Dudespin Casino - Le transazioni del giocatore non sono ancora state risolte.

Ho riscontrato diversi errori di transazione giocando a Blackjack Royale il 23 maggio 2026, il 25 maggio 2026 e il 1° giugno 2026.

In ogni caso, il gioco visualizzava il messaggio:

"Errore nella transazione: il gioco ha una transazione in sospeso. Contatta l'assistenza per risolvere il problema."

Gli incidenti del 23 e del 25 maggio hanno causato la mancata corretta liquidazione di alcune scommesse. In seguito all'errore, il gioco si è aggiornato, ma i round interessati non sono stati completati correttamente e i fondi corrispondenti non sono stati restituiti. L'importo non ancora saldato a seguito di questi incidenti è di 2.640 dollari canadesi.

Il 1° giugno 2026 ho riscontrato un'ulteriore transazione in sospeso di circa 120 dollari canadesi. A differenza dei precedenti episodi, il gioco è rimasto bloccato e la transazione continua a risultare non risolta anche dopo il riavvio.

Per le transazioni interessate non sono stati forniti ID di scommessa o ID di gioco. Sono stati forniti all'operatore degli screenshot dei messaggi di errore.

Non sono in grado di stabilire se il problema abbia origine dal fornitore del gioco, dal sistema di elaborazione delle transazioni o dalla piattaforma del casinò. Tuttavia, la ripetuta comparsa dello stesso errore di transazione in sospeso, unita al mancato corretto regolamento delle scommesse, suggerisce un problema ricorrente di regolamento che richiede un'analisi dei registri di gioco e delle registrazioni delle transazioni dell'operatore.

Chiedo che le transazioni interessate vengano esaminate e che i fondi non ancora risolti, per un totale di 2640 dollari canadesi, vengano restituiti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò i registri dettagliati delle tue partite degli ultimi giorni?
• Potrebbe spiegarci cosa rappresenta, nel suo caso, la somma contestata di 2640 dollari canadesi?
• Ho capito bene che dopo aver giocato e riscontrato l'errore, quest'ultimo si è risolto e hai continuato a giocare allo stesso gioco?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Registri dettagliati delle partite

Sì, ho richiesto assistenza al casinò. Il casinò mi ha consigliato di fornire un ID di gioco, ma non ho fornito né un ID di gioco né un ID di scommessa per le transazioni in questione. Mi è stato anche detto che avrei ricevuto una risposta via e-mail, ma non l'ho ancora ricevuta.

Importo contestato (C$ 2.640)

L'importo contestato rappresenta puntate di blackjack che non sono state liquidate correttamente a seguito di errori di transazione.

Il 23 maggio 2026 ho riscontrato un errore di transazione relativo a puntate di blackjack per un importo di circa 120 dollari canadesi. Il gioco ha visualizzato un messaggio di errore indicante una transazione in sospeso e la puntata non è stata saldata correttamente.

Il 25 maggio 2026 ho riscontrato tre ulteriori errori di transazione durante una partita a Blackjack Royale. Questi episodi si sono verificati durante mani che prevedevano azioni di divisione e/o raddoppio. Le puntate interessate ammontavano a circa 800 dollari canadesi ciascuna, per un totale di circa 2.400 dollari canadesi.

In ciascun caso, il gioco ha segnalato un errore di transazione in sospeso, il round non è stato concluso correttamente e i fondi corrispondenti non sono stati restituiti.

Inoltre, il 1° giugno 2026, un'ulteriore transazione di circa 120 dollari canadesi è stata bloccata e rimane tuttora bloccata quando accedo a Blackjack Royale. A differenza dei precedenti episodi, il gioco non si è aggiornato dopo l'errore. La scommessa interessata rimane irrisolta e bloccata e i fondi non sono stati restituiti.

Di conseguenza, l'importo totale contestato è di circa 2.640 dollari canadesi.

Proseguimento del gioco

Ho continuato a giocare anche dopo alcuni degli episodi iniziali perché il gioco si aggiornava automaticamente dopo l'errore. Tuttavia, il problema di fondo non è mai stato risolto. Ho contattato l'assistenza ogni volta che si verificavano gli errori e ho segnalato immediatamente gli incidenti.

Inoltrerò anche copie delle mie comunicazioni con il casinò a titolo di riferimento.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Vorrei inoltre fornire un aggiornamento in merito all'errore di transazione del 1° giugno 2026.

A partire dal 3 giugno 2026, il gioco Blackjack Royale non è più bloccato ed è tornato alla normale schermata di scommessa. Tuttavia, i fondi associati alla transazione non risolta non sono stati riaccreditati sul mio conto.

Il problema, quindi, non è più che il gioco rimanga bloccato. Il problema è che la scommessa in questione è scomparsa senza essere stata correttamente saldata e senza che i fondi corrispondenti siano stati riaccreditati.

Ciò è coerente con i precedenti errori di transazione che ho segnalato il 23 e il 25 maggio, in cui il gioco si è bloccato o riavviato, ma le scommesse interessate non sono state saldate correttamente e i fondi non sono stati restituiti.

Ho allegato degli screenshot che mostrano lo stato iniziale di blocco e il successivo riavvio del gioco.

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.

Nelle prime ore del 4 giugno 2026, ho riscontrato un altro errore di transazione mentre giocavo a Blackjack Royale. Durante una mano con divisione delle carte, il gioco ha visualizzato lo stesso messaggio di errore già segnalato in precedenza:

"Errore nella transazione: il gioco ha una transazione in sospeso. Contatta l'assistenza per risolvere il problema."

L'importo totale della scommessa coinvolta in questo incidente era di circa 120 dollari canadesi, portando il totale delle transazioni non risolte a circa 2.760 dollari canadesi.

Riconosco che si erano già verificati episodi simili in passato. Tuttavia, dopo i precedenti errori, il gioco in genere si ricaricava e risultava nuovamente disponibile. Di conseguenza, ho continuato a giocare segnalando i problemi all'assistenza e aspettandomi che le transazioni irrisolte venissero esaminate e corrette.

Purtroppo, lo stesso errore di transazione continua a verificarsi.

Prima di questi problemi, mi divertivo molto a giocare a Blackjack Royale e su Dudespin. Tuttavia, dopo aver riscontrato ripetuti errori nelle transazioni e aver visto l'importo non saldato continuare ad aumentare, non mi sento più a mio agio a continuare a giocare a Blackjack Royale o su Dudespin finché la questione non sarà completamente risolta.

Chiedo cortesemente una revisione dei registri di gioco e delle transazioni relative alle sessioni interessate e la restituzione delle scommesse che non sono state liquidate correttamente.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Grazie per la risposta.

Ti consiglio di smettere di giocare a qualsiasi gioco in cui continui a riscontrare problemi simili e di richiedere al supporto del casinò la cronologia delle partite relative al periodo interessato, in modo che possano essere esaminate le scommesse e le fluttuazioni del saldo.

Per favore, fammi sapere se il casinò è stato in grado di fornirti la documentazione necessaria.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Grazie per la risposta.

Spero che Casino Guru possa contattare direttamente il casinò in merito a questi problemi, poiché non sono riuscito a risolverli tramite i canali di assistenza del casinò. Nonostante le numerose segnalazioni, non mi sono stati forniti lo storico delle partite, i registri dei pagamenti o i dettagli delle transazioni del saldo necessari per risolvere completamente la questione.

Apprezzo il vostro aiuto e attendo con interesse qualsiasi informazione che il casinò potrà fornirmi.

Caro zioben123,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro zio123 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Dudespin e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Dudespin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Dudespin ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.