La giocatrice dell'Alberta ha richiesto assistenza per una controversia con DudeSpin Casino, che non ha dato seguito alle sue ripetute richieste di chiusura e esclusione dell'account. Dopo aver inviato richieste scritte e contattato l'assistenza tramite chat, ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui le sue richieste non erano sufficienti e ha chiesto il rimborso di 11.195 dollari canadesi per le perdite subite durante il periodo in cui il suo account è rimasto attivo. Abbiamo esaminato le prove fornite, inclusi i messaggi di chat relativi all'esclusione e ai limiti di deposito, ma il casinò non ha collaborato né risposto ai nostri tentativi di ottenere la sua versione dei fatti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto poiché non è stato possibile raggiungere una mediazione a causa della ripetuta mancata risposta del casinò.
Dudespin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 865
Importo:: C$11.195
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneChiedo il vostro aiuto in merito a una controversia con DudeSpin Casino, riguardante la sua mancata attuazione delle ripetute richieste di chiusura ed esclusione dal suo sito di gioco.
Chiedo il rimborso di 11.195 dollari canadesi, a titolo di perdite nette derivanti da depositi effettuati dopo la mia prima richiesta scritta di chiusura/esclusione.
Sfondo
Il 15 aprile 2026 ho inviato un'email a DudeSpin all'indirizzo [email protected] e ha scritto:
"Vi prego di chiudere il mio account e di escludermi da questo sito al più presto."
Il mio account non è stato chiuso e non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 19 maggio 2026 ho contattato nuovamente DudeSpin e ho richiesto:
"Per favore, disattiva il mio account."
Anche questa volta il mio account è rimasto accessibile e non ho ricevuto alcuna risposta.
Il 9 giugno 2026 ho inviato una terza richiesta scritta, questa volta al reparto VIP di DudeSpin:
"Vi prego di disattivare immediatamente il mio account."
Nonostante queste ripetute richieste, mi è stato comunque permesso di accedere al casinò, depositare fondi e giocare d'azzardo.
Contatto tramite chat in tempo reale
Dopo aver constatato che le mie precedenti richieste non erano state prese in considerazione, ho contattato DudeSpin anche tramite il servizio di chat in tempo reale.
Ho detto all'operatore che avevo già inviato delle email chiedendo la chiusura del mio account e che nessuno mi aveva risposto.
Ho chiesto spiegazioni sul perché il mio account non fosse stato chiuso e ho anche espresso dubbi sull'opportunità o sull'etica del fatto che ripetute richieste di chiusura/esclusione dell'account venissero ignorate.
L'operatore della chat mi ha chiesto di inviare un'altra email per richiedere la chiusura dell'account.
Purtroppo non dispongo di screenshot di questa conversazione in chat, ma chiedo che a DudeSpin venga richiesto di fornire le registrazioni interne della chat e le note relative all'account, che dovrebbero confermare questa interazione.
La risposta di DudeSpin
Successivamente ho presentato un reclamo formale direttamente a DudeSpin.
DudeSpin ha declinato ogni responsabilità e ha sostenuto che la mia richiesta di autoesclusione non fosse sufficiente per una chiusura immediata, poiché non avevo specificamente dichiarato di avere preoccupazioni relative al gioco responsabile.
Contesto fermamente questa posizione.
Nella mia prima richiesta ho espressamente dichiarato di voler che DudeSpin "chiudesse il mio account ed escludessi me da questo sito".
Inoltre, le informazioni sul gioco responsabile fornite da DudeSpin indirizzano i clienti a contattare l'assistenza per richiedere l'autoesclusione e affermano che gli account verranno chiusi non appena possibile.
Anziché dare seguito alla mia richiesta, DudeSpin ha permesso che l'account rimanesse attivo nonostante le ripetute richieste di chiusura.
Importo contestato
A seguito della mia prima richiesta scritta di chiusura/esclusione del 15 aprile 2026, circa 35.195 dollari canadesi di depositi sono stati accreditati sul mio conto DudeSpin.
Nel periodo in questione, sono stati ricevuti prelievi completati per un importo di circa 24.000 dollari canadesi.
Ho pertanto calcolato che l'importo netto contestato ammonta a 11.195 dollari canadesi.
Ho escluso da questo calcolo i prelievi annullati.
Chiedo il rimborso di tale importo perché ritengo che le perdite si siano verificate esclusivamente a causa del mancato intervento di DudeSpin, nonostante le mie ripetute richieste di chiusura/esclusione del mio account.
Prove disponibili
Posso fornire la documentazione di supporto, tra cui:
● Copie/screenshot delle mie richieste di chiusura dell'account del 15 aprile, 19 maggio e 9 giugno
● Prove che dimostrino che l'account è rimasto attivo dopo tali richieste
● Registri di depositi e prelievi
● Le risposte di DudeSpin al mio reclamo formale
● Screenshot pertinenti delle informazioni di DudeSpin sul gioco responsabile e l'autoesclusione
● La mia cronologia dettagliata delle transazioni
Vorrei inoltre chiedere a Casino Guru di richiedere a DudeSpin di fornire le trascrizioni delle chat in tempo reale, le note interne relative all'account, i registri del gioco responsabile, i registri di chiusura dell'account e le date in cui le mie richieste sono state ricevute ed elaborate.
Ho tentato ripetutamente di risolvere la questione direttamente con DudeSpin prima di ricorrere a un livello superiore.
Sarei molto grato se Casino Guru esaminasse questo caso e mi aiutasse a ottenere il rimborso dell'importo netto contestato di 11.195 dollari canadesi.
Grazie per il vostro aiuto.
Cordiali saluti,
Nadia
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro GreenNinja,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza con DudeSpin Casino.
Prima di procedere, vorrei chiarire la differenza tra la chiusura standard di un conto e l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo.
La chiusura standard di un conto non comporta gli stessi obblighi di gioco responsabile dell'autoesclusione. In genere, se un giocatore richiede semplicemente la chiusura o la disattivazione del proprio conto senza menzionare un problema di gioco d'azzardo, non possiamo considerare i depositi e le perdite successive come motivo per un rimborso solo perché il casinò non ha chiuso il conto.
L'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo è diversa. Se un giocatore informa chiaramente il casinò di avere problemi legati al gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione, ci aspettiamo che il casinò adotti le misure appropriate per impedirgli di continuare a giocare.
Pertanto, è importante per noi stabilire con precisione cosa è stato comunicato al casinò nel vostro caso.
- Potrebbe gentilmente fornirci screenshot o copie di tutte le sue richieste di chiusura dell'account/autoesclusione del 15 aprile, 19 maggio e 9 giugno, nonché le relative risposte ricevute dal casinò? La preghiamo inoltre di fornirci la risposta del casinò al suo successivo reclamo formale.
- Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se, in qualsiasi momento prima che si verificassero i depositi e le perdite contestati, ha esplicitamente informato DudeSpin di avere problemi con il gioco d'azzardo o che la sua richiesta di chiusura/autoesclusione era correlata a preoccupazioni relative al gioco responsabile?
Vorrei inoltre precisare che al momento abbiamo diverse segnalazioni riguardanti DudeSpin, per le quali il casinò non ha risposto ai nostri tentativi di comunicazione. Sebbene esamineremo le prove che ci fornirete e faremo del nostro meglio per aiutarvi, purtroppo non possiamo garantire che il casinò collaborerà con noi per risolvere questo caso.
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneSi prega di consultare le foto allegate. Ho anche chiesto informazioni in chat riguardo all'esclusione e mi hanno detto di fare esattamente quello che ho inviato.
Inoltre, ho chiesto informazioni sui limiti di deposito un paio di volte, ma mi è stato risposto che non li prevedevano. Ho seguito tutte le istruzioni della chat e quelle sul gioco responsabile.
Dovrei presentare un reclamo anche altrove?
Apprezzo qualsiasi aiuto possiate fornirmi.
Grazie
TraduzioneCaro GreenNinja,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Dudespin Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Dudespin Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
