Il giocatore tedesco si è autoescluso dal Casinò Dutzbin a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il suo conto è stato riaperto, permettendogli di effettuare ulteriori depositi e perdere altro denaro. Chiede assistenza per ottenere il rimborso dei depositi effettuati dopo l'autoesclusione e la chiusura definitiva del suo conto.
Dudespin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
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Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho un problema serio con Casino Dutzbin e ho bisogno del vostro aiuto.
Mi ero esplicitamente autoescluso da questo casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la mia nota dipendenza, il mio conto è stato successivamente riaperto, permettendomi di effettuare depositi e giocare di nuovo. Di conseguenza, ho perso ancora una volta una somma considerevole di denaro.
Gli screenshot allegati mostrano chiaramente che ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e che, per questo motivo, mi sono fatto bloccare. Tuttavia, a mio parere, la mia dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata affrontata in modo adeguato o duraturo, nonostante il casinò pubblicizzi esplicitamente misure per il gioco responsabile e la protezione dei clienti a rischio di dipendenza.
Sono riuscito ad accedere nuovamente al mio conto e a depositare altro denaro, nonostante il casinò fosse già a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Considero questo estremamente problematico.
Pertanto, vi chiedo di esaminare questo caso e di aiutarmi a far valere i miei diritti nei confronti del casinò. Nello specifico, richiedo il rimborso dei depositi effettuati dopo la mia sospensione iniziale dovuta alla mia nota dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre, richiedo la chiusura permanente e definitiva del mio account giocatore, in modo che sia impossibile riaprirlo o utilizzarlo in futuro.
Allego a questo reclamo gli screenshot e le prove pertinenti.
La ringrazio moltissimo per il suo supporto e per aver esaminato il mio caso.
Distinti saluti
Zafferano
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro zafferano,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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