Duelbits Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi dopo la chiusura dell'account.

Chiedo la gentile assistenza di Casino Guru per recuperare un trasferimento di criptovalute effettuato accidentalmente all'indirizzo del portafoglio del mio account del casinò Duelbits, che era stato precedentemente bloccato.

Il 9 gennaio ho effettuato un trasferimento di 637 per errore perché l'indirizzo del portafoglio era stato salvato nella mia applicazione Binance e non è mai stato rimosso quando il casinò ha bloccato definitivamente il mio account a causa di restrizioni geografiche (credo che non mi sia mai stato detto il motivo per cui il mio account è stato bloccato, ma una successiva revisione delle TOS lo suggerisce).

Ho contattato l'assistenza diverse volte e mi è stato detto che questo può richiedere fino a 30 giorni, ma non è chiaro il motivo. Ho inoltre notato che l'importo depositato è stato prelevato dall'indirizzo del portafoglio designato e trasferito al portafoglio di trading generale del casinò circa un giorno dopo il deposito.

Alcuni agenti mi hanno detto che non dovrebbero volerci più di qualche giorno, mentre altri agenti mi hanno detto che il periodo di attesa è di 30 giorni lavorativi.

Chiedo supporto per accelerare questa procedura poiché ho un disperato bisogno che i fondi mi vengano restituiti.

Caro Lowey,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Duelbits Casino.

Si prega di notare che siamo consapevoli che l'elaborazione di un rimborso potrebbe richiedere del tempo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti raccontarmi la tua comunicazione con il casinò?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Grazie per aver preso in mano la mia causa e per il tuo messaggio. Inoltrerò lo scambio di email che ho avuto con Duelbits e lo scambio di chat più recente, tuttavia, dato che il mio account è bloccato in modo permanente, non posso fornire le trascrizioni delle chat precedenti.

Grazie

Gentile Lowey, Grazie mille per le informazioni fornite. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il rimborso è andato a buon fine. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao

Non è stato ancora elaborato alcun rimborso e inoltre ho stupidamente effettuato un deposito aggiuntivo nell'indirizzo del portafoglio come era nella mia cronologia recente di Binance. I fondi sono stati spostati dall'indirizzo del portafoglio al conto di trading del casinò come si può vedere su blockchain explorer, tuttavia il casinò afferma che il processo di "recupero" è manuale e richiede 30 giorni.

puoi per favore comunicare con loro?

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti specificare l'importo totale che desideri ricevere rimborsato?

Hai informato il casinò di ulteriori depositi da rimborsare?

Buongiorno, gli importi sono stati recuperati. Grazie

Caro Lowey,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru