa
TraduzioneCara Mamboaa,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Tommaso
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6 giorni fa
TraduzioneCara Mamboaa,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Dudespin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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