La giocatrice italiana ha richiesto un prelievo di 140 € dal suo conto DudeSpin, che risulta in sospeso da oltre 10 giorni nonostante il suo account sia completamente verificato. Ha contattato l'assistenza clienti più volte, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del prelievo, che supera i tempi di elaborazione previsti.
Dudespin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 23h 51m 51s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 ora fa
Prelievo di 140€ su isy bank bloccato da 10 giorni
Buongiorno team Casino Guru,
Il giorno 20/08/2025 ho richiesto un prelievo di 140,00€ dal mio conto DudeSpin verso IBAN Isybank Intesa.
Il mio account è completamente verificato (KYC approvato). L'assistenza di DudeSpin in chat mi dice da giorni che "è tutto perfetto, nessun problema, attendi" ma il prelievo è ancora in stato "pending / in elaborazione" da più di 10 giorni.
Il casinò dichiara nei Termini pagamento in 1-3 giorni lavorativi. Sono passati più di 10 giorni lavorativi.
Non ho bonus attivi, non ho violato i termini.prelevato prima con lo stesso IBAN.
Chiedo l'intervento di Casino Guru per sbloccare immediatamente il pagamento di 140€.
Username DudeSpin: catanisa
Metodo: Bonifico Bancario su Isybank
Importo: 140€
Data richiesta: 20/08/2025
Pubblico
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8 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 minuti fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco è stata controllata, il prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di contattarci e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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