Duelbits Casino - I fondi del giocatore sono congelati a causa delle restrizioni dell'account.

Ho provato a registrarmi sul sito duelbits.com, ma mi è stato comunicato che il mio Paese non è accettato:

I prodotti e i servizi Duelbits.com non sono disponibili nella tua regione

Reindirizzamento alla versione duelbits.io di Duelbits. Se non vieni reindirizzato entro 8 secondi, clicca sul pulsante di reindirizzamento.

Poi sono stato reindirizzato a un sito simile, duelbits.io, che mi ha permesso di registrarmi. Nei Termini e Condizioni, che mi sono stati presentati al momento della registrazione, c'erano diversi territori soggetti a restrizioni, come Austria, Francia e Stati Uniti, ma il mio Paese non è mai stato menzionato.

Ho aperto un conto, depositato, giocato e poi ho richiesto il primo prelievo. Non è stato elaborato, il mio conto è stato messo in modalità KYC (non posso né giocare né prelevare). La verifica viene effettuata tramite sumsub e l'ho già completata altrove, quindi ho utilizzato i miei documenti, così come la prova di residenza del mio Paese, salvati in sumsubID, per provare a superare rapidamente la verifica KYC.

Ho ricevuto un errore: "Impossibile verificare il tuo profilo. La tua regione non è supportata. Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza Duelbits".

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di aspettare 24 ore. Sono passati 4 giorni, ma oggi l'assistenza mi ha detto che il problema è che ho giocato da un territorio con restrizioni, il che viola i loro termini e condizioni. Mi informeranno in seguito su cosa faranno con i miei fondi (che potrebbero essere confiscati, secondo i termini e condizioni).

È ridicolo! In effetti, duelbits.com ha elencato il mio paese come territorio soggetto a restrizioni, ma io giocavo, depositavo e mi registravo su duelbits.io, il che chiaramente consente la mia giurisdizione!

Quindi o si tratta di una terribile incompetenza, di applicare le regole di un altro sito ai clienti, o semplicemente di un furto! Non mi sono mai state richieste ulteriori informazioni o documenti, nessun aiuto concreto dall'assistenza, i miei soldi sono congelati e sono accusato di aver violato i Termini e Condizioni con potenziale confisca (secondo le loro regole).

Questo è quantomeno un cattivo atteggiamento nei confronti dei clienti, al massimo un furto, spero in meglio, ma tutti dovrebbero essere consapevoli che non si sta giocando d'azzardo solo contro le slot, ma anche contro le regole, il proprio paese potrebbe essere considerato soggetto a restrizioni, anche se non lo è.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Sei stato reindirizzato automaticamente a Duelbits.io dopo che il sito web Duelbits.com ti ha bloccato oppure hai trovato il casinò tramite un browser Internet?
• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere a uno di questi due siti web di casinò, in modo da modificare la tua posizione reale?
• Hai ricevuto email dall'assistenza clienti del casinò in merito alle restrizioni di accesso dovute al tuo Paese di residenza? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Sì, duelbits.com reindirizza automaticamente a duelbits.io, dopo aver visualizzato una notifica che indica che il mio Paese non è autorizzato, ma posso giocare sul loro sito gemello.

No, ho sempre utilizzato solo il mio IP di residenza reale.

No, non ho ricevuto alcuna email, tutte le comunicazioni avvengono tramite il sito web. Al momento ho rifiutato il KYC e non posso giocare o prelevare.

Vorrei fare un piccolo chiarimento, perché al momento il riassunto non è corretto.

Mi sono registrato su duelbits.io diverse settimane fa, dopo essere stato reindirizzato a questo sito da duelbits.com, ho depositato USDT e ho giocato ad alcuni giochi (nessun bonus, a parte i bonus fedeltà pagati automaticamente per aver giocato). Non ho superato il KYC né prelevato fondi da questo account in precedenza. Dopo la prima richiesta di prelievo, il KYC è stato attivato e i giochi sono stati bloccati; il prelievo è ancora in sospeso. Dopo aver utilizzato documenti precedentemente verificati da SumSub (utilizzando la funzione ID SumSub, che consente di riutilizzare documenti precedentemente approvati) con prova di residenza slovena (estratto conto bancario recente di una banca slovena), il KYC è stato rifiutato automaticamente da SumSub con la motivazione "Regione non supportata". L'assistenza mi ha detto di attendere diversi giorni lavorativi senza richiedere ulteriori documenti o spiegazioni. L'ultimo agente mi ha detto che ho violato i Termini e Condizioni giocando da un territorio soggetto a restrizioni e che "vedranno cosa fare con il saldo del conto".

Spero che ora la situazione sia più chiara.

Sembra davvero che la logica di verifica automatica sia impostata in modo errato. Credo che abbiano lo stesso software di verifica sia per duelbits.com (dove la Slovenia non è ammessa) sia per duelbits.io (dove è ammessa). Quindi, i miei documenti sono stati accettati e verificati con successo, ma la Slovenia non è ammessa su duelbits.com e la mia verifica su duelbits.io è fallita per questo motivo, mentre non avrebbe dovuto.

Ho appena ricevuto il messaggio dall'assistenza e ho ricevuto la richiesta di prelievo. Il mio KYC risulta superato sul sito. Ma mi dicono che stanno chiudendo il mio account per violazione dei Termini e Condizioni.

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.

Ti scriviamo per informarti che il tuo account è stato programmato per la chiusura a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, in particolare relativa ad attività svolte in una regione soggetta a restrizioni.

Per garantire una transizione senza intoppi, ti consigliamo di prelevare l'eventuale saldo residuo dal tuo conto il prima possibile. Una volta chiuso il conto, l'accesso ai fondi e ai servizi non sarà più disponibile.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza durante questa procedura, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

Squadra Duelbits

Continuo a non capire e non accetto di aver violato alcun termine dei T&C. I termini di duelbits.io non includono il mio paese di residenza nell'elenco delle regioni soggette a restrizioni.

Ho delle spiegazioni

Si prega di notare che la parte relativa alle "regioni con restrizioni" era destinata a un altro utente. Tuttavia, il tuo account rimarrà chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio.

Ci riserviamo il diritto di chiudere o sospendere il tuo account nelle seguenti circostanze:

Se determiniamo che hai utilizzato il Sito Web in modo fraudolento, collusivo, illegale, illecito o improprio.

Se scopriamo che hai adottato pratiche sleali, imbrogliato deliberatamente o tratto vantaggio dal Sito Web o da uno qualsiasi dei suoi Utenti, oppure se il tuo Account viene utilizzato a vantaggio di terzi.

Qualora chiudessimo o sospendessimo il tuo account a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio, sarai ritenuto responsabile, nella misura consentita dalle leggi applicabili, per qualsiasi reclamo, perdita diretta, responsabilità, danno, costo e spesa da noi sostenuti o subiti.

Inoltre, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione e di congelare tutti i fondi rimanenti nell'account.

Soprattutto l'ultima frase è molto interessante.

Ho chiesto direttamente al supporto di fornirmi maggiori informazioni, cosa ho fatto di sbagliato e se i giocatori dalla Slovenia possono giocare sul sito web, e lei ha risposto

Signore, mi dispiace ma non potrò aiutarla ulteriormente in questa faccenda.

Continuo a pretendere spiegazioni su cosa ho fatto di sbagliato. Non possono semplicemente accusarmi di aver violato i termini e le condizioni senza motivo.

Ho richiesto il pagamento della maggior parte del saldo rimanente e l'ho ricevuto immediatamente.

E ora il mio stato KYC è di nuovo "non verificato"!

Fanno quello che vogliono, per qualche motivo non gli importa dei propri termini e condizioni. Possono approvare la verifica e poi rimuoverla... Che strano.

Ora il mio account, con un saldo residuo di circa 75 euro, è stato bloccato. Quando provo ad accedere, non succede nulla, ma ricevo un'e-mail di conferma per una nuova sessione sul sito.

Vorrei che il rappresentante del casinò spiegasse il motivo del divieto e del sequestro del saldo rimanente.

È perché stavo giocando con un IP sloveno e ho utilizzato documenti di residenza sloveni per il KYC?

Ciò significa che a tutti i giocatori provenienti dalla Slovenia è vietato giocare sul posto (anche se questo Paese non è nell'elenco dei territori soggetti a restrizioni)?

Significa che qualsiasi Paese non elencato come soggetto a restrizioni può essere bandito dopo il fallimento del KYC automatico con la motivazione "Paese proibito"?

È perché hai deciso di chiudere il mio account per motivi non specificati e di congelare i fondi rimanenti?

Significa che ogni giocatore sul tuo sito rischia di ricevere un "ban non dichiarato" sui propri account e, possibilmente, sui fondi rimanenti?

Grazie.

Grazie mille, DimOK, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Duelbits Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Pavel,

Ti abbiamo inviato un'e-mail per giustificare la nostra decisione.

Fateci sapere se avete bisogno di altro da parte nostra.

Cordiali saluti

Gentile DimOK, abbiamo ricevuto dal casinò informazioni che hai prelevato con successo la maggior parte dell'importo contestato. Il resto rimasto sul conto era il bonus rakeback, che il casinò, in segno di buona volontà, ha deciso di erogare. Puoi confermare di aver ricevuto tutti questi fondi?

No, non posso prelevare i fondi rimanenti, perché il KYC è stato rifiutato, come prima

Non siamo riusciti a verificare il tuo profilo. La tua regione non è supportata. Per qualsiasi domanda, contatta l'assistenza Duelbits: [email protected]

Non ho bisogno di gesti di buona volontà, voglio capire cosa ho fatto di sbagliato.

Mi hanno permesso di prelevare tutto quello che avevo sul conto un po' di tempo fa, come ho descritto sopra, ho lasciato una piccola somma, sperando di tornare a giocare presto.

Non sembra logico: se ho violato i Termini e Condizioni, perché mi hanno permesso di prelevare tutti i fondi dal conto, comprese vincite e bonus? Se non ho violato i Termini e Condizioni, perché mi avrebbero chiuso il conto?

Sono molto curioso di conoscere il loro ragionamento e ti sarei davvero grato se lo condividessi qui o in un messaggio privato, grazie.

Non so esattamente perché il tuo account sia stato chiuso, ho ricevuto solo una spiegazione sul fallimento del KYC. Tuttavia, accettiamo che i casinò possano chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento lo ritengano opportuno, finché non avranno restituito tutti i fondi.

Ok, per favore chiarisci le seguenti domande:

1) Il problema era con i documenti che ho fornito durante il KYC (qualcosa non andava) oppure il mio KYC è stato rifiutato solo perché risiedo nel Paese "sbagliato", nonostante sia elencato come consentito?

2) Nel caso in cui il mio account venisse chiuso "per decisione del gestore" senza specificare alcuna motivazione, è possibile, secondo i T&C, che anche un altro account venga chiuso e il saldo venga congelato e non pagato senza specificare alcuna motivazione?

Ovviamente,

1) Non ne conosco i dettagli.

2) In questo caso il saldo deve essere pagato a meno che non vi sia una ragione valida, ad esempio più account, qualsiasi tipo di violazione ingiusta dei T&C, ecc.

Quindi, per riassumere la questione.

• La verifica KYC è stata rifiutata perché "La tua regione non è supportata", mentre è consentita nei T&C.
• L'account è stato chiuso "per decisione del gestore".
• I fondi sono stati versati per intero.

Il punto chiave è l'ultimo e sostanzialmente definisce se abbiamo un problema oppure no.

Sembra che non riceveremo ulteriori informazioni dal casinò.

Non sono soddisfatto, ma non ho idea di cosa possiamo fare. Sentiti libero di chiudere la questione.

Caro DimOK,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru