Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Aveva riscontrato problemi con la verifica KYC, poiché i suoi documenti brasiliani non erano stati accettati, portando a richieste di sospensione dell'account e confisca delle sue vincite. Nonostante avesse fornito vari documenti di identità, inclusi documenti americani a causa della sua presunta doppia cittadinanza, il casinò aveva sostenuto che si trovava in una giurisdizione limitata e, anche a causa di altri fattori, non era riuscito a superare il KYC. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il casinò aveva agito correttamente in conformità con i suoi termini e condizioni. Il reclamo è stato archiviato come ingiustificato.
Duelbits Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 73.000 USD₮
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho creato un account Duelbits il 31 gennaio 2025. Ho creato l'account perché ho un amico che è uno streamer molto conosciuto, Kyle Mace, trasmette contenuti di gioco d'azzardo con limiti elevati dagli Stati Uniti. Ho creato l'account e ho effettuato 2 depositi di $ 5000 e $ 15000 USD. Poco dopo ho vinto $ 73.000 lo stesso giorno, sono andato avanti e ho effettuato 3 prelievi, 1 per $ 2000 USD, $ 1000 BTC e $ 70000 USD. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il prelievo era in ritardo perché dovevano esaminarlo manualmente. Sono passate diverse ore da quando mi sono reso conto che qualcosa non andava, ho chiesto se potevo fare qualcosa per velocizzarlo e mi sono persino offerto di fare il mio KYC. Ho fatto notare all'assistenza live che quando clicchi su verifica non ti dà nemmeno la possibilità di caricare documenti e loro hanno risposto che avrebbero fatto esaminare tecnicamente la cosa da qualcuno, fino a questa data, che è passata 1 settimana, ho fornito loro
il mio passaporto
la mia carta d'identità nazionale federale
bolletta
buste paga
Estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi
dichiarazione dei redditi
prova di proprietà del portafoglio caldo che ho utilizzato per i 2 depositi 1 anno in transazioni dal portafoglio caldo
2 anni di transazioni in formato PDF del mio account crypto.com
e sono tornati a dirmi che non possono verificare me o qualsiasi cosa dai documenti che avevo fornito e per questo stanno congelando il mio account e i miei fondi finché non possono verificare la mia identità, il che non ha senso perché ho inviato loro più di quanto avessero chiesto. Non hanno fatto nulla per aiutarmi e stanno fondamentalmente dicendo che sono fregato. Ho mandato un'e-mail al CEO Marco Pinnisi e l'ho chiamato sul suo cellulare Mobil che ha aperto i miei messaggi e poi mi ha bloccato. Ho mandato un'e-mail e un messaggio al COO responsabile della conformità e a diversi host di casinò, tutto a 0 risposte. Il mio amico Kyle è senza parole sul fatto che mi farebbero questo. Gioco dal Brasile e dal Messico quando vado avanti e indietro, quindi non possono nemmeno dire che è una questione di regione di gioco poiché entrambi i paesi sono autorizzati a giocare come da accordi ToS. Kyle è uno streamer noto sponsorizzato da loro che si stressa da Boston negli Stati Uniti, questo dovrebbe essere un problema. Ho ogni singola cosa documentata e registrata e mi piacerebbe inviartela e diffonderla in giro, dato che sono 73.000 $ che hanno in custodia. C'è un indirizzo email che puoi fornirmi così posso inoltrarti tutta la documentazione e la corrispondenza via email?
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
TraduzioneIl fatto è che a quanto pare hanno rifiutato la mia KYC e il problema è che ho consegnato loro tutti i documenti che ho e che mi hanno chiesto e mi hanno detto questo: Ti informiamo che il Compliance Team non è riuscito a verificare il tuo account dopo un ulteriore esame dei documenti forniti.
Oltre a ciò, per quanto riguarda la vostra indagine sulla fonte del patrimonio, il Compliance Team ha confermato di non essere stato in grado di accertare la legittimità o l'originalità dei documenti forniti a causa delle numerose discrepanze in essi contenute.
Di conseguenza, il tuo account rimarrà sospeso e i fondi saranno congelati fino a quando non
ottenere i documenti validi e originali richiesti.
Cogliamo l'occasione per ricordarti che la Società si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di richiedere qualsiasi documentazione KYC che ritenga necessaria per determinare l'identità e l'ubicazione di un Utente.
可
Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare il Servizio, il pagamento o il ritiro fino a quando l'identità non sarà sufficientemente determinata o per qualsiasi altro motivo.
ho già inviato loro tutto il possibile, quindi cos'altro dovrei inviare loro? Non ho altra documentazione, ho inviato loro tutto ciò che mi hanno chiesto e questo non cambierà
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Nick!
L'intero processo è stato terribile, l'esperienza più stressante della mia vita. Ho creato l'account il 31 gennaio; ho depositato $ 15.000 e ho vinto $ 73.000. Nel momento in cui ho effettuato il prelievo, il mio account non funzionava già. Quando ho contattato, mi hanno detto che dovevo compilare un KYC, nessun problema. Sono andato avanti e ho inviato i miei documenti, non solo gioco dal Brasile; sono brasiliano, ho la doppia cittadinanza ed è stato estremamente irrispettoso il modo in cui il loro servizio clienti mi ha trattato. Non capivo come, dopo essere già in chat con qualcuno, un'altra persona si è collegata per dirmi "è un vero brasiliano e mi assicurerò che tu non ne veda uno vero". È estremamente discriminatorio; mi chiedo se sappiano almeno come funziona il mondo reale. Sono andato avanti e ho inviato più forme di ID; passaporto, carta d'identità, dichiarazione dei redditi, buste paga, bollette, estratti conto bancari, e così via. Non l'ho caricato tutto in una volta, continuavano a chiederne di più e io ero felice di fornirne. L'andare avanti e indietro è andato avanti per tutto questo tempo e hanno rifiutato ogni singolo documento. Viaggio abbastanza spesso, sono stato nel nord-est degli Stati Uniti abbastanza spesso e nei miei viaggi sono diventato amico intimo di qualcuno che è uno streamer sponsorizzato per Duelbits che vive nel Massachusetts, USA e alla fine mi sono iscritto anch'io, è così che ho conosciuto il sito web e l'ho ritenuto affidabile. Ho rispettato tutto e ancora nessun ritiro. Ho continuato a offrire tutti i miei documenti d'identità americani; ho inviato loro il mio passaporto dall'America ed era scaduto quindi non l'hanno approvato, il che capisco. Ma ho anche inviato la mia patente di guida che scade nel 2029. Sono tornati per dirmi che la mia patente di guida era sospesa, non avrei saputo di non essere stato negli Stati Uniti in un minuto. Indipendentemente da ciò, ho contattato il mio avvocato per far ripristinare la mia patente di guida e pagare tutte le commissioni. Ho inviato anche quelle ricevute. Hanno continuato a dirmi che non potevano verificare la mia identità perché la patente era sospesa, ma se sapevano che era sospesa, allora l'hanno verificata e se non è scaduta, allora è un documento d'identità valido rilasciato dal governo degli Stati Uniti, usato per identificare una persona, che è la cosa che continuano a dirmi che non possono. Sto iniziando a sentirmi come se mi stessero prendendo in giro. Perché, di nuovo, mi hanno ripristinato la patente, ma una volta che è successo, mi hanno detto che non potevano accettare una patente come documento d'identità. A questo punto, sto inviando loro tutto ciò che mi viene in mente per dimostrare che sono una persona reale e che sono chi dico di essere. Quindi ora hanno il mio documento d'identità dello stato degli Stati Uniti, altri estratti conto e bollette. L'unica cosa che avevano ufficialmente approvato erano i miei estratti conto. Una nuova persona alla fine mi invia un sito Web chiedendomi di caricare tutto tramite un certo collegamento, volentieri. Ci entro e butto tutto ciò che ho inviato loro sul sito Web che mi hanno inviato. Noto che c'è anche un'opzione per caricare una patente di guida; ovviamente vado avanti e aggiungo anche questo e tutto il resto e cosa ne sai. Tutti i miei documenti e ID hanno superato il KYC e sono stati verificati. Sono andato avanti e ho fatto un test di prova con i soldi rimasti sul conto, considerando che i $ 73.000 erano ancora in sospeso. Ho prelevato con successo $ 50. Ero estremamente emozionato e ho pensato che finalmente era tutto a posto. Ho inviato un messaggio all'assistenza clienti nella speranza di ricevere buone notizie e ho ricevuto immediatamente un messaggio che mi avvisava che il mio conto era stato chiuso e i fondi erano stati congelati per violazione dei termini di servizio, più specificamente è stato menzionato l'imbroglio e questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Trovo tutto questo estremamente incerto e ingiusto. La verifica dei documenti è andata avanti per settimane senza che riuscissero a verificarla, eppure sono riuscito a farlo in pochi secondi con un sito Web che un angelo dell'assistenza clienti mi ha inviato. Voglio anche far sapere che ho tutte le registrazioni di scommesse e puntate sul mio telefono, se c'è un modo per condividerlo lo farei volentieri. Si chiama gioco d'azzardo ed è quello che ho fatto. Ho depositato una cifra già piuttosto elevata, quindi è assolutamente inaccettabile che ciò accada. Penso che almeno il mio deposito iniziale avrebbe dovuto essere contabilizzato. Ho condiviso ogni informazione con ogni singolo agente del servizio clienti, così come con qualsiasi altra persona con cui sono entrato in contatto. Se hai un indirizzo email, posso condividere con te qualsiasi cosa che potresti trovare utile, ci sono un sacco di informazioni sensibili che non mi sento a mio agio a condividere qui, ma lo farò volentieri tramite un altro metodo. Per favore, consigliami su come dovrei procedere.
Grazie mille!
TraduzioneCaro Samdamsam,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
TraduzioneSono più di 500 le email che ho inviato e le ho messe in copia nascosta (CC) in modo che tu possa vedere tutti i thread.
TraduzioneSono andato avanti e ti ho inviato CC in ogni e-mail che avevo con l'assistenza live e con loro via e-mail in modo che tu potessi vedere l'intero thread e quanto tutto sia stato ridicolo, il loro intero problema era che avevano bisogno che verificassi tutto prima KYC e conformità prima del mio prelievo o il mio account risolto, ma dimmi come ho finalmente verificato il livello da uno a cinque e non hanno ancora fatto nulla, ma poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era stato sospeso in modo permanente. L'assistenza mi ha detto che l'e-mail mi diceva che stavano lavorando su tutto con conformità e che avevano un aggiornamento. Ti ho inviato un'e-mail con le immagini.
TraduzioneTi ho anche inviato un PDF di tutte le scommesse che ho effettuato da quando ho creato l'account quel giorno, dal momento in cui ho depositato a quello in cui ho scommesso e ho provato a prelevare, nonché screenshot del mio KYC completamente verificato.
TraduzioneGrazie a Samdamsam per tutte le informazioni fornite. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori chiarimenti dal casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneGrazie, vediamo cosa mi rispondono perché sono completamente verificato e non c'è motivo per cui possano trattenere i miei fondi, figuriamoci il mio ID di deposito di $ 15.000. Vogliono truffarmi sulle mie vincite, va bene, ma mi aspetto che il mio deposito mi venga rimborsato e continuano a mandarmi la stessa cosa via email "stiamo aspettando la conformità per finire le indagini", per favore continua ad avere pazienza lol
TraduzioneNella loro chat di Discord il moderatore di Duelbits ha detto ai giocatori che mi hanno esaminato e che, poiché ho cattiva pubblicità e cause civili, hanno avuto motivo di trattenere le mie vincite e il mio deposito anche dopo aver verificato i miei fondi. Il minimo che possano fare è restituirmi il mio deposito prima che io presenti una causa federale contro di loro e tutti i loro streamer che attualmente trasmettono in streaming per gli USA.
TraduzioneCiao, Samdamsam,
Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di Duelbits Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Le sue vincite sono state confiscate?
Cosa deve fare l'utente per superare la verifica KYC e/o prelevare il suo saldo?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Traduzionelol divertente questa è l'email che mi hanno inviato oggi in cui affermano che mi rimborseranno il deposito di $ 15.000 ma confischeranno le mie vincite di $ 58.000 perché hanno detto che sto giocando negli Stati Uniti, cosa che non sono al 100%, gliel'ho dimostrato, ma non hanno accettato nessuno dei miei documenti brasiliani, quindi ho chiesto se potevo inviare i miei documenti americani poiché ho la doppia cittadinanza e hanno detto di sì, va bene. Ora mi hanno inviato questa email e voglio che sia noto e pubblico qui cosa stanno facendo e quanto è divertente che abbiano pagato lo streamer "kylemace" con cui ho iniziato a giocare solo su duelbits a causa dei suoi streaming, vive a Boston! Negli Stati Uniti e trasmette in streaming ogni singolo giorno dagli Stati Uniti? Potete spiegare meglio come è consentito? E duelbits ho inviato a casino guru l'email in cui avete detto che va bene per me usare i miei documenti statunitensi per kyc poiché non accettavate quelli brasiliani. E ho anche notato che non gioco/vivo negli USA, quindi mi stanno rubando 58.000 $. Ecco la mail di merda che mi hanno mandato. Buonasera,
Seguendo il nostro processo di verifica standard e in conformità con le nostre politiche AML/KYC, abbiamo esaminato i documenti da te forniti. È stato stabilito che stai accedendo a Duelbits dagli Stati Uniti, che è una giurisdizione limitata secondo i nostri Termini e Condizioni.
Come stabilito nella nostra clausola sui territori con restrizioni, le persone residenti o che accedono ai nostri servizi da determinate regioni, tra cui gli Stati Uniti, non sono autorizzate a registrare un account o a utilizzare i nostri servizi (Termini e condizioni, sezione: "Territori con restrizioni"). Inoltre, quando creano un account, gli utenti sono tenuti a fornire informazioni accurate, complete e veritiere in ogni momento. La mancata osservanza di quanto sopra costituisce una violazione dei nostri Termini e può comportare l'immediata chiusura dell'account (Termini e condizioni, sezione: "Registrazione dell'account e accuratezza delle informazioni").
A causa di questa violazione, stiamo procedendo con la chiusura permanente del tuo account. Tuttavia, in linea con la nostra Politica di sospensione e chiusura (Sezione 15), ti stiamo consentendo di prelevare il tuo deposito iniziale di $ 15.000, ma tutte le vincite associate all'account sono state confiscate. I nostri termini stabiliscono che nei casi in cui un utente venga ritenuto in violazione, Duelbits si riserva il diritto di annullare qualsiasi scommessa piazzata e trattenere qualsiasi vincita (Termini e condizioni, Sezione: "Sospensione e chiusura del tuo account, Clausole (d) e (e)").
Per procedere, ti preghiamo di richiedere il prelievo del tuo deposito iniziale il prima possibile. Una volta completata questa transazione, il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Sconsigliamo vivamente di provare a registrarsi o utilizzare la nostra piattaforma da una regione con restrizioni in futuro, poiché ciò potrebbe comportare la perdita dei fondi senza possibilità di prelievo ( Termini e condizioni , sezione: "Territori con restrizioni").
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Traduzione
TraduzioneCiao Branislav,
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per la tua revisione il 7 marzo.
Puoi confermare di averlo ricevuto?
Cordiali saluti.
Traduzionestanno mentendo, non sto pagando dagli USA perché non sono riusciti a verificare nessuno dei miei documenti brasiliani. Ho chiesto loro se andava bene se caricavo i miei documenti USA perché ho la doppia cittadinanza e ho chiarito più volte che al momento non mi trovo negli USA. Ecco la prova.
TraduzioneSaluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte e mi scuso per il ritardo.
Sì, team di Duelbits Casino , ovviamente. Confermo di aver ricevuto la tua email con i dettagli.
Caro Samdamsam ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, stiamo chiudendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò in diversi modi. Ci sono troppe incongruenze e molta ambiguità nei dati del tuo account del casinò e nei documenti forniti, e troppe indicazioni di attività fraudolente, che dopo tutto quello che hai fatto e tentato in questo casinò, sarebbe stato un miracolo se fossi stato in grado di superare il KYC e ritirare le tue vincite. Inoltre, anche se il casinò non lo ha menzionato, sono convinto che questo non sia l'unico account che hai registrato e utilizzato al casinò.
Poiché il casinò ti ha consentito di prelevare i tuoi depositi, consideriamo la questione chiusa da parte nostra, senza possibilità di riaprirla.
Il casinò ha agito correttamente e in conformità con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione, e puoi essere felice e contento che verranno rimborsati i tuoi depositi.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo presso cui è regolamentato il casinò o l'ADR.
Grazie mille, Team di Duelbits Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
