Il giocatore dell'Alberta aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore era in fase di verifica KYC, il che ha causato un ritardo nell'elaborazione del prelievo. Dopo il periodo di attesa raccomandato di 14 giorni, il giocatore ha confermato che il casinò aveva ricevuto i suoi documenti e aveva iniziato a elaborare i prelievi. Su richiesta del giocatore, il reclamo è stato chiuso poiché il casinò aveva avviato la procedura di prelievo. Abbiamo rispettato la decisione del giocatore e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore problema.
Dudespin Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 5h 15m 47s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo vinto 39.000 dollari e ho ricevuto un piccolo prelievo di 750 dollari prima che un host VIP mi facesse avanzare al livello 3. Ora ho 3 prelievi in sospeso di 1200 dollari ciascuno. Uno del 14 aprile e uno del 16 e 17 aprile.
Sono in contatto via email con un responsabile VIP che mi assicura che i miei prelievi sono in corso. Tuttavia, il linguaggio che utilizzano è molto simile a quello che vedo da altri giocatori. Sto leggendo molte recensioni negative su questo sito web e questo mi preoccupa perché ho un saldo consistente che vorrei prelevare (entro i limiti da loro stabiliti).
Vedo che il tuo primo consiglio è di aspettare due settimane prima di presentare un reclamo, quindi per favore indicami i prossimi passi, casinoguru, sei la mia unica speranza!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao NL29,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie! Sto completando la verifica KYC. Vi aggiornerò trascorsi i 14 giorni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao NL29,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao Karla,
Hanno confermato di aver ricevuto tutti i miei documenti e che li stanno ancora verificando. Voglio aspettare ancora un paio di giorni prima di procedere con ulteriori azioni.
Il mio saldo totale ora è di 45.000 e spero vivamente che mi paghino queste vincite. La mia responsabile VIP mi ha detto che sta seguendo attentamente la situazione e che mi ha contattato via email.
Posso chiederle in che modo lei e il suo team interagite con questi siti e come intervenite in queste situazioni? Se si tratta di informazioni che non può pubblicare, la prego di contattarmi direttamente via email. Mi piacerebbe molto saperne di più sul suo team!
Apprezzo molto il tuo riscontro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGentile NL29, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao NL29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla,
Ti ho inviato un'email ieri, per favore confermami di averla ricevuta.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneGentile NL29,
La ringraziamo molto per la sua email e per averci tenuto aggiornati sulla situazione relativa ai suoi prelievi.
In base alla sua ultima risposta, ho capito che al momento non desidera proseguire con la procedura di reclamo, poiché il casinò ha verificato la sua identità (KYC) e ha iniziato a elaborare i suoi prelievi. Rispetto inoltre la sua richiesta di non contattare il casinò in questa fase.
Pertanto, su vostra richiesta, questo reclamo verrà respinto. Vi ricordiamo che potrete sempre riaprire il reclamo o presentarne uno nuovo in futuro, qualora il casinò smettesse di elaborare i vostri prelievi o qualora dovessero sorgere nuovi problemi.
Grazie per la collaborazione e spero sinceramente che i prelievi rimanenti vengano elaborati senza intoppi.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
18 ore fa
TraduzioneCiao Neel,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono lieto di sapere che la procedura KYC è stata completata e che il casinò ha già elaborato diversi prelievi.
In questa situazione, personalmente consiglierei di proseguire con il reclamo qui sulla piattaforma per garantire trasparenza e documentazione dell'intero processo. Non preoccuparti, abbiamo un team di esperti nella risoluzione dei reclami con una vasta esperienza nella gestione di casi che coinvolgono vincite consistenti e piani di prelievo a lungo termine.
Allo stesso tempo, per quanto riguarda l'entità del tuo saldo, ti suggerirei di continuare a contattare il servizio di gestione reclami di Casino Guru per un certo periodo, almeno finché il casinò non dimostri di effettuare i prelievi con regolarità. Purtroppo, non siamo in grado di influenzare o imporre i limiti di prelievo esatti o l'importo che i casinò scelgono di elaborare per transazione, soprattutto quando questi sono legati ai livelli VIP o alle politiche interne di prelievo.
Tuttavia, finché il casinò continua a pagare le vincite periodicamente e secondo i limiti stabiliti, questo è generalmente considerato un segnale positivo. Dato che il saldo residuo è considerevole, mantenere un canale di comunicazione attivo e una documentazione pubblica della vicenda potrebbe comunque rivelarsi utile.
Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori prelievi elaborati o possibili complicazioni, e continueremo a monitorare la situazione insieme a voi.
Karla
Traduzione automatica:
